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Verint位居“呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限”市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

2011/11/14

　　CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者 張潔):Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）近日宣布，在行業(yè)知名的研究和咨詢(xún)公司Gartner (高德納)于11月7日發(fā)布的研究報(bào)告《呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限》1中，Verint（慧銳）位于“市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者”象限。

　　每一年，Gartner (高德納)公司都會(huì)研究呼叫中心人力資源優(yōu)化（WFO）技術(shù)的市場(chǎng)狀況，并評(píng)估WFO產(chǎn)品供應(yīng)商的遠(yuǎn)景完整性和執(zhí)行能力，將其定位在魔力象限中。根據(jù)該公司的研究成果，“WFO市場(chǎng)中的佼佼者們所提供的解決方案具有功能上的深度和廣度，（并且）方便全球化的部署和服務(wù)支持。該軟件適合各種規(guī)模和類(lèi)型的組織，可以覆蓋眾多的行業(yè)分類(lèi)。優(yōu)秀的解決方案可以為企業(yè)提供良好的收入回報(bào)，并有許多成功實(shí)踐的案例可以參考。

　　從“遠(yuǎn)景的完整度”這一方面來(lái)看，Gartner (高德納) 根據(jù)市場(chǎng)理解程度、市場(chǎng)戰(zhàn)略、銷(xiāo)售戰(zhàn)略、服務(wù)/產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、垂直/行業(yè)戰(zhàn)略、創(chuàng)新和地域戰(zhàn)略來(lái)決定Verint（慧銳）在魔力象限中市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的位置。對(duì)于Verint（慧銳）的“執(zhí)行能力“評(píng)估主要關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品/服務(wù)，整體可行性，銷(xiāo)售執(zhí)行及定價(jià)，市場(chǎng)響應(yīng)程度的追蹤記錄，市場(chǎng)執(zhí)行力，客戶(hù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)。

　　對(duì)于目前的市場(chǎng)狀況，在該研究報(bào)告中說(shuō)到：“在當(dāng)前，越來(lái)越多的組織開(kāi)始進(jìn)行與人力資源優(yōu)化相關(guān)聯(lián)的價(jià)值定位，在進(jìn)程中包括了整體擁有成本、單一供應(yīng)商關(guān)系和跨功能工作流，所以，他們對(duì)人力資源優(yōu)化 （WFO）系統(tǒng)的興趣也與日俱增……””

　　該份研究報(bào)告的作者，Gartner (高德納)公司的研究總監(jiān)Jim Davies補(bǔ)充到：“越來(lái)越多的組織開(kāi)始將目光集中在與WFO相關(guān)聯(lián)的一系列價(jià)值定位，并且目前市場(chǎng)上的解決方案也越來(lái)越成熟，這加速了人力資源優(yōu)化系統(tǒng)的市場(chǎng)擴(kuò)張進(jìn)程。WFO解決方案在改善運(yùn)營(yíng)效率和同時(shí)驅(qū)動(dòng)互動(dòng)有效性方面的高超能力，使得一直生活在巨大工作壓力下的呼叫中心可以開(kāi)始不斷提供正面的客戶(hù)體驗(yàn)，并暗中發(fā)力，促使收入增加，并同時(shí)完成工作效率目標(biāo)�！�

　　來(lái)自Verint （慧銳）Witness Actionable Solutions®的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理Nancy Treaster說(shuō)到：“在過(guò)去的一年中，我們對(duì)旗下的Impact 360®套裝進(jìn)行了一系列讓人振奮的創(chuàng)新，圍繞著企業(yè)人力資源優(yōu)化的方法和如何影響組織和其終端客戶(hù)進(jìn)行了一系列具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值定位。”

　　Nancy Treaster繼續(xù)說(shuō)到：“在2011年，我們將首創(chuàng)的，獨(dú)一無(wú)二的第五代WFO套裝投向市場(chǎng)-并配合以全新的強(qiáng)大客戶(hù)心聲功能-我們將目光關(guān)注于幫助我們的客戶(hù)獲取、分析和執(zhí)行大量的相關(guān)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)和客戶(hù)情報(bào)。在這個(gè)溝通渠道多樣化、接觸點(diǎn)越來(lái)越五花八門(mén)的年代，我們致力于提供創(chuàng)新思維和解決妨礙，為客戶(hù)提供可執(zhí)行的情報(bào)新奇，以幫助他們提高業(yè)務(wù)績(jī)效，并創(chuàng)建更緊密的客戶(hù)關(guān)系。”

　　關(guān)于Gartner (高德納)魔力象限

　　根據(jù)Gartner (高德納)的定義，“呼叫中心WFO包含了來(lái)自若干個(gè)以前各自為陣領(lǐng)域中的技術(shù)，以提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)價(jià)值。主要的功能領(lǐng)域包括：WFM和戰(zhàn)略規(guī)劃，通話(huà)錄音和質(zhì)檢管理，輔導(dǎo)和電子培訓(xùn)，績(jī)效管理，調(diào)查（關(guān)注于獲取運(yùn)營(yíng)和客服代表績(jī)效信息），和互動(dòng)分析（語(yǔ)音和文本分析，結(jié)合屏幕分析，情感探查和相關(guān)運(yùn)營(yíng)通話(huà)數(shù)據(jù)）。

　　Gartner (高德納)并不偏袒任何在研究報(bào)告中提及的供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)，并且建議相關(guān)技術(shù)用戶(hù)并不僅僅將選擇局限于擁有高評(píng)分的供應(yīng)商。Gartner (高德納)研究報(bào)告僅僅是Gartner (高德納)研究機(jī)構(gòu)的參考意見(jiàn)，并不可以被視為事實(shí)聲明。Gartner (高德納)對(duì)于研究報(bào)告中的內(nèi)容不提供任何明示和暗示的保證，包括對(duì)于任何特定目的的適銷(xiāo)性或適用性的保證。

　　關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions

　　Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應(yīng)商。作為市場(chǎng)上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶(hù)幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關(guān)于客戶(hù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的各類(lèi)情報(bào)，并優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶(hù)心聲分析，桌面和流程分析，排班管理，績(jī)效管理，電子培訓(xùn)，輔導(dǎo)，以及更多的功能，它是前臺(tái)及后臺(tái)辦公室中銷(xiāo)售和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶(hù)為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。

　　關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）

　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jī)效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對(duì)復(fù)雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jī)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。

CTI論壇報(bào)道


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