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報刊發(fā)行創(chuàng)新經營模式總結

2010/09/03

　　2009年，對于中國報刊發(fā)行業(yè)來說，改革開放30年來市場局面最為復雜的一年：一是新《勞動法》實施，發(fā)行部門用工成本驟增，造成嚴重的成本危機；二是金融危機帶來的居民收入下降，報紙的市場需求下滑，導致前所未有的供求危機；三是2008年報刊漲價后，居民在短期內難以接受，報刊發(fā)行市場面臨嚴峻的價格危機。

　　在如此險惡的市場競爭中，報刊發(fā)行如何保持穩(wěn)健發(fā)展，并實現資產保值甚至是資產增值？2010年8月26日，在內蒙古呼和浩特舉行的“2010年中國報刊發(fā)行經營創(chuàng)新年會”上，來自全國各地的各大報業(yè)發(fā)行集團分別給出了答案，特總結如下，希望有助于我們更深入的了解報業(yè)行業(yè)：

　　一、無錫日報增值模式

　　1、訂報進入“會員營銷”時代

　　發(fā)行公司通過優(yōu)質的售后服務或有效的增值服務項目，為讀者創(chuàng)造愉快的消費體驗，最大限度的減少讀者的“漂移”，進而提升讀者對報紙的依賴度。為配合訂報，無錫日報發(fā)行公司專門定制了讀者會員卡及會員手冊，向所有讀者贈送各種購物券、折扣券及相關免費消費項目，其價值遠遠高于訂報價格。如：讀者持卡可在指定的消費服務場所享受VIP服務，可在特定時間到指定醫(yī)院獲得免費專家掛號等。

　　該讀者卡一年一換，不換的次年失效。由于讀者卡能夠給讀者帶來實實在在的優(yōu)惠，因此讀者們變訂報為換“會員卡”，無錫日報實現了變被動訂報為主動訂報的目的。

　　2、閱報欄進入社區(qū)

　　新型的閱報欄不同于以前的閱報欄，新型的多畫面滾動燈箱式閱報欄，上部為活動廣告，可發(fā)布戶外廣告；中部為LED電子屏，可發(fā)布新聞、氣象、廣告等信息，下部是貼報欄，張貼當天出版的報紙。

　　新型閱報欄通過進一步擴大報紙和廣告的受眾范圍，使新聞內容和報紙廣告突破了傳統報紙作為室內傳播媒介的限制，使報紙在一定程度上具有了戶外媒體的優(yōu)勢，增大了平面媒體廣告的經營渠道，帶來了不菲的廣告收入。

　　3、自動售報機，拓展廣告資源

　　在車站、學校、醫(yī)院、高端寫字樓等人流集中的黃金地段安裝自動售報機，這些自動售報機不僅可以節(jié)省售報亭的人力成本和租金，實現售賣報刊的功能，而且還可拓展廣告資源，是很好的分眾廣告板渠道，每天有數百萬受眾注目，成為報社創(chuàng)收的一大新路徑。

　　4、剛性產品和柔性產品捆綁營銷

　　剛性產品是指柴米油鹽等日常生活不可或缺的商品，柔性產品是指報紙、報刊等非必要生活品，將柔性產品和剛性產品捆綁銷售是提升報刊發(fā)行量的又一有效舉措。

　　無錫日報開展送水、送米等活動，以低于市場價格的優(yōu)勢銷售生活必須品，并開展活動，如：消費滿1000元商品免費贈送一年報紙。這樣，既增加了運營收入，又提高了報紙的發(fā)行量。

　　二、舟山報業(yè)的增值模式

　　舟山報業(yè)除了發(fā)行經營、廣告經營這兩大運營支柱外，還有教育培訓活動經營和輕物流配送經營這兩大增值運營模式。

　　為了提升配送質量，并減輕配送人員的壓力，舟山報業(yè)提出了“輕物流”的概念，“輕物流”相對于送水、送米等重型物品，對于舟山的地域環(huán)境不太適應，且重型物品的配送對于發(fā)行人員的吸引力也不大，舟山發(fā)行公司就提出了送機票、旅游紀念品等輕型物品的運營思路，活動開展以來反應良好。

　　還有一些報業(yè)集團與銀行、保險、房地產、汽車等行業(yè)合作，利用報業(yè)集團的讀者資源，開展數據庫營銷項目，也取得了不菲的銷售，成為報業(yè)經濟的新增長點。

　　這些運營模式的順利實現，需要呼叫中心系統的全面支持。面向外部，呼叫中心提供統一的受理平臺，提供網站、電話、短信、WAP、Email多種接入方式，隨時隨地都可以提供服務；面向內部，呼叫中心實現了工單的流轉、監(jiān)控，各發(fā)行站、投遞人員之間的信息傳遞。而呼叫中心的投訴、建議、電話回訪功能，除了有效監(jiān)控會員單位的服務質量，也給用戶帶去了完善的服務體驗。

　　上呼叫中心，開展運營業(yè)務，打開報刊增值的新篇章!

CTI論壇報道


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