華為-3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話IP Office解決方案_企業(yè)_CTI論壇

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華為-3Com NBX網(wǎng)絡(luò)電話IP Office解決方案

2006/03/23

前言

　　話音、文字( 數(shù)據(jù) )和影像( 面對面 )是人與人交流以及協(xié)同工作過程中三個主要的信息載體和方式。話音與文字相比，更具實時性、交互性和更感性。而相對影像而言，其傳遞成本較低，易于實現(xiàn)。所以即使在當(dāng)今計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)盛行的時代，電話( 話音 )仍然是商務(wù)通訊中最基本的工具。計算機(jī)技術(shù)和 IP 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使我們看到融合視頻、語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的未來趨勢，然而就技術(shù)和現(xiàn)時角度而言，無疑對于企業(yè)用戶，話音和計算機(jī)數(shù)據(jù)的傳輸網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用平臺的統(tǒng)一更具技術(shù)可行性和現(xiàn)時意義。

　　為了迎合各類企業(yè)對商務(wù)通信更先進(jìn)和更可靠的要求，作為業(yè)界著名的企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商 3Com 公司，在 1998 年率先推出被業(yè)界評為“全球第一套真正實用的商用網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng) ” — NBX 商用網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。至今， 3Com 公司以其不斷創(chuàng)新的精神一直保持著在網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)和市場的領(lǐng)先地位。

　　如何為用戶設(shè)計一個最佳的 3COM IP 通信系統(tǒng)無疑成為我們工作的目標(biāo)，由于用戶的需求和網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境各不相同，針對用戶的不同需要而設(shè)計出最適合用戶的方案就顯得非常重要，而且也相對復(fù)雜，作為最具權(quán)威的 3COM IP 通信系統(tǒng)設(shè)計指南，我們?nèi)婵紤]了設(shè)計中所遇到的幾大要素并進(jìn)行了詳細(xì)的講解。

3COM NBX 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電話交換系統(tǒng)

企業(yè)對 VoIP 語音通訊系統(tǒng)的整體要求

強(qiáng)大的擴(kuò)充性和擴(kuò)展性

充分的靈活性和開放性

高度的可靠性和穩(wěn)定性

技術(shù)的領(lǐng)先性和領(lǐng)導(dǎo)性

3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng) - 企業(yè)理想的綜合通訊平臺

1.實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)內(nèi)通話“ 0 ”話費的夢想

　　辦公的企業(yè)： 3COM NBX系統(tǒng)可以為小型或中型企業(yè)提供最佳的集成化的通信解決方案。企業(yè)可以從中獲得可靠的語音品質(zhì)和高級呼叫處理功能，對樹立企業(yè)形象非常有益。企業(yè)內(nèi)部的語音通信通過局域網(wǎng)絡(luò)傳輸，無須布線費、徹底解決了話機(jī)終端的移動、添加、修改的費用。

　　散辦公的企業(yè)：分散辦公的企業(yè)，部門間的通話費用已成為企業(yè)的龐大負(fù)擔(dān)。 3Com NBX 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以使分散辦公的企業(yè)能夠通過數(shù)據(jù)路由實現(xiàn)彼此間的語音通信，節(jié)省全部的企業(yè)內(nèi)部通話費用，實現(xiàn)統(tǒng)一電話出口管理、權(quán)限設(shè)置與實時通話記錄，并可通過其數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)（WAN）對電話呼叫進(jìn)行公司內(nèi)部的動態(tài)路由分配。

2.功能豐富，有效提高企業(yè)辦公效率

新穎的電腦話務(wù)員：讓您能夠針對不同的時間，諸如營業(yè)、停業(yè)和午餐，設(shè)計不同的自動話務(wù)員問候語和呼叫路由路徑。使您能夠以 20 級的子菜單創(chuàng)建 99 個不同的自動話務(wù)員。

呼叫權(quán)限設(shè)置：基于參數(shù)自動允許、禁止某類呼叫，諸如某一時刻、某一天、個別用戶的服務(wù)等級、交換號碼及區(qū)號和國家代碼。

全面的呼叫報告：系統(tǒng)提供呼入、呼出的全部通訊的詳細(xì)清單。用戶可通過任意電腦終端隨時查詢通話明細(xì)單。

自動路由選擇 (ARS)：用戶在撥打 IP 電話時，系統(tǒng)可根據(jù)呼叫時間及呼叫地點自動將呼叫選擇到最經(jīng)濟(jì)有效的線路或運營商，來幫助您控制成本。

可靈活擴(kuò)展的智能電話會議：電話會議是企業(yè)保持交流并控制成本的最有效的方式， NBX 免費提供4組，每組四方的電話會議功能。通過安裝相應(yīng)會議軟件，可實現(xiàn)多達(dá)數(shù)百方的電話會議功能。任何電話都可靈活加入會議組，電話會議功能尤其適用于分散辦公的企業(yè)。

語音信箱功能：完全集成的語音信箱系統(tǒng)。

統(tǒng)一消息功能：該功能是實現(xiàn)企業(yè)無紙化辦公及提高工作效率的有效手段。系統(tǒng)可將員工的留言信息、傳真信息和電子郵件統(tǒng)一發(fā)送到指定的電子郵箱中并可統(tǒng)一信息接收途徑。

智能電話終端：擁有分機(jī)電話號碼記事本、來電顯示、語音留言、電話會議、呼叫代接、電話保持（可最多同時處理12個來去話），同時還具有：撥出號碼記錄、來電號碼記錄、錯過號碼記錄等非常實用功能，“一鍵式”操作的設(shè)計理念使 NBX 電話終端使用十分方便。
軟件電話終端：擁有和智能電話終端完全一樣的功能與使用界面，只是通過聲卡通話，通過鍵盤來實現(xiàn)撥號與摘掛機(jī)等操作。

開放的結(jié)構(gòu)，公開的標(biāo)準(zhǔn)： NBX系統(tǒng)提供開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，用戶程序可以對NBX 系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行控制，實施諸多高級應(yīng)用。

商用 NBX電話系統(tǒng)通訊辦公助理(TCA)： 3Com NBX電話系統(tǒng)開發(fā)的一套智能辦公電話通訊助理軟件，它與您使用的電話緊密結(jié)合在一起，簡便、靈活、快捷、高效、智能的使用方式將為日常煩瑣的通訊辦公帶來無限樂趣。

3COM NBX 系統(tǒng)部署

1.國際標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

2.部署模式

單一控制點

單一控制點 + 接入點(接入點：表示在遠(yuǎn)端有 PSTN 接入)

有兩種方式：
　　遠(yuǎn)端使用擴(kuò)展機(jī)箱和外線卡實現(xiàn)在遠(yuǎn)端接入 PSTN 。
　　遠(yuǎn)端使用 HuaWei-3COM 的 VG 語音網(wǎng)關(guān)接入 PSTN 。

A. 遠(yuǎn)端使用擴(kuò)展機(jī)箱和外線卡實現(xiàn)在遠(yuǎn)端接入 PSTN

　　遠(yuǎn)端使用的中繼可以有兩種：模擬中繼和 ISDN PRI 。

　　遠(yuǎn)端通過 VPN 接入公司總部。

　　遠(yuǎn)端也可以有單獨的 IP 話機(jī)（不需要 NBX 呼叫處理器）接入系統(tǒng)。

　　通話控制：可靈活配置系統(tǒng)的任何一部分機(jī)撥打外線時從合適的外線呼出。

　　總部的分機(jī)撥打分部所在地的 PSTN ：此時從分部的外線呼出，從而節(jié)省了從總部到分部的長途費用。

　　分部的分機(jī)撥打總部所在地的 PSTN 也如此。

B. 遠(yuǎn)端使用 HuaWei-3COM 的 VG 語音網(wǎng)關(guān)接入 PSTN

　　本方式遠(yuǎn)端采用 HuaWei-3COM 的 VG 語音網(wǎng)關(guān)接入 PSTN ，并有兩種連接方式：遠(yuǎn)端使用 VG10-40 和 VG10-41.

單一控制點 + 接入點 + 訪問點

　　( 訪問點：表示只有 NBX 話機(jī)接入 )
　　此部署方式是直接在遠(yuǎn)程安裝 NBX IP 話機(jī)（硬件或軟件），遠(yuǎn)程通過 VPN 接入總部局域網(wǎng)。
　　訪問點電話同所有公司內(nèi)部電話一樣進(jìn)行操作。
　　訪問點話機(jī)通過 VPN 同系統(tǒng)內(nèi)的其它分機(jī)實現(xiàn)內(nèi)部通話，不產(chǎn)生通話費用。
　　訪問點話機(jī)撥打 PSTN 時，系統(tǒng)自動選擇從合適的外線撥出。
　　帶寬使用需求： 28K* 并發(fā)通話數(shù)。（使用 G.729 語音壓縮）

單一控制點 + 接入點 + 訪問點 +PBX

　　此應(yīng)用是為了保護(hù)用戶原有投資，將原有的 PBX 系統(tǒng)同 NBX 系統(tǒng)實現(xiàn)對接。

單一控制點 + 接入點 + 訪問點 + PBX + WEB 訪問點

此方案提供 WEB 用戶通過 WEB 頁面上集成的 Netmeeting 插件直接呼叫 NBX 的分機(jī)。

此應(yīng)用基于 H323 協(xié)議，因此需要在 NBX 系統(tǒng)中部署一臺 3COM ConneXtions 語音網(wǎng)關(guān)。

　　NBX 100 支持 16 路并發(fā)通話， SS3 NBX 系統(tǒng)支持 100 路并發(fā)通話。

多控制點

此方案擁有兩套以上的 NBX 系統(tǒng)（沒套系統(tǒng)均有各自的呼叫處理器 NCP ）

兩種 NBX 互聯(lián)方式

商用 NBX 電話系統(tǒng)通訊辦公助理

　　應(yīng)用電話通訊辦公助理（下簡稱： NBX-TCA）軟件的第一感覺就是簡練、實用而且非常容易上手操作，是名副其實的電話通訊辦公助理工具。

　　本產(chǎn)品是針對華為 -3Com NBX電話系統(tǒng)開發(fā)的一套智能辦公電話通訊助理軟件，它與您使用的電話緊密結(jié)合在一起，簡便、靈活、快捷、高效、智能的使用方式將為日常煩瑣的通訊辦公帶來無限樂趣。

　　如上圖所示，它的界面隱藏在屏幕的右上角，當(dāng)鼠標(biāo)移動到它附近時會自動彈出，這樣做既節(jié)省了屏幕資源，又不影響用戶其他程序的使用。

　　NBX-TCA核心端軟件需要安裝在一臺Win環(huán)境的服務(wù)器上，服務(wù)器的配置要求較低。用戶端也只需要安裝一個小的應(yīng)用軟件即可。每個使用NBX-TCA軟件辦公的用戶他所處理的全部（最新）信息（記錄），如：個人、公務(wù)通訊錄，詳細(xì)的通話記錄，通話時建立的相關(guān)文字、錄音記錄等信息均儲存在服務(wù)器上，您只要在已經(jīng)安裝好NBX-TCA用戶端軟件的微機(jī)上用自己的帳號登陸就可以看到自己所建立（儲存）的各類信息。當(dāng)然，如果您使用的是便攜電腦，常常外出辦公時需要攜帶，您也可以將儲存在服務(wù)器上的一些個人通訊信息下載到本機(jī)以便于隨時查看，這樣，非常適合商務(wù)人士的辦公需求，真正成為商務(wù)人士的電話通訊的助理！

在電話外撥使用方面：

　　經(jīng)常使用電話辦公的人都知道，現(xiàn)在越來越多的話機(jī)終端具有一鍵撥號的功能鍵，但是由于它操作復(fù)雜且不易修改，這一功能在實際工作中很少被使用。而 NBX-TCA軟件為用戶提供了靈活、簡便的可視化操作，以多種方式實現(xiàn)一鍵撥號的功能，為一鍵撥號功能注入了全新的內(nèi)涵——既好看又實用。

方式一、查找地址簿呼叫外線：

　　如果您要撥打的用戶號碼是已經(jīng)存入地址簿中的，那么您可以直接在地址簿中找到該用戶，點擊鼠標(biāo)右鍵后，將光標(biāo)移至“呼叫該用戶”選項點擊確認(rèn)即可，它省去了您每次都要拿起電話再撥號的麻煩，無形中提高了您的工作效率與品質(zhì)。

方式二、設(shè)置快捷號碼呼叫外線：

　　為經(jīng)常聯(lián)系的客戶設(shè)置一個快捷撥號方式無疑會省去不少撥號的麻煩。設(shè)置修改快捷撥號的方法既簡單又方便，如上圖所示，您只需要選擇“快速撥號”里的“常用號碼表”在下面選擇相應(yīng)的人名，再點擊“撥號”即可。另外，在“快速撥號”中，還存儲了最近來電和最近外撥的電話號碼（各 15個）以方便您的查找和快速撥號。

方式三、查找通話記錄呼叫外線：

　　對于近期經(jīng)常聯(lián)系的客戶，您可以通過查找通話記錄的方式實現(xiàn)快速撥號，只需打開“通話記錄”，查找到相應(yīng)的已通話記錄后，點機(jī)鼠標(biāo)右鍵選擇“呼叫該客戶”選項即可。

在接聽來電方面：

如果有電話打入時，在屏幕的右側(cè)會彈出一個對話框，它顯示了當(dāng)前來電的號碼和通話人（如果在地址簿中沒有記錄則顯示為未知），點擊彈出全部菜單功能，它相當(dāng)于一個功能強(qiáng)大的通話記事本，用它既可以邊接聽電話邊整理相關(guān)通話的文字記錄，又可以錄下通話的全部內(nèi)容。如果這個電話是您不愿接聽的，也可以將它設(shè)置為“免打擾”，這樣，這個號碼以后將存入免打擾名單中，若此號碼再呼入，系統(tǒng)將自動掛斷此呼叫。如果這個電話是您認(rèn)為的重要客戶打過來的，您也可以將此號碼添加到重要客戶組中，以便您今后接聽或設(shè)置電話轉(zhuǎn)移時能與其它呼入電話相區(qū)分。

電話錄音：

　　當(dāng)您在接打電話時，可以利用 NBX-TCA對當(dāng)前的通話進(jìn)行錄音，以方便您對重要信息的記錄和查找。您可以在通話記錄中對已錄音的記錄進(jìn)行查找，如下圖所示。打開通話記錄，選擇按錄音查找方式查看已有的錄音即可。

地址簿：

　　NBX-TCA提供了一個功能強(qiáng)大的地址簿功能，如下圖所示。為了方便用戶建立、查找和管理自己的地址簿，NBX-TCA將地址簿進(jìn)一步細(xì)分為公務(wù)、朋友、同學(xué)、共享、內(nèi)部和其他地址簿。您可根據(jù)不同的客戶將他存在不同的地址簿中。

　　在地址簿中按鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單中選擇“新鍵地址簿記錄”選項，就會彈出新建聯(lián)系人對話框，在這里添入相應(yīng)的內(nèi)容，您的一個新用戶通訊錄就建立完畢了。

公告板：

　　利用公告板功能，可以方便的在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送、接收同事所發(fā)布的公告信息。

①. 發(fā)公告：

當(dāng)您有一些信息想要立即發(fā)布給自己指定的一些同事時，您可以在公告板里添加要發(fā)布的內(nèi)容，然后選擇發(fā)布的對象。這樣省去了您逐個打電話、發(fā) mail給您帶來的不便，提高了工作效率！

②. 接收公告：

　　如果有同事新發(fā)給你的公告，屏幕的右上方會彈出一個提示框（如下圖），提示您查看新的消息。雙擊提示框查看新信息的同時，您還可以對該信息進(jìn)行回復(fù)，以便更及時的與信息發(fā)起者交流。當(dāng)您看完信息后，會有一個可不斷更新的反饋信息欄供公告發(fā)起者查閱，以便讓公告發(fā)起者隨時了解公告發(fā)布的效果與同事就此公告的反饋信息。

電話轉(zhuǎn)移功能：

　　NBX-TCA還提供了電話轉(zhuǎn)移功能。當(dāng)您需要離開辦公座位又希望能及時接聽到您正在等候的重要電話時，可利用此功能將來電轉(zhuǎn)移到您所指定的電話號碼上，使您不會錯過每一個重要來電！

　　電話轉(zhuǎn)移，主要有兩種轉(zhuǎn)移模式供用戶選擇：呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置和免打擾設(shè)置在呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置里面，我們可以設(shè)置將全部電話轉(zhuǎn)移到某個號碼上（如手機(jī)號碼），也可以設(shè)置只將重要用戶電話組中的來電轉(zhuǎn)移或只將某個特殊來電轉(zhuǎn)移。

　　免打擾設(shè)置，您可以針對于某些電話號碼，將它們設(shè)置成免打擾，使這些號碼不影響您的正常辦公。

工作管理：

　　NBX-TCA還提供備忘錄和提醒功能以方便您的日常商務(wù)辦公需要！

及時聯(lián)絡(luò)功能：

　　當(dāng)您有事要與人交流時，可以利用此功能實現(xiàn)。

　　當(dāng)然，除了上述介紹中提及的一些特點之外， NBX-TCA還有擁有很多其它優(yōu)點，如來電顯示、共享地址簿、智能查找通話記錄等等�？傊琋BX-TCA是以NBX IP電話系統(tǒng)為平臺的一套嶄新通訊辦公應(yīng)用軟件，它的出現(xiàn)必將影響、改變我們現(xiàn)有的辦公通訊方式，必將大大提高您的日常工作效率，改善工作環(huán)境，提升工作情趣。

http://www.voicemeeting.com

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