首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>MyCRM

發(fā)表評論分享按鈕

立友信MyCRM打造得實集團完美客服品質(zhì)

2011/12/01

　　CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 張潔):得實集團是一家從事高科技產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務的企業(yè)聯(lián)合體，在全國各地設有130余家銷售、服務及維修機構，在江門和沈陽設有兩家生產(chǎn)基地，在香港和深圳設有產(chǎn)品開發(fā)中心。推出“得實”品牌系列針式打印機，并以“得實承諾”作為服務品牌，向廣大用戶提供高標準、高素質(zhì)、全國統(tǒng)一的售前和售后服務。形成了完備的產(chǎn)品開發(fā)、制造、銷售和服務體系，并作為專業(yè)針式打印機制造和服務商在全國擁有廣大的客戶群體。

　　得實集團維修服務網(wǎng)點遍布全國各大中城市，為得實的各類產(chǎn)品提供了良好的推廣渠道和完善優(yōu)質(zhì)的服務保障，特別是近年來全力打造的以全新的服務政策和服務方式為基礎的“得實承諾”服務品牌，更是為得實產(chǎn)品增加了鮮明的服務特性，使廣大的得實用戶可以充分地享用得實的優(yōu)質(zhì)服務。

　　得實集團領導早在2000年初，就創(chuàng)新的把呼叫中心平臺作為主要客戶服務手段，大大提升了整體客戶服務品質(zhì)，并且，在多年來的呼叫中心平臺運維過程中，也沉淀和完善了一套得實自有的客服規(guī)范和體系�；诋斍暗脤嵓瘓F在經(jīng)營上所面臨的新形勢和新發(fā)展要求，決定了需要引入一套更加先進的、完善的客戶服務平臺。為此，得實集團于數(shù)月前提出了“CRM項目選型計劃”，并與國內(nèi)外領先型CRM廠商進行了系列的深入接觸。最終立友信MyCRM以專業(yè)的咨詢團隊、成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品應用方案及有保障的技術力量，獲得了得實集團選型團隊的一致認可，最終成功簽訂了立友信MyCRM實施服務合作協(xié)議。

　　立友信MyCRM作為中國客戶關系管理軟件市場的領導者和實踐者，客戶遍布全行業(yè)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，在中國客戶關系管理軟件市場是市場份額最大、產(chǎn)品功能最豐富、成功應用最多、行業(yè)覆蓋最廣、交付能力最強的領導品牌。立友信客戶關系管理軟件強大的功能為企業(yè)提供多方面的服務：

　　基于客戶關系生命周期的管理。立友信客戶關系管理軟件按階段來管理客戶，真正實現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化管理，保障企業(yè)對客戶資源的有效掌控，有效地推行統(tǒng)一的客戶貢獻值評價標準以及對應的客戶保持策略。

　　按客戶價值，區(qū)分并管理客戶。立友信客戶關系管理軟件幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶價值評估標準和評估體系，按價值等級合理地對客戶進行分類，并制定對應的客戶滿意策略，提供個性化服務。

　　針對客戶需求制定相應的市場推廣方案。立友信客戶關系管理軟件有效的市場投放不但可以降低企業(yè)廣告預算，可以更有效的提高市場投放的轉(zhuǎn)化率，更能降低市場運營成本提高產(chǎn)品競爭力。

　　增值的客戶管理策略，精確控制客服成本。立友信客戶關系管理軟件通過量化客戶價值，制定層級客戶，針對層級客戶制定出遞增型的關懷策略，幫助企業(yè)精確控制客服成本。

　　貫穿企業(yè)完整營銷業(yè)務的功能。立友信客戶關系管理軟件提供了包括客戶、市場、銷售、服務、渠道、商務、決策支持、系統(tǒng)管理等八大功能，涵蓋完整的營銷業(yè)務，并設計了豐富的系統(tǒng)管理功能和基礎管理功能，是一個功能完整，對企業(yè)的CRM應用支持充分的優(yōu)秀產(chǎn)品。強大的企業(yè)知識庫，方便員工的培訓、文檔調(diào)用、經(jīng)典案例分析、經(jīng)驗交流，方便快捷的審批功能，讓工作流轉(zhuǎn)變得簡單。

　　報表功能提供客戶現(xiàn)狀與趨勢的分析。立友信的客戶關系管理軟件包括報表、視圖、多指標評估等功能，讓使用者和管理者全面的查詢、統(tǒng)計、分析、評估，便于指導業(yè)務工作開展，輔助管理者決策。

　　立友信MyCRM品牌在自身全國客服中心的成功運營和實踐總結上，也為此次得實集團的“CRM化”建設提供了諸多有價值的思路和建議。立友信MyCRM客戶關系管理軟件系統(tǒng)的成功引入，將使“得實承諾，一呼百應”的服務承諾更加完美！

CTI論壇報道


相關閱讀:
雅戈爾集團簽約實施立友信MyCRM二期項目 2011-09-30
MyCRM助力國家大劇院 打造會員完美體驗 2011-09-22
MyCRM簽約東尚服裝股份有限公司 2011-09-19
立友信MyCRM閃電簽約德國斯威爾 2011-08-17
立友信攜手VoIP供應商構建CRM平臺 2011-08-08

熱點專題:  呼叫中心  客戶關系管理-CRM  
分類信息:  呼叫中心_與_CRM  呼叫中心_與_企業(yè)  CRM_與_企業(yè)
 南投县| 揭东县| 台前县| 建水县| 和田市| 长乐市| 绥滨县| 海伦市| 石台县| 灌云县| 綦江县| 庄浪县| 蓬安县| 龙州县| 蒙自县| 宜都市| 五莲县| 高州市| 普陀区| 扶风县| 禹城市| 澳门| 凉城县| 吉木萨尔县| 蓬溪县| 保德县| 泰安市| 老河口市| 班戈县| 宁化县| 水富县| 苏尼特右旗| 英山县| 湘乡市| 平乐县| 西华县| 石城县| 合肥市| 四会市| 将乐县| 阳东县|