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SaaS成發(fā)展新“引擎”把脈我國金融服務業(yè)

2011/02/16

　　CTI論壇(ctiforum)2月16日消息（記者 潘婷婷）：隨著我國經濟的發(fā)展，服務業(yè)在國民經濟中的比重越來越大，其中金融服務業(yè)已經成為現(xiàn)代市場經濟的血脈，是各種社會資源以貨幣形式進行優(yōu)化配置的重要領域。自改革開放以來，我國金融服務業(yè)獲得了長足進展，成為增長最快的產業(yè)之一。在“十二五”規(guī)劃中，我國將經濟轉型提到了前所未有的戰(zhàn)略高度，同時要求必須加快金融業(yè)轉型的戰(zhàn)略推進。可見，隨著市場化的提高，金融服務業(yè)成為推動經濟社會穩(wěn)定發(fā)展的基礎性產業(yè)勢不可擋。

　　眾所周知，金融業(yè)是一個敢于冒險又競爭異常激烈的服務型行業(yè)。特別是在當今信息時代，金融業(yè)既面臨著高科技帶來的巨大發(fā)展機遇，也面臨著行業(yè)壁壘被高科技企業(yè)和綜合服務機構攻破之后的激烈競爭，傳統(tǒng)金融行業(yè)面臨向現(xiàn)代金融服務業(yè)轉變的艱巨任務。對于一家成功的現(xiàn)代金融企業(yè)，CRM至關重要，發(fā)達國家的金融企業(yè)無一例外地采用了CRM，而在中國，國內首家SaaS廠商八百客推出的800APP—CRM系統(tǒng)已成功被多家金融機構采用。

　　CRM：現(xiàn)代金融服務業(yè)的命脈

　　依據(jù)2-8法則，金融業(yè)20%的客戶貢獻了80%的利潤。然而，根據(jù)麥肯錫的研究，在中國的金融業(yè)中，4%的客戶貢獻了80%的利潤。在面臨市場起落與外部環(huán)境的不確定中，國內越來越多的金融服務企業(yè)開始關注企業(yè)的核心資源“客戶”。唯有“客戶”，決定著金融服務企業(yè)“生存還是毀滅”。

　　與國外金融企業(yè)相比，我國的金融企業(yè)在規(guī)模和資本實力上處于劣勢，所以他們必須牢牢把握好與客戶已建立起來的良好關系。充分利用已有的客戶資源是中國金融企業(yè)進軍國際市場的最佳利器，而這所有的一切都必須依靠CRM。據(jù)Siebel對中國CRM市場的調查，金融行業(yè)占據(jù)了23%-25%。

　　現(xiàn)在CRM在中國金融業(yè)中尚未得到充分應用，但中國的金融業(yè)對CRM的認知程度已經成熟，為CRM商家的進入提供了方便。隨著中國金融服務業(yè)市場化進程的加快，金融企業(yè)為了保持競爭能力不得不采用CRM技術，這也就帶動了中國CRM應用市場的迅猛增長。

　　SaaS模式CRM成金融業(yè)發(fā)展新“引擎”

　　作為知識密集型產業(yè)，現(xiàn)代金融行業(yè)在組織結構、業(yè)務流程、業(yè)務開拓以及客戶服務等方面，日益體現(xiàn)出以知識和信息為基礎的特征。一直以來，金融行業(yè)都非常重視信息技術的應用，信息化成為引領金融現(xiàn)代化建設的重要手段。

　　云計算作為近年來信息技術的代名詞，受到各行業(yè)的熱烈追捧。利用云計算能改變企業(yè)的經營管理方式，快速實現(xiàn)企業(yè)信息化，達到“提高效率、降低成本”的目的。特別是其典型應用SaaS在國內掀起了一場信息化革命，中易安擔保、德銀投資的知名金融機構均已成功通過SaaS華麗變身，順利實現(xiàn)信息化。

　　1、中易安“聯(lián)姻”八百客 “魚與熊掌”兼得

　　中易安房地產擔保有限公司是國內首家以“房地產擔保公司”為公司名稱的機構，同時也是中國第一家外商獨資的擔保公司和北京首批政府認證資金監(jiān)管服務提供商。其母公司——第一美國集團，是全球最大的產權保險公司，服務全球120年，也是全球最大的國際產權保險公司，世界500強之一。主要業(yè)務是房地產擔保、與房地產擔保相關的交易保證服務、貸款等金融服務及相關咨詢服務。

　　由于多地分公司業(yè)務模式不盡相同，難以進行同步管理，房地產擔保在中國又是新生事物，如何快速提升業(yè)績就成了企業(yè)發(fā)展亟待解決的難題。為了能夠更好的在中國開展業(yè)務，中易安急需尋找一套本土化的信息管理系統(tǒng)，幫助其管理市場、銷售以及日常辦公。經過重重選擇，中易安最終與國內首家SaaS廠商八百客合作。

　　“目前，國內在房地產擔保方面還沒有一個完全成型的軟件系統(tǒng)，因此不能像買財務軟件那樣買現(xiàn)成的軟件�！敝幸装残畔⑦\營部技術支持經理潘昊說，“選擇八百客，正是因為它能有效的平衡風險與成本這兩個矛盾的共同體，讓我們魚與熊掌可以兼得。概括來說800APP CRM系統(tǒng)有四方面優(yōu)勢吸引我們，一是快捷的部署時間，二是本地化支持，三是綜合投入很低，四是標準模塊化設計�！�

　　作為中國SaaS模式的發(fā)起者，八百客最先推出了全球首個中文PaaS（Platform-as-a-Service）在線企業(yè)管理軟件平臺800APP，為我國企業(yè)提供中國化的管理軟件。這種采用云計算架構的管理軟件受到了超過10000+企業(yè)用戶的認可與稱贊。

　　2、德銀投資“攜手”八百客 打通管理“任督”二脈

　　德銀投資管理有限公司是國內綜合實力較強的第三方獨立理財顧問有限公司，注冊資本達人民幣6000萬元，與多家全球頂尖的銀行、基金公司、保險公司、信托機構等建立了廣泛深入的合作關系，并由香港、海外及內地資深的金融專家聯(lián)手主理、擁有資深的市場研究團隊及專業(yè)理財師隊伍，具備豐富的本地和海外專業(yè)投資理財實戰(zhàn)經驗。

　　為了能更高效、科學的管理公司業(yè)務，公司需尋求一套靈活性強、可擴展性強的管理系統(tǒng)。由于傳統(tǒng)模式管理軟件功能模塊大多固化，環(huán)境適應能力差，擴展性差，并不能很好的滿足發(fā)展中的德銀。最終，德銀選擇了基于云計算架構的SaaS模式在線管理系統(tǒng)——800APP。

　　八百客實施工程師結合德銀投資的實際情況為其量身定制了一套集CRM、OA于一體的個性化管理系統(tǒng)，此套系統(tǒng)依托八百客PaaS管理自動化平臺，無需硬件安裝，無需長期實施，隨時隨地在線運行。800APP系統(tǒng)可以整合全客戶生命周期管理，幫助工作人員獲得360度的全方位客戶信息，服務效率大大提高，管理層更可實時監(jiān)控業(yè)務動態(tài)，及時獲取有效數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供了可靠、準確的數(shù)據(jù)保障。相信，通過800APP系統(tǒng)對德銀業(yè)務流程的梳理，一定能為德銀投資的管理疏通經脈，在提高工作效率和服務水平的同時，為更多的客戶提供更好的服務。

　　隨著各金融行業(yè)的行業(yè)性調整，金融服務企業(yè)自身的內在動力使得企業(yè)在客戶管理的變革加速進行，也積累了大量的成功經驗。相信通過云計算，通過SaaS，一定能提高金融企業(yè)內部管理水平，進而提高資源配置效率，在建設方便、高效、安全的金融服務體系中發(fā)揮重要作用�！�

CTI論壇報道


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