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博雅融科聯手吉林聯通客戶服務中心打造完美團隊

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:8月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡稱“博雅融科”）聯手吉林聯通客戶服務中心，打造完美客服團隊。

　　中國聯合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯通的成立在我國基礎電信業(yè)務領域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進作用。 中國聯通在全國30個省、自治區(qū)、直轄市設立了300多個分公司和子公司。成立以來，中國聯通整體實力不斷增強，經營的電信業(yè)務由成立之初的移動電話（GSM）和無線尋呼發(fā)展到目前的移動電話（包括GSM和CDMA）、長途電話、本地電話、數據通信（包括因特網業(yè)務和IP電話）、電信增值業(yè)務，同時，與中國網通的合并，更為公司的發(fā)展增添了充足的實力。

　　此次吉林聯通的客服培訓專門為不久之后的員工技能大賽的逐級淘汰賽而設計，主要內容包括臨場心理素質調節(jié)，提高臨場發(fā)揮表現力、壓力的緩解與控制、職業(yè)生涯規(guī)劃等。同時針對吉林聯通的發(fā)展現狀，由于客服人員是由原聯通、原網通兩部分組成，員工心態(tài)以及工作內容的不同，博雅融科精心設計出不同的兩套培訓方案，最大程度地幫助吉林聯通客服人員進行心態(tài)調節(jié)，強化臨場心理素質以及應戰(zhàn)能力，并讓員工明確了正確的工作目標以及職業(yè)發(fā)展道路。為吉林聯通技能大賽的逐級淘汰賽順利進行鋪路搭橋，并及時調動了員工積極參與和工作發(fā)展的積極性。

　　博雅融科是亞洲地區(qū)領先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務中心和客戶關系管理）的專業(yè)公司，結合豐富的行業(yè)經驗和先進技術，為客戶提供包括系統的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統的開發(fā)實施、業(yè)務系統的運營管理等全方位的顧問服務及基于世界一流技術基礎上的解決方案。

　　博雅融科幫助各個行業(yè)的客戶根據不同行業(yè)的實際需求和特點，結合實際的業(yè)務需求和發(fā)展目標，制定和規(guī)劃業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實現有針對性的業(yè)務，并幫助客戶高效運營客戶服務中心系統，通過實時、個性化的客戶交互提高客戶服務質量，定制個性化的服務和產品，從而達到提高客戶滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長遠規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。

CTI論壇報道


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