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Vocalcom通過salesforce云平臺推創(chuàng)新呼叫中心方案

2012/05/29

　　CTI論壇(ctiforum)5月29日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，基于網絡的呼叫中心軟件全球領導者Vocalcom 公司，通過Force.com平臺提供第一個電話解決方案。 Force.com 是 salesforce.com 公司的社交企業(yè)云平臺，Vocalcom 市場領先的呼叫中心可以直接訪問，量入為出（pay-as-you-go）基礎上，不需要特定的硬件或軟件。

　　Vocalcom 呼叫中心融合多渠道客戶數(shù)據(jù)，使客戶能夠通過電話、電子郵件、網站或社交媒體與企業(yè)聯(lián)系�？焖俨渴稹⒓由弦子谑褂煤凸芾硪馕吨@個解決方案在市場上提供了最低的總擁有成本（TCO）。

　　Vocalcom 也充分與 salesforce.com 服務云融合，提供了前所未有的機遇，在云中提供了完整的客戶關系策略。這將幫助呼叫中心快速處理呼叫，加速解決客戶查詢。

　　Vocalcom 首席執(zhí)行官 Anthony Dinis 表示：“云中的 Vocalcom 將幫助我們的客戶成為社交企業(yè)�？蛻舻囊笤絹碓礁撸麄兿Ｍ軌驈娜魏蔚胤胶腿魏卧O備上最方便地進行聯(lián)系 - 他們希望有一個快速的答復。他們還希望呼叫中心解決方案能夠快速實施，并馬上得到相應的投資回報。”

　　總部設在巴黎的 Vocalcom 最近開發(fā)了其英國業(yè)務，Surrey 和 Cloudforce 是在英國首次亮相的新解決方案。它在歐洲、中東、非洲和美洲已經擁有超過4500個呼叫中心客戶。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道


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