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蘇迪思融合通信方案在飛揚旅游公司的應用

2005/08/15

1. 溝通不及時

　　由于存在時差、工作方式等因素，在確定行程、訂房等各個方面都受到制約，往往只能等對方的答復，各地工作人員也很難協(xié)同工作，這給公司帶來很多的不便。


2. 難以提供全面的服務

　　公司不可能在發(fā)展初期就進行大量的人力、財力投入，客戶服務受到一定的限制。


3. 通信費用高，效果差

　　由于國際電話、傳真比較多，通信成本很高，而通信效率比較低。經(jīng)常出現(xiàn)一個傳真要發(fā)送多次，確認多次的情況，費高效低。


4. 資源分散

　　蘇州的呼叫中心只能為部分客戶提供服務，無法為全球客戶提供服務，資源分散帶來建設、維護成本高，使用率低的問題。

• 實現(xiàn)三地間內(nèi)部通話、傳真免費。


• 將呼叫中心服務擴展到全球各分支機構(gòu)。


• 實現(xiàn)北京、蘇州撥打丹麥PSTN電話或傳真，只需要支付丹麥相關(guān)費用。


• 實現(xiàn)丹麥撥打北京、蘇州電話或傳真，只需要支付國內(nèi)費用。


• 通過MXIE可以看到身處不同地點的員工的工作狀態(tài)，更好、更靈活地協(xié)同辦公，從而提高工作效率。

蘇迪思公司供稿 CTI論壇編輯