北京藍(lán)牙教育咨詢(xún)類(lèi)呼叫中心解決方案
2009/01/06
教育咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)在呼叫中心承建以前，信息非常不利于存儲(chǔ)和查詢(xún)�？蛻�(hù)的咨詢(xún)和投訴不能實(shí)時(shí)反饋。人工傳遞的工單方式，導(dǎo)致流轉(zhuǎn)周期過(guò)長(zhǎng)、人員成本過(guò)高。
北京藍(lán)牙LinkTimes 實(shí)施承建的呼叫中心系統(tǒng)，為教育咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)樹(shù)立了現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念和意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)管理，當(dāng)用戶(hù)撥打全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼400時(shí)，即可享受便捷的服務(wù)。系統(tǒng)除了提供多媒體接入渠道，還與企業(yè)內(nèi)部管理軟件進(jìn)行了完美融合，支持全天24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)，并提供外撥功能。建成的呼叫中心系統(tǒng)提升了品牌形象，并顯著提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與品牌忠誠(chéng)度。
系統(tǒng)組成
渠道接入
將教育咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)的多種接入渠道進(jìn)行了整合，真正實(shí)現(xiàn)了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信等網(wǎng)絡(luò)多媒體的接入方式。拓展了行業(yè)和客戶(hù)的溝通渠道
呼叫處理
提供自動(dòng)語(yǔ)音交互服務(wù)、人工電話(huà)服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能，平臺(tái)具有較高的集成度，可快速實(shí)施靈活配置、功能豐富、建設(shè)成本低兼，能夠有效保護(hù)企業(yè)投資。
業(yè)務(wù)應(yīng)用
能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)請(qǐng)求接收、受理，工單流轉(zhuǎn)、回訪，專(zhuān)項(xiàng)回訪，服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，將全程的服務(wù)痕跡得到保留，利用完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
業(yè)務(wù)功能
包括：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、會(huì)員資料管理、工單閉環(huán)（工單受理—工單處理—工單回訪）、售后作業(yè)回訪、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控等。
系統(tǒng)特點(diǎn)
系統(tǒng)是一個(gè)基于Web純IP網(wǎng)絡(luò)呼叫管理的教育服務(wù)呼叫系統(tǒng)，集人工、語(yǔ)音答疑、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、號(hào)碼識(shí)別、信息分類(lèi)處理等多功能于一體，全面滿(mǎn)足大容量學(xué)生咨詢(xún)的需求。該系統(tǒng)采用先進(jìn)的互動(dòng)應(yīng)用程序，借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通信技術(shù)和信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理，及時(shí)幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的問(wèn)題，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)服務(wù)。并將學(xué)生的常見(jiàn)問(wèn)題在教學(xué)平臺(tái)上及時(shí)有效地發(fā)布。
全面受益
教育咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)為學(xué)生們營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，真正切實(shí)地做到“服務(wù)無(wú)處不在！”呼叫中心的建設(shè)提高了教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量，將使每一位參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的學(xué)生在遠(yuǎn)程教育中心得到滿(mǎn)意的服務(wù)！
卓越評(píng)價(jià)
北京藍(lán)牙提供的呼叫中心系統(tǒng)，充分整合了現(xiàn)有資源、實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理監(jiān)督，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用；同時(shí)，該系統(tǒng)消除了筆紙記錄電話(huà)內(nèi)容不利于信息存儲(chǔ)和查詢(xún)的問(wèn)題，現(xiàn)在由北京藍(lán)牙承建的呼叫中心系統(tǒng)將能夠及時(shí)反映客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，使統(tǒng)計(jì)分析工作變得靈活簡(jiǎn)單。
北京藍(lán)牙
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