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中科訊博聯(lián)通SP客戶服務熱線系統(tǒng)

2007/07/20

• 人工座席


由話務員值守,可配備耳麥,座席電話轉接,話務員可以通過電話及電腦兩種方式實現(xiàn)電話轉移及接聽，完成普通電話員的全部功能, 并且坐席配置可以任意要求增加和配置。


• 話務排隊功能


　　可同時顯示多個來電號碼,所有來電信息一目了然, 話務員可選擇接聽任意一部電話,也可自由設置來電的排隊優(yōu)先級別,對正在接聽的電話可以選擇轉到自動臺服務或轉其他分機服務,極大的提高了個性化分級服務功能


• 話務轉移功能


　　對休息時間無需人工值班時,話務員可以把電話轉移到任何一部外線電話上；

　　通過簡單的設置,當分機人員不在座位上時,也可以把來電轉到自己的通訊工具上,為移動辦公提供了便利的條件；
　　系統(tǒng)同時支持人工與自動服務自由轉換，方便靈活地為來電客戶提供服務


• 自動語音提示


　　語音服務提示:來電語音自動應答,出現(xiàn)語音提示;如”您好,歡迎致電*****單位,請撥分機號碼,查號請撥0,辦公室請撥***,銷售部請撥***等”;語音提示可根據本單位要求自行錄制

　　占線告知語音:”您撥的分機正忙,請撥其他分機或轉總機服務”轉接過程提示音:如”轉接中,請稍后”

　　下班時間的提示音:如”您好, 歡迎致電*****單位,現(xiàn)在是下班時間,請撥分機號,查號請撥0”


• 錄音功能

　　對接入語音平臺的電話進行全程錄音;還可以選擇對座席線路錄音


• 信息服務

　　可以錄制多層語音信息,對外提供信息查詢服務


• 話務報表

提供詳細的日志查詢，對來電,去電的號碼,時間段,時長及操作進行記錄和查詢


• 來電彈屏

　　根據來電彈出屏幕,可以跟CRM系統(tǒng)結合起來,為客戶施行VIP服務，投訴處理功能，業(yè)務咨詢功能，業(yè)務受理功能，業(yè)務取消功能，業(yè)務咨詢功能等等的錄入都可以通過來電屏幕進行，通過在客戶信息表中進行信息查詢功能。


• 智能呼叫分配(ACD)

　　多種排隊機制，所有來電排隊信息都有顯示，提供對來電上移、下移、移到最前或轉自動臺處理等多種可選擇的排隊功能，來電可根據服務要求，選擇不同的服務部門及人員，系統(tǒng)都做了優(yōu)化處理

CTI論壇編輯