首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>Verint

Verint Impact 360錄音解決方案

2011/01/20

　　Impact 360 錄音、Impact 360 Express和Audiolog 提供呼叫中心錄音解決方案以及對(duì)關(guān)鍵任務(wù)的錄音。

　　Verint (慧銳)可行性智能解決方案提供錄音解決方案，以滿足廣泛范圍的業(yè)務(wù)需求，其中包括：

　　全期錄音

　　呼叫中心與多媒體呼叫中心錄音是合規(guī)和責(zé)任管理排班的關(guān)鍵要素。該錄音提供處理糾紛和驗(yàn)證交易方面的信息。

　　Verint (慧銳)可行性智能解決方案提供三套合規(guī)和責(zé)任錄音方面的解決方案，即Impact 360 錄音、Impact 360 Express和Audiolog。

　　對(duì)于大型呼叫中心，Impact 360 錄音包括Verint強(qiáng)大的 ULTRA平臺(tái)功能，以提供強(qiáng)健、可靠的錄音解決方案。部分Impact 360 人力資源優(yōu)化解決方案、Impact 360 錄音可以幫助組織從錄音和責(zé)任管理到監(jiān)控員工績(jī)效滿足大量需要。除了傳統(tǒng)的TDM、IP和混合電話環(huán)境外，Impact 360 錄音還可以捕獲，檢索高達(dá)100%的客戶和呼叫對(duì)方互動(dòng)。

　　為滿足交易場(chǎng)地獨(dú)特的要求，Verint (慧銳)可行性智能解決方案提供Impact 360 交易室錄音。該解決方案可以通過幾千種渠道和多站點(diǎn)，采用單點(diǎn)管理和公開標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)，捕獲、檢索交易人員呼叫。

　　為中小型呼叫中心設(shè)計(jì)，Impact 360 Express 錄音可以捕獲互動(dòng)，連接單次交易相關(guān)呼叫，以提供完整的符合性、責(zé)任及風(fēng)險(xiǎn)管理排班之交易錄音。您可以在幾秒鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)和評(píng)審錄音 — 對(duì)具有典型的呼叫日志應(yīng)用性質(zhì)的時(shí)間消耗和人工搜索具有主要優(yōu)勢(shì)。而且，Impact 360 Express 采用標(biāo)準(zhǔn)、在線儲(chǔ)存技術(shù)，提供經(jīng)濟(jì)、有效的儲(chǔ)存捕獲互動(dòng)的方法。

　　Audiolog 是關(guān)鍵任務(wù)錄音和質(zhì)量考評(píng)的強(qiáng)大解決方案。Audiolog 向呼叫中心提供靈活、高度可靠的錄音能力、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控和從桌面播放以及強(qiáng)大的互動(dòng)考評(píng)工具。通過快速設(shè)定瞬間記憶的錄音以及基于事故或基于呼叫數(shù)據(jù)檢索， Audiolog 可以方便遵循有關(guān)規(guī)定。

　　IP錄音

　　Impact 360 錄音基于軟件的錄音器，可以在IP、傳統(tǒng)和混合電話環(huán)境里，捕獲、檢索高達(dá)100%的客戶/呼叫方互動(dòng)。錄音平臺(tái)使用無產(chǎn)權(quán)、公開標(biāo)準(zhǔn)硬件，還可與TDM 錄音器共存，使組織能從某個(gè)環(huán)境轉(zhuǎn)移錄音基礎(chǔ)設(shè)施到另一個(gè)環(huán)境，而無需投入巨資購買昂貴的硬件。結(jié)果是，Impact 360 錄音可以為組織、呼叫中心和支持中心提供具有成本效益從TDM過渡到IP電話的解決方案，帶有本地員工或遠(yuǎn)程員工/辦公室。

　　對(duì)于小型中心，Impact 360 Express 支持 IP 錄音以及傳統(tǒng)的時(shí)間分割多路調(diào)制器（TDM）以及混合電話環(huán)境。

　　PCI與錄音加密

　　為保護(hù)錄音時(shí)、運(yùn)途中或檔案內(nèi)的數(shù)據(jù)，可獲得使用AES-256兼容加密的選擇功能。帶有Impact 360 錄音并包括獨(dú)立的關(guān)鍵管理系統(tǒng)的項(xiàng)目可在保護(hù)其免遭非法訪問的同時(shí)，使您能夠移動(dòng)、存檔并儲(chǔ)存客戶數(shù)據(jù)。

CTI論壇編輯


相關(guān)閱讀:
Verint Impact 360質(zhì)檢評(píng)分解決方案 2011-01-18
Verint Impact 360呼叫中心電子培訓(xùn)解決方案 2011-01-18
美國(guó)金融服務(wù)公司近萬座席呼叫中心采用Impact360 2011-01-10
西門子選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化解決方案 2011-01-07
羅杰斯通信選擇Verint企業(yè)人力資源優(yōu)化方案 2011-01-06

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  企業(yè)_與_錄音技術(shù)  企業(yè)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  錄音技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)