Hi-Link3.0中間件報表應用分析——中繼分析之區(qū)域?qū)Ρ?/font>
2008/06/03
商路通的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長的客戶需求。
Hi-Link3.0報表具有以下兩大特點：
- 準確： 電信級的數(shù)據(jù)實時采集，基于運營管理理論的嚴格定義；
- 全面： 10大類100余種報表模板，整合眾多呼叫中心需求。
L公司是一家嬰幼兒保健用品專營公司，它的產(chǎn)品通過電話訂購銷往全國各地。最近，L公司想開一些實體店，為了保證新開實體店能盡快盈利，L公司需要在購買力較強的地區(qū)先建立實體店。
中繼分析-區(qū)域?qū)Ρ冗@張表報表反應的是某一時段內(nèi)不同區(qū)域的座席呼入呼出次數(shù)的統(tǒng)計結(jié)果。如圖1所示，系列字段（圖列）是呼叫方向，藍色為呼入，紅色為呼出，圖中為突出重點，只顯示呼入部分。分類字段是區(qū)域，目前是按省、直轄市來區(qū)分，如需要精確到市，可以通過拖拽引入城市字段。數(shù)據(jù)字段是電話數(shù)量的匯總值。
圖1
L公司的管理者通過對中繼分析之區(qū)域?qū)Ρ冗@張報表進行分析，得出廣東、山東的購買力遠大于其他城市，所以他們決定首先在廣州和山東增開實體店。一年過后，L公司的實體店已經(jīng)獲得較大的盈利。L公司的管理者認為商路通HI-Link3.0報表產(chǎn)品，通過實實在在的數(shù)據(jù)給企業(yè)運作指明方向。
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