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網(wǎng)音IPS一對多平臺政府熱線呼叫中心解決方案

2010/04/21

• 整體解決方案由以下設備組成：


• IPS一對多平臺；


• NV-GW語音通信網(wǎng)關；


• 功能服務器：IVR、ACD、錄音、數(shù)據(jù)庫等


• 人工坐席


• 總部部署呼叫中心，IPS一對多平臺采用純IP部署方式，可根據(jù)用戶的實際環(huán)境，靈活部署，各設備模塊不受地理位置的限制，降低整體平臺的部署成本。


• 人工坐席部署靈活便捷，即可采用集中部署也可分散部署。班長坐席可通過質(zhì)檢功能集中管理，充分保證人工坐席的服務質(zhì)量。


• 呼叫中心建立后，客戶呼入可選擇自動業(yè)務或人工服務。


• 自動業(yè)務：IVR通過與后臺數(shù)據(jù)庫結合，可為客戶提供豐富的自助語音服務。


• 人工服務：與坐席業(yè)務軟件相結合，將客戶反饋信息記錄，并通過知識庫尋找歷史提問，方便坐席員工做出針對性的應答。

CTI論壇編輯