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博信通呼叫中心系統應用于服務外包領域

2010/08/16

　　CTI論壇(ctiforum)8月16日消息（記者 楊佳林）：北京博凱恩科技有限公司成立于2000年，比鄰風景優(yōu)美的北京西海湖，經過多年發(fā)展，目前已成為證券、銀行等金融領域的頂級行業(yè)服務商。服務內容涉及到系統集成等IT領域，以及工作流的外包服務等多方面的內容。公司以行業(yè)用戶為服務對象，致力于新技術的開發(fā)和新產品的傳播，以服務為核心不斷追求最適用的技術和最一流的產品以及完善周到的服務，追求永續(xù)經營和持續(xù)發(fā)展。

　　為了進一步增強服務質量，提高工作效率，博凱恩采用了中科訊博呼叫中心系統——博信通（BOX）。北京中科訊博通信技術有限公司是卓越的通信業(yè)務專家，北京市中關村認定的高新技術軟件企業(yè)，其核心價值觀就是為用戶提供專家級的通信服務方案。在對博凱恩公司的業(yè)務需求進行研究分析以后，中科訊博為博凱恩制定了一套基于東進公司keygoe多媒體交換機和博信通（BOX）呼叫中心系統的解決方案。目前呼叫中心規(guī)模已達到120坐席。

　　中科訊博博信通（BOX）系統可實現電話、傳真、短信、語音留言等多媒體接入方式，并且預留有對外接口可與企業(yè)的業(yè)務系統做對接， 系統的整合了現有服務資源和接入渠道，從而提升企業(yè)的客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統管理能力，同時有效降低運營管理成本。博信通（BOX）還具有營銷任務功能，真正的實現了咨詢服務+營銷服務相統一的呼叫中心模式。通過大批導入資料，系統自動外呼，大大的提高了工作效率，降低營銷成本。而博信通強大的報表分析及銷售管理功能又為企業(yè)決策者提供了各方面詳細可靠的數據，讓呼叫中心的管理者對系統整體的運營情況都了如指掌。

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