世紀網(wǎng)通企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案
2009/08/12
一、應(yīng)用環(huán)境
客戶總部在深圳，有200人左右，另有32個5人以內(nèi)的辦事處，2個10人左右的區(qū)域營銷中心和2個20個人左右的分公司。
總部現(xiàn)在使用的為傳統(tǒng)PBX設(shè)備，配置為50路外線和200內(nèi)線，分機為8前綴4位的分機號碼，如8001分機。32個的辦事處使用電信匯線通或直接的PSTN線路，2個的區(qū)域營銷中心使用匯線通或直接的PSTN線路，2個分公司使用的小型PBX。總部目前申請了4條2M的ADSL線路做為一個集合，沒有固定的IP地址，各個分公司也多使用ADSL上網(wǎng)或電信的小區(qū)寬帶上網(wǎng)。
總公司和各個分公司之間語音電話和傳真交流密集，并且每周會有1～2次10人以內(nèi)的電話會議召開�？蛻衄F(xiàn)在公布出去的是總公司深圳的號碼 075526668888，各分公司公布當(dāng)?shù)氐氖性捥柎a或業(yè)務(wù)人員的手機。
電話費用情況如下：
總部與各分公司內(nèi)部之間電話和傳真費用，月消費20000元左右；
每周的電話會議，月消費4000元左右；
總公司IP電話費5000元/月；
約10多人常出差，人均手機費250元/月；
分公司的電話費用未統(tǒng)計，分公司總計應(yīng)該有5000元/月；
二、客戶需求
- 利用公共寬帶網(wǎng)絡(luò)（或公司內(nèi)部VPN網(wǎng)），實現(xiàn)總公司和各個分公司之間IP電話互通功能，傳真功能。從而免除總公司和各個分公司內(nèi)部溝通的通話費用和傳真費用；
- 應(yīng)滿足和傳統(tǒng)PBX設(shè)備互聯(lián)，并能和外部模擬電話互通，資費低廉；
- 大量咨詢的客戶呼入公司的呼叫中心系統(tǒng)。希望能有統(tǒng)一的400客戶服務(wù)熱線，并將整個辦公系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)結(jié)合，當(dāng)有電話呼如時，坐席可以靈活的與本公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，或直接將通話轉(zhuǎn)至全國任一營業(yè)網(wǎng)點；
- 內(nèi)外呼叫數(shù)量龐大，要求的出局鏈路繁多，希望最大限度的節(jié)省通話話費，并對內(nèi)部通信數(shù)據(jù)的實際使用情況做好統(tǒng)計 分機通過網(wǎng)絡(luò)撥打外部電話如手機或固話，資費低；
- 內(nèi)部 出差人員通過軟電話注冊公司內(nèi)部分機，實現(xiàn)移動辦公需求的號碼統(tǒng)一分配管理；
- 三方通話、電話會議零費用；
- 無條件呼叫前轉(zhuǎn)、無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫轉(zhuǎn)移和不在線轉(zhuǎn)移，以及呼叫后拍叉轉(zhuǎn)；
- 呼叫搶接；
- 群組呼叫、依次呼叫、累加呼叫；
- 電話錄音、監(jiān)聽；
- 多級語音導(dǎo)航，自動話務(wù)臺；
- 語音信箱；
- 彩鈴、IVR、等候音樂；
三、組網(wǎng)方案
設(shè)計時采用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，做到盡量不添置其他網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備，只添置一些IP電話專用設(shè)備。同時考慮到IP電話系統(tǒng)的擴展性，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷更新，滿足系統(tǒng)的擴容和功能不斷升級的需求。
總體拓撲機構(gòu)如下：
撥號方案說明：
本撥號方案遵行以下規(guī)劃原則：
- 各分公司和總部之間，分公司和分公司之間，直接撥分機號或拍叉轉(zhuǎn)移；
- 400號碼通過IPPBX自動語音導(dǎo)航；
- 撥0出外線，走NGN出局；
- 撥#走當(dāng)?shù)厥性挘?br />
四、方案特點
基于世紀網(wǎng)通的統(tǒng)一通信系統(tǒng)是基于CTI(計算機電話集成)、IP電話、網(wǎng)絡(luò)通訊等技術(shù)成果，面向集團企業(yè)客戶而整合的企業(yè)統(tǒng)一通信服務(wù)器。提供融合語音、短信、視頻、傳真、電話會議、統(tǒng)一客服為一體，滿足企業(yè)統(tǒng)一通信需求的解決方案。
4.1、通過該服務(wù)器，企業(yè)可以實現(xiàn)以下應(yīng)用：
- 通過VOIP技術(shù)，實現(xiàn)內(nèi)部跨地域通訊零費用，大幅降低通訊成本；
- 提供全國客服400統(tǒng)一服務(wù)熱線、長話IDD、網(wǎng)絡(luò)傳真、可視電話會議、多級語音導(dǎo)航、電話錄音、語音信箱、無縫兼容傳統(tǒng)PBX、移動辦公等多種增值通信方式；
- 企業(yè)業(yè)務(wù)信息化無縫集成，能夠為CRM、OA、ERP、物流調(diào)度等業(yè)務(wù)提供各種通訊方式包括電話、短信、傳真、郵件、會議、IM等應(yīng)用，保障公司業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，提高工作效率。
4.2、基于世紀網(wǎng)通的IP電話系統(tǒng)功能模塊包括：
統(tǒng)一號碼 品牌傳播
自動語音 多級導(dǎo)航
來電代接 協(xié)同辦公
呼叫轉(zhuǎn)移 全網(wǎng)呼轉(zhuǎn)
分布坐席 自動話務(wù)分配
語音視頻會議 溝通無限
語音信箱 電話錄音
移動辦公 號碼隨行
長話IDD 優(yōu)質(zhì)話務(wù)保障
統(tǒng)一分機管理 內(nèi)部通話零費用
統(tǒng)一網(wǎng)管 智能計費
無紙化傳真 節(jié)能環(huán)保
良好的兼容性和擴展性
略
CTI論壇報道
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