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信普飛科BasicCall中間件應(yīng)用于酒仙網(wǎng)呼叫中心

2010/01/27

• Simperfect BasicCall基礎(chǔ)呼呼叫中心平臺(tái)　　

　　CTI論壇(ctiforum)1月27日消息（記者 潘婷）:春節(jié)臨近，走親訪友自然不能少，您是不是為如何購(gòu)買(mǎi)酒水而發(fā)愁呢，您會(huì)不會(huì)為選擇哪一品牌的酒水而猶豫呢，那么不妨到酒仙網(wǎng)上看看。

　　如今，酒仙網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)已正式運(yùn)行， 系統(tǒng)核心CTI中間件采用的是北京信普飛科的BasicCall中間件進(jìn)行組網(wǎng)建設(shè)。

　　BasicCall是Simperfect針對(duì)呼叫中心系統(tǒng)打造的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。它融合了CTI中間件、IVR、座席接口、錄音、統(tǒng)計(jì)等呼叫中心各種基礎(chǔ)功能，富了運(yùn)營(yíng)輔助功能，簡(jiǎn)化了維護(hù)工作。BasicCall具有強(qiáng)大的系統(tǒng)備份和即時(shí)恢復(fù)功能，將不論何種故障導(dǎo)致的系統(tǒng)中斷與恢復(fù)時(shí)間降到最低。

　　BasicCall是基于CTI技術(shù)的新一代呼叫中心系統(tǒng)的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，它同時(shí)支持Linux和windows兩種版本。并從呼叫中心系統(tǒng)工作人員的角度分工重新定義了系統(tǒng)的組成，讓使用者更關(guān)注屬于自身工作范圍的系統(tǒng)內(nèi)容，而無(wú)需擔(dān)心系統(tǒng)的其他部分的工作。通過(guò)化整為零的方式，讓呼叫中心系統(tǒng)工作人員的工作變得更簡(jiǎn)單，更完美！

• 多媒體接入方式：系統(tǒng)支持電話(huà)、傳真、短消息、email、web等多種接入方式


• 靈活的開(kāi)發(fā)接口：系統(tǒng)提供各種模塊圖形化的開(kāi)發(fā)接口，提供快速與業(yè)務(wù)融合的工具。


• 全系列中間件產(chǎn)品：系統(tǒng)包括完整的呼叫中心組件，如CTI控制、ACD智能路由、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、IFR自動(dòng)傳真服務(wù)、錄音管理和統(tǒng)計(jì)監(jiān)控等。

CTI論壇報(bào)道