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人民銀行大連中心支行征信業(yè)務語音應答系統(tǒng)上線

2010/12/27

　　CTI論壇(ctiforum)12月27日消息（記者 潘婷婷）：經(jīng)過前期多方面業(yè)務交流與深入的技術探討，暢信達與大連合作伙伴于2010年12月16日攜手為“中國人民銀行大連市中心支行”搭建的“征信業(yè)務電話咨詢自動應答語音平臺”正式上線。

　　貸款卡業(yè)務作為中國人民銀行的主要業(yè)務之一，擁有著龐大的客戶群體。大連市中心支行客戶服務部在不斷完善服務內(nèi)容的同時，如何確保為廣大客戶群體提供及時、完善的服務質(zhì)量成為了工作的重中之重。

　　征信業(yè)務語音應答系統(tǒng)通過暢信達通信ipxcall A8呼叫中心一體機實現(xiàn)其應有功能，按征信業(yè)務辦理要求分段錄制音頻預存電腦，實現(xiàn)客戶通過電話不同按鍵收聽相關音頻，以了解各類征信業(yè)務操作方法與征信業(yè)務相關知識。系統(tǒng)主要由貸款卡業(yè)務咨詢、個人信用報告查詢、人民銀行網(wǎng)點地址查詢?nèi)齻�模塊組成，對如何辦理個人信用報告查詢、貸款卡發(fā)放和年審業(yè)務的操作流程等進行了簡明扼要的闡述。

　　征信業(yè)務語音應答系統(tǒng)的開通使中國人民銀行大連市中心支行征信業(yè)務辦理方法的介紹與咨詢由人工應答轉(zhuǎn)為語音自動應答，減輕了過去由工作人員人工應答的工作強度，實現(xiàn)了客戶24小時全天候同時在線咨詢征信業(yè)務，提高了工作效率，為客戶了解征信知識，辦理征信業(yè)務提供了便利，具體體現(xiàn)了行政許可業(yè)務便民、高效的宗旨。該系統(tǒng)的正式啟用是市人行推出的征信業(yè)務管理優(yōu)質(zhì)金融服務又一重大便民舉措。

CTI論壇報道


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