TalenTel-DDS電話調(diào)度錄音系統(tǒng)解決方案
2010/07/08
一、調(diào)度系統(tǒng)簡(jiǎn)介
電話調(diào)度臺(tái)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱DDS-Dispatch Desk System）作為生產(chǎn)指揮調(diào)度系統(tǒng)中專用通信設(shè)備，以其操作便捷、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、可靠性高等特點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于電力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、廠礦等多個(gè)領(lǐng)域。
電話調(diào)度一般由總調(diào)度指揮中心使用，利用通信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、控制和處理組織內(nèi)的各種信息，做到將信息上傳下達(dá)暢通無(wú)阻。同時(shí)可以記錄每次通話的內(nèi)容、日期時(shí)間、責(zé)任人等信息，為企業(yè)高效、安全生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
調(diào)度臺(tái)通信關(guān)系明確：調(diào)度員與調(diào)度用戶是上下級(jí)關(guān)系，各調(diào)度用戶之間是同級(jí)關(guān)系，通常，調(diào)度指令由調(diào)度員發(fā)出，各調(diào)度用戶間不相互下達(dá)調(diào)度指令。調(diào)度員之間是同級(jí)關(guān)系，因此要求各調(diào)度臺(tái)之間相互透明，具有同樣的呼叫狀態(tài)、呼叫提示等信息顯示功能，每個(gè)調(diào)度臺(tái)可進(jìn)行相同或不同的調(diào)度呼叫。通信狀態(tài)顯示直觀：調(diào)度臺(tái)系統(tǒng)具有主叫號(hào)碼顯示功能,以及用戶、中繼狀態(tài)顯示功能等，引導(dǎo)操作,使得指揮調(diào)度簡(jiǎn)便易行。
調(diào)度臺(tái)的發(fā)展經(jīng)歷了調(diào)度功能從單一到多種、控制方式從人工到程控、設(shè)備體制從模擬到數(shù)字的發(fā)展過(guò)程。早期,因技術(shù)原因, 調(diào)度通信網(wǎng)與行政通信網(wǎng)是分離的，大多數(shù)行業(yè)分別有著行政總機(jī)和調(diào)度總機(jī)兩套系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，對(duì)生產(chǎn)指揮調(diào)度產(chǎn)生諸多不便。
隨著數(shù)字時(shí)分交換技術(shù)廣泛應(yīng)用于通信網(wǎng)，由大規(guī)模集成電路、數(shù)字技術(shù)和微型單片計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)組成的數(shù)字程控機(jī)，逐步取代了模擬空分交換機(jī)。特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷滲透通信領(lǐng)域，使得調(diào)度網(wǎng)與行政網(wǎng)的兩網(wǎng)合一，技術(shù)落后、功能單一落后的調(diào)度總機(jī)設(shè)備逐步退出市場(chǎng)。
新一代TalenTel-DDS（電話調(diào)度系統(tǒng)）使用通用電話交換系統(tǒng)為交換通信平臺(tái)，具有功能強(qiáng)大、設(shè)備通用、可靠性高等特點(diǎn)，調(diào)度臺(tái)作為系統(tǒng)的一個(gè)功能組件而存在，采用LAN口與主機(jī)相連，通過(guò)專用的通信協(xié)議，將調(diào)度臺(tái)作為主機(jī)的數(shù)據(jù)終端，把主機(jī)用戶端口的狀態(tài)數(shù)據(jù)傳送給調(diào)度臺(tái)，并將調(diào)度臺(tái)的操作數(shù)據(jù)傳送給主機(jī)。實(shí)現(xiàn)調(diào)度功能。
在功能上，新一代DDS已完全涵蓋了行政交換總機(jī)的所有程控功能，從技術(shù)的先進(jìn)性和功能的覆蓋性及可靠性方面，該數(shù)字調(diào)度總機(jī)均可達(dá)到行政通信網(wǎng)、調(diào)度通信網(wǎng)合二為一，極大的節(jié)省了用戶對(duì)調(diào)度設(shè)備的投資，加快了系統(tǒng)建設(shè)速度。
二、調(diào)度系統(tǒng)功能說(shuō)明
“TalenTel-DDS 調(diào)度系統(tǒng)”是新一代調(diào)度系統(tǒng)的代表產(chǎn)品，它采用CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)、數(shù)字交換技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)計(jì)而成，是一個(gè)集可靠性、先進(jìn)性、靈活性于一體的智能平臺(tái)。
DDS調(diào)度臺(tái)作為交換機(jī)的一個(gè)附加功能模塊而存在，用戶既可以在現(xiàn)有的交換機(jī)上通過(guò)增加“DDS調(diào)度臺(tái)”模塊實(shí)現(xiàn)調(diào)度功能，也可以分階段選購(gòu)。調(diào)度臺(tái)接口采用RS422、RS232、LAN、30B＋D等接口與主機(jī)相連。把主機(jī)用戶端口的狀態(tài)數(shù)據(jù)傳送給調(diào)度臺(tái)，并將調(diào)度臺(tái)的操作數(shù)據(jù)傳送給主機(jī),實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)調(diào)度指揮的透明簡(jiǎn)便。
DDS調(diào)度臺(tái)采用液晶觸摸屏（也可以使用鍵盤、鼠標(biāo)）為操作終端，屏上有呼叫隊(duì)列、地址鍵、功能鍵。呼叫隊(duì)列可以實(shí)時(shí)顯示來(lái)電號(hào)碼、姓名、來(lái)由、等待時(shí)間等信息，輔助調(diào)度員快速處理；地址鍵具備“一鍵多態(tài)”功能,不僅可以顯示調(diào)度用戶的姓名、分機(jī)號(hào)碼、分組等信息，還可以顯示空閑、通話等狀態(tài),方便調(diào)度員迅速觀察判斷全網(wǎng)動(dòng)態(tài)和操作指揮。一個(gè)調(diào)度臺(tái)具備主副手柄，支持二個(gè)調(diào)度人員進(jìn)行鍵盤按鍵的一鍵直通操作,稱作雙席調(diào)度臺(tái)。雙席調(diào)度臺(tái)設(shè)有左、右二部調(diào)度話機(jī)共用一個(gè)鍵盤，調(diào)度臺(tái)鍵權(quán)自動(dòng)跟蹤后摘機(jī)一方。
DDS調(diào)度臺(tái)遵循操作簡(jiǎn)明、快捷的設(shè)計(jì)原則，呼叫一鍵到位，只需在調(diào)度臺(tái)觸摸屏上進(jìn)行“單鍵直呼”、“群呼”、“全呼”的操作即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫，無(wú)需記號(hào)。系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)阻塞”交換，通過(guò)“呼叫排隊(duì)”、“監(jiān)聽(tīng)”、“強(qiáng)插”、“強(qiáng)拆”、“選呼”、“群呼”等功能實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮。
DDS調(diào)度臺(tái)提供在線錄音功能，有多種方案可供選擇：所有與調(diào)度臺(tái)通話（包括主副手柄）、所有進(jìn)入調(diào)度臺(tái)的通話（包括會(huì)議、轉(zhuǎn)接等）、指定調(diào)度用戶的通話、指定辦公分機(jī)的通話、外線的通話。錄音內(nèi)容包括每次通話的內(nèi)容、日期時(shí)間、責(zé)任人等信息。
三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成
“TalenTel- DDS 調(diào)度、錄音系統(tǒng)”由若干個(gè)“DDS調(diào)度單元”組成，它可以完成調(diào)度臺(tái)所有的功能。一個(gè)“DDS調(diào)度單元”由一個(gè)“調(diào)度控制模塊”和一個(gè)以上“調(diào)度臺(tái)”組成，“調(diào)度控制模塊”主要實(shí)現(xiàn)以下功能：
A、提供與交換機(jī)的接口、與調(diào)度臺(tái)的接口；
B、實(shí)現(xiàn)無(wú)阻塞交換，實(shí)現(xiàn)調(diào)度呼叫所有功能；
C、實(shí)現(xiàn)錄音所有功能；
D、獲得交換機(jī)的用戶端口、中繼等各種信息；
E、將調(diào)度臺(tái)的命令傳送給主機(jī),實(shí)現(xiàn)調(diào)度控制交換機(jī)功能；
“調(diào)度臺(tái)”主要負(fù)責(zé)以下幾方面的功能：
A、 提供調(diào)度員的操作界面；
B、 系統(tǒng)各種參數(shù)、數(shù)據(jù)的管理；
C、實(shí)時(shí)顯示整個(gè)系統(tǒng)的包括內(nèi)線、外線、調(diào)度電話的狀態(tài)；
如圖所示，一個(gè)“DDS調(diào)度單元”可以完成調(diào)度臺(tái)所有的功能，處理能力最大為16E1（480路）接入，16個(gè)調(diào)度臺(tái)。系統(tǒng)的控制方式可以采用單處理機(jī)功能集中式控制，或多處理機(jī)功能分布式控制，交換網(wǎng)絡(luò)采用無(wú)阻塞的Ｔ型結(jié)構(gòu)的時(shí)分交換網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)采用多總線的模塊化軟、硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，電話接口單元與和交換網(wǎng)絡(luò)之間采用標(biāo)準(zhǔn)的ＰＣＭ總線連接，控制系統(tǒng)和交換網(wǎng)絡(luò)之間采用LAN（10M/100M）連接，調(diào)度單元接口板、調(diào)度手柄可根據(jù)需要進(jìn)行配置。
“調(diào)度控制模塊”一般由工控機(jī)、語(yǔ)音接口板和支持最多16個(gè)手柄式話機(jī)的坐席卡組成。調(diào)度臺(tái)電話采用兩套獨(dú)立的通話方式：主話路（頭戴式耳麥，音量可調(diào)）和副話路（即手柄），調(diào)度工作通過(guò)觸摸屏（或者鍵盤鼠標(biāo)）相應(yīng)的功能鍵完成。
調(diào)度員通過(guò)觸摸屏（或者鍵盤鼠標(biāo)）控制操作調(diào)度系統(tǒng)，操作臺(tái)可以使用12個(gè)功能頁(yè)頁(yè)面。每個(gè)頁(yè)面共有22個(gè)功能按鍵和55個(gè)調(diào)度業(yè)務(wù)按鍵，55個(gè)調(diào)度業(yè)務(wù)按鍵可以根據(jù)具體調(diào)度業(yè)務(wù)需要靈活地編輯設(shè)置成直通呼叫鍵或組呼鍵。
四、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
- 按照國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU-T）的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
- 符合國(guó)際電報(bào)電話委員會(huì)（CCITT）G.712、G.732號(hào)建議書。
- 符合國(guó)家YD/T729-94《程控調(diào)度機(jī)進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)方法》
- 符合國(guó)家GF002-9002.1《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》
- 符合國(guó)家GF002-9002.4《郵電部電話交換機(jī)設(shè)備技術(shù)規(guī)范書》。
CTI論壇編輯
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