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恒融數(shù)碼建設(shè)農(nóng)業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心上線

2010/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（記者 潘婷婷）：2010年4月18日，恒融數(shù)碼成功完成了中國農(nóng)業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心-總中心項(xiàng)目，并順利通過了客戶驗(yàn)收。

　　恒融數(shù)碼憑借多年的銀行業(yè)呼叫中心技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，于2010年1月一舉中標(biāo)中國農(nóng)業(yè)銀行南方“VIP”呼叫中心-總中心項(xiàng)目。中國農(nóng)業(yè)銀行南方“VIP”中心（上海），同北方中心(天津)、西南中心（成都三農(nóng)中心），形成了三位一體的客戶服務(wù)體系。經(jīng)過數(shù)月的努力，恒融數(shù)碼從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了農(nóng)行南方“VIP”中心的預(yù)期目標(biāo)，使農(nóng)行以全新的高質(zhì)量雙語客服系統(tǒng)，為客戶，特別是世博會(huì)海內(nèi)外賓客提供更高水平的服務(wù)。

　　恒融數(shù)碼為中國農(nóng)業(yè)銀行打造的南方“VIP”中心（上海）一期具有以下規(guī)模：600路IVR前置接入，提供自動(dòng)服務(wù)，人工服務(wù)轉(zhuǎn)入南中心座席系統(tǒng)（座席規(guī)模300席），系統(tǒng)同時(shí)提供VIP客服專席、公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、自助繳費(fèi)、慈善募捐、福利彩票等幾十項(xiàng)特色業(yè)務(wù)。

　　恒融提供的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下：



　　恒融數(shù)碼秉承“恒久合作 融洽發(fā)展”的經(jīng)營理念，長期以來同中國農(nóng)業(yè)銀行建立了密切、愉快的合作關(guān)系，為農(nóng)業(yè)銀行的電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)做出了一定的貢獻(xiàn)，贏得了良好的信譽(yù)，得到了客戶的好評(píng)。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行南方VIP客服中心項(xiàng)目的成功上線也使恒融數(shù)碼的服務(wù)理念和專業(yè)服務(wù)再一次得到了體現(xiàn)。

CTI論壇報(bào)道


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