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優(yōu)勝資訊為貴州移動客戶服務(wù)中心實施培訓(xùn)

2006/03/31

　　2006年3月22日--3月25日，貴州移動客戶服務(wù)中心針對現(xiàn)場管理人員進(jìn)行了大范圍、專業(yè)的管理技能的提升培訓(xùn)，此次培訓(xùn)特邀服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓(xùn)講師李京成先生、講師付春鷗女士任教，培訓(xùn)在貴州移動培訓(xùn)中心順利完成。

　　為了更好的提高呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)，統(tǒng)一規(guī)范化的管理風(fēng)格，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情，貴州移動與北京優(yōu)勝資訊攜手對其全省范圍的呼叫中心的基層管理人員進(jìn)行了為期四天管理技能提升培訓(xùn)。



　　貴州移動1860客服中心組建于2001年，隨著業(yè)務(wù)及用戶量的不斷增加，貴州移動呼叫中心的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，用戶的滿意度始終是貴州移動關(guān)注的焦點(diǎn)，為此不斷的為1860客服中心引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，通過培訓(xùn)和各種激勵手段提升員工工作技能，激發(fā)員工工作熱情，進(jìn)而為客戶提供滿意的服務(wù)。此次培訓(xùn)便是迎合了貴州移動1860呼叫中心的發(fā)展需求，旨在對貴州移動1860呼叫中心基層管理人員開展現(xiàn)場管理能力與技巧提升的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提升貴州移動客服中心運(yùn)營管理的專業(yè)性和水平。



　　本次管理人員培訓(xùn)的設(shè)計突出整體性，培訓(xùn)緊緊圍繞"現(xiàn)場管理方法與技巧等方面的綜合能力提升"的主題進(jìn)行展開。在營造相互關(guān)愛、相互支持的團(tuán)隊氛圍的同時，激發(fā)參訓(xùn)人員的團(tuán)隊意識。

　　 對培訓(xùn)全程進(jìn)行控制，注意通過引導(dǎo)和總結(jié)，使學(xué)員產(chǎn)生豁然領(lǐng)悟的感覺，并對相關(guān)知識點(diǎn)和理論進(jìn)行系統(tǒng)講解，使學(xué)員在思路上得到整理，在觀念、技巧等方面都有所收獲，全程總結(jié)又有進(jìn)一步提高。

　　此次培訓(xùn)除了良好的培訓(xùn)效果外，另外有一大收獲，優(yōu)勝資訊的高級講師李京成先生自貴州移動1860組建之初就曾參與顧問咨詢工作，親眼見證了貴州移動1860的飛速發(fā)展，同時也看到了很多當(dāng)初普通的員工現(xiàn)在都已變成呼叫中心的骨干力量。貴州移動良好的員工激勵及培養(yǎng)機(jī)制，通過培訓(xùn)等方式，使員工們都具備自我發(fā)展的職業(yè)上升通道，為企業(yè)積累的大量的忠誠員工。值得同行們借鑒學(xué)習(xí)。

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優(yōu)勝資訊供稿 CTI論壇編輯


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