信令采集在漏話(huà)業(yè)務(wù)提醒上的應(yīng)用
2007/09/24
一、固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)背景
固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)是基于目前固網(wǎng)上存在著的大量遇忙呼叫和久呼不應(yīng)的現(xiàn)狀，通過(guò)漏話(huà)監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)主叫用戶(hù)和被叫用戶(hù)的業(yè)務(wù)信息（如主被叫用戶(hù)的屬性、電話(huà)號(hào)碼、來(lái)電時(shí)間、是否已掛機(jī)等），并按照預(yù)定的業(yè)務(wù)邏輯和方式，提示用戶(hù)回呼原主叫用戶(hù)。通過(guò)這種方式，將外網(wǎng)的話(huà)務(wù)量轉(zhuǎn)移到本網(wǎng)內(nèi)，從而提高業(yè)務(wù)收入。
然而，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息量也呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)。一方面，海量信息撲面而來(lái)，且良莠不齊，人們不得不對(duì)信息加以過(guò)濾和篩選以提高企業(yè)和個(gè)人的工作效率，而另一方面，現(xiàn)代社會(huì)機(jī)會(huì)稍縱即逝，人們對(duì)信息交流的依賴(lài)性越來(lái)越高，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是正處于高增長(zhǎng)階段的中小型商業(yè)企業(yè)，一些重要的電話(huà)不知何時(shí)會(huì)打來(lái)，哪怕漏接一個(gè)重要電話(huà)，其代價(jià)也是相當(dāng)大的。目前，基礎(chǔ)電信設(shè)施的不完善、工作生活環(huán)境的復(fù)雜性使人們錯(cuò)失來(lái)電的可能性大大增加，如果能夠在第一時(shí)間了解自己錯(cuò)過(guò)的電話(huà)，就能把錯(cuò)失機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
其次，企業(yè)對(duì)漏話(huà)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)能力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個(gè)人，同時(shí)也無(wú)法把握漏話(huà)內(nèi)在的規(guī)律，往往對(duì)由漏話(huà)產(chǎn)生的不良結(jié)果束手無(wú)策。因此，企業(yè)不僅需要了解漏話(huà)的基本信息，更需要從自身業(yè)務(wù)的角度，了解漏話(huà)產(chǎn)生的內(nèi)在規(guī)律以及對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，從而通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和優(yōu)化來(lái)最大限度地緩解漏話(huà)帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響，降低漏話(huà)風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)能力。
固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)解決方案以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，從電話(huà)管理的角度，通過(guò)技術(shù)手段，將漏話(huà)信息及漏話(huà)規(guī)律及時(shí)傳遞給用戶(hù)，達(dá)到降低漏話(huà)風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)能力的目的。
二、業(yè)務(wù)介紹：
漏話(huà)提醒方式：
固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象既可以是被叫用戶(hù)，也可以是主叫用戶(hù)，當(dāng)產(chǎn)生漏話(huà)時(shí)，系統(tǒng)平臺(tái)提供不同形式的提醒如：電話(huà)回?fù)�、QQ、MSN、E-mail、短信、語(yǔ)音信箱等等。
三、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)：
數(shù)字中繼高阻適配器通過(guò)高阻搭接的方式來(lái)避免對(duì)原鏈路產(chǎn)生影響；數(shù)字交叉收斂設(shè)備起信令收斂和采集作用，提取含有信令鏈路的信令時(shí)隙，組合成相對(duì)應(yīng)的PCM碼流并轉(zhuǎn)發(fā)到信令分析網(wǎng)關(guān)；信令分析網(wǎng)關(guān)從底層檢測(cè)相應(yīng)的信令信息，收集并通過(guò)TCP/IP的方式轉(zhuǎn)發(fā)給信令分析系統(tǒng)；信令分析系統(tǒng)在收到信令包之后，按業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分析和判斷，產(chǎn)生相應(yīng)的動(dòng)作。
漏話(huà)監(jiān)測(cè)設(shè)備并入信令網(wǎng)，檢測(cè)到遇忙信號(hào)后，就分析和解析與呼叫有關(guān)的用戶(hù)參數(shù)、時(shí)間參數(shù)、呼叫當(dāng)時(shí)的接續(xù)狀態(tài)等信息，并把這些信息寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)查找數(shù)據(jù)庫(kù)，找到產(chǎn)生漏話(huà)對(duì)應(yīng)主、被叫用戶(hù)的號(hào)碼信息，然后通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)接口，查詢(xún)遇忙用戶(hù)的屬性（長(zhǎng)途、停機(jī)、欠費(fèi)、總機(jī)等），以及系統(tǒng)內(nèi)部的用戶(hù)狀態(tài)（是否申請(qǐng)關(guān)閉遇忙回呼“黑名單”），如所有信息符合業(yè)務(wù)要求，則開(kāi)始定期檢查用戶(hù)是否空閑。如空閑，系統(tǒng)按預(yù)定的業(yè)務(wù)邏輯產(chǎn)生呼出、語(yǔ)音留言或發(fā)送短信等業(yè)務(wù)動(dòng)作，如用戶(hù)無(wú)法接通（如久呼不應(yīng)），則放棄該用戶(hù)的遇忙回呼。
數(shù)字交叉連接器和多信令分析網(wǎng)關(guān)，都采用標(biāo)準(zhǔn)的1U機(jī)架設(shè)計(jì)，便于客戶(hù)的安裝和使用，設(shè)備單平臺(tái)最大可同時(shí)接入64個(gè)E1，平臺(tái)利用信令采集技術(shù)、語(yǔ)音媒體處理和交換技術(shù)，提供全程中國(guó)七號(hào)信令，支持ISUP信令方式，具有較穩(wěn)定的信令可靠性和接續(xù)速度。平臺(tái)采用與短信網(wǎng)關(guān)連接的解決方案，支持與SMC和SMG兩種連接方式。
四、系統(tǒng)應(yīng)用組網(wǎng)圖
當(dāng)有外網(wǎng)的用戶(hù)A（也可以是本地網(wǎng)內(nèi)的用戶(hù)）呼叫網(wǎng)內(nèi)的注冊(cè)用戶(hù)B遇忙時(shí)，漏話(huà)監(jiān)測(cè)設(shè)備檢測(cè)到遇忙信號(hào)，就開(kāi)始實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)信令網(wǎng)中用戶(hù)B的掛機(jī)信號(hào)，當(dāng)監(jiān)測(cè)到用戶(hù)B的掛機(jī)信號(hào)后，就將掛機(jī)信號(hào)轉(zhuǎn)換為基于TCP/IP協(xié)議的包信號(hào)，交給計(jì)算機(jī)網(wǎng)上的信令分析系統(tǒng)進(jìn)行信令分析，外呼系統(tǒng)根據(jù)信令，在業(yè)務(wù)邏輯的控制下，通過(guò)呼叫用戶(hù)A或者用戶(hù)B，完成業(yè)務(wù)動(dòng)作，可根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)放音，如播放漏話(huà)信息。
當(dāng)用戶(hù)A呼叫用戶(hù)B久呼不應(yīng)的時(shí)候，系統(tǒng)則檢測(cè)被叫的摘機(jī)信號(hào)，監(jiān)測(cè)到摘機(jī)信號(hào)后系統(tǒng)會(huì)以短信、QQ、E-mail等形式通知主叫用戶(hù)。
應(yīng)用服務(wù)器：采用工業(yè)級(jí)服務(wù)器，安裝核心處理程序、業(yè)務(wù)應(yīng)用程序、計(jì)費(fèi)程序、計(jì)費(fèi)處理程序負(fù)責(zé)對(duì)各種業(yè)務(wù)模式計(jì)費(fèi)。
五、固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)的管理和維護(hù)
固話(huà)漏話(huà)業(yè)務(wù)提供以下業(yè)務(wù)管理和維護(hù)工具：
- 配置管理：提供配置界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)語(yǔ)音通道等的編輯或配置。
- 日志管理：對(duì)日常業(yè)務(wù)狀況在數(shù)據(jù)庫(kù)中形成日志，以及對(duì)日志進(jìn)行自動(dòng)方式的備份或手動(dòng)方式刪除等操作管理。
- 告警/故障管理：對(duì)傳輸告警、通信故障和通知故障進(jìn)行監(jiān)視，能夠提供可視的告警指示，并且能夠形成告警/故障庫(kù)（日志）。
- 數(shù)據(jù)備份管理：提供備份功能。
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