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中科訊博 Dr-Tels中間件平臺

2007/06/07

　　中科訊博 Dr-Tels中間件平臺結(jié)合當(dāng)前聲訊特點，使CTI(Computer Telecommunication Intergration )技術(shù)和Internet技術(shù)相融合，以開放式結(jié)構(gòu)結(jié)合各業(yè)務(wù)單元及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的應(yīng)用平臺，提供綜合性的語音服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　中科訊博 Dr-Tels中間件平臺是采用了電信級的電話交換技術(shù)和高效穩(wěn)定的數(shù)字語音處理技術(shù)，并結(jié)合主流的計算機(jī)軟件技術(shù)，分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)，開放式接口技術(shù)等。平臺的所有功能都符合模塊化的軟件設(shè)計思想，提供二次開發(fā)API接口，提供一整套的二次開發(fā)中間件平臺(業(yè)務(wù)生成器)，支持嵌入式腳本語言，提供電話交換，錄放音，在線聊天，多方會議，傳真，數(shù)據(jù)庫訪問等功能。中間件平臺特點是：業(yè)務(wù)開發(fā)簡單易用，界面直觀，邏輯清析。平臺核心特點：高容量接入，性能穩(wěn)定，高效，維護(hù)簡單。

任何程序員都能運(yùn)用中科訊博 Dr-Tels中間件平臺。不用詳細(xì)了解所運(yùn)用的分離系統(tǒng)硬件和軟件資源的應(yīng)用程序開發(fā)接口（API），程序員即可在流程表環(huán)境下，通過構(gòu)建圖形塊的方式方便地實現(xiàn)與其它軟件技術(shù)間的接口。

　　中科訊博 Dr-Tels中間件平臺能幫助程序員大大縮短開發(fā)周期。它靈活性強(qiáng)，可以開發(fā)任意規(guī)模大小的系統(tǒng)．

　　中科訊博 Dr-Tels中間件平臺是一種比較理想的通信開發(fā)平臺，可用于企業(yè)網(wǎng)或公共網(wǎng)構(gòu)建客戶通信解決方案。無論是基于PC的PBX、多媒體信息處理中心、IP網(wǎng)關(guān)，還是IVR系統(tǒng)、電子商務(wù)、電子郵件或數(shù)據(jù)通信解決方案，中科訊博 Dr-Tels中間件平臺都能提供低成本高效率開發(fā)方案。

中科訊博 Dr-Tels中間件平臺組織結(jié)構(gòu)采用三層體系結(jié)構(gòu)：
  1. 硬件接入層：負(fù)責(zé)各種CTI硬件的封裝，處理底層的消息；

  2. 業(yè)務(wù)控制層：ACD、IVR、呼叫統(tǒng)計分析、坐席質(zhì)量管理、系統(tǒng)配置管理、業(yè)務(wù)分析平臺、預(yù)測外撥管理、工作流平臺、坐席資源管理、分布互連機(jī)制、雙機(jī)熱 備機(jī)制；

  3. 系統(tǒng)應(yīng)用層：基于Dr-Tels中間件平臺開發(fā)的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用。如呼叫中心、各種電 信增值業(yè)務(wù)。



中科訊博 Dr-Tels中間件平臺為一類通用通信業(yè)務(wù)開發(fā)平臺, 可用于開發(fā)的業(yè)務(wù)：
  1. 電信語音增值業(yè)務(wù)。聯(lián)通麗音點歌，電話Q吧， 語音雜志， 語音信箱，彩話，一號通，多線通，電話游戲；

  2. 中小型呼叫中心業(yè)務(wù)。企業(yè)呼叫中心，公司集團(tuán)電話系統(tǒng)等。

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