首頁(yè)>>廠商>>IVR系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>Voxeo

Voxeo Prophecy平臺(tái)開(kāi)發(fā)VoiceXML應(yīng)用

2008/11/20

圖1. 基于SIP的VoiceXML應(yīng)用典型結(jié)構(gòu)

　　一個(gè)簡(jiǎn)單的VoiceXML頁(yè)面

　　如下示例VoiceXML頁(yè)面首先用話音提示主叫方：“What zip code would you like to search?”，當(dāng)用戶說(shuō)出“Three two eight zero one”或者按下一串?dāng)?shù)字(比如說(shuō)32801#)，ZIP變量獲取數(shù)值“32801”，并傳遞給鏈接地址http://ws.cdyne.com/WeatherWS/Weather
.asmx/GetCityForecastByZIP?ZIP=32801。最終由GetCityForecastByZIP腳本(實(shí)際上是一個(gè)Web Service接口)來(lái)處理輸入和生成進(jìn)一步的VoiceXML頁(yè)面。如果有錯(cuò)誤或者用戶沒(méi)有按任何鍵，那么話音提示會(huì)一再重復(fù)。
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<vxml version="2.1">
<form>
<field name="ZIP">
<prompt> Welcome to the Weather Lookup Tool!
What zip code would you like to search? </prompt>
</field>
<catch event="noinput error help">
Please enter the 5-digit ZIP code followed by the pound key.
</catch>
<block>
<submit next="http://ws.cdyne.com/WeatherWS/Weather.asmx/GetCityForecastByZIP" namelist="ZIP"/>
</block>
</form>
</vxml>

三、語(yǔ)音瀏覽器中發(fā)生了什么？

圖2. VoiceXML語(yǔ)音瀏覽器操作

　　圖2顯示了SIP-VoiceXML瀏覽器的組件和操作狀態(tài)變遷：

　　1. 當(dāng)瀏覽器接收到一個(gè)新進(jìn)來(lái)的SIP呼叫后，它創(chuàng)建三個(gè)不同線程：RTP接收線程、RTP發(fā)送線程和VoiceXML解釋器線程。RTP接收線程從主叫方接收媒體數(shù)據(jù)包并調(diào)用DTMF檢測(cè)模塊；RTP發(fā)送線程將媒體數(shù)據(jù)包以流的方式發(fā)送給主叫方。一個(gè)單獨(dú)的發(fā)送線程幫助維護(hù)外出數(shù)據(jù)報(bào)的固定帶寬(比如針對(duì)G.711音頻的64 kb/s)，而不考慮語(yǔ)音合成速度。初始的VoiceXML頁(yè)面地址可以預(yù)先配置在瀏覽器中，或者編碼到SIP請(qǐng)求。例如，如果主叫方撥打sip:dialog.vxml.http%3a//dialogs.server.com/script32.vxml@vxmlservers.com，那么該呼叫將到達(dá)運(yùn)行在vxmlservers.com上的瀏覽器，然后從script32.vxml取得初始VoiceXML頁(yè)面。

　　另一方面，如果request-uri是sip:7137@cs.columbia.edu，那么將用缺省的預(yù)先配置的初始VoiceXML URL鏈接(比如會(huì)議服務(wù)的)去調(diào)用解釋器。

　　2. 解釋器線程使用初始URL呼叫XML parser。

　　3. XML parser從Web服務(wù)器或本地文件系統(tǒng)取得頁(yè)面(基于初始URL)。

　　4. XML parser將返回的XML文檔表示成一個(gè)樹(shù)結(jié)構(gòu)。

　　5. 解釋器線程在來(lái)自VoiceXML文檔的選定表單上調(diào)用表單解釋算法(Form Interpretation Algorithm, FIA )。

　　6. FIA基于VoiceXML文檔內(nèi)容調(diào)用各種其它模塊。例如，它可以調(diào)用TTS SDK合成任何語(yǔ)音提示。

　　7. FIA也可以調(diào)用HTTP fetcher模塊取得外部語(yǔ)法文件，或者用于語(yǔ)音提示的媒體文件。XML parser通過(guò)其內(nèi)置HTTP客戶機(jī)取得VoiceXML頁(yè)面。

　　8. HTTP fetcher通過(guò)HTTP GET/POST方法來(lái)檢索文檔。

　　9. 使用HTTP fetcher從Web服務(wù)器檢索到的媒體文件被分段成交互式電話數(shù)據(jù)包，并且排隊(duì)等待發(fā)送線程以流的方式發(fā)送給主叫方。

　　10. 語(yǔ)音合成器(Speech synthesizer)輸出也分段和排隊(duì)發(fā)送到主叫方。

　　11. VoiceXML文檔可以在文檔的不同范圍指定語(yǔ)法規(guī)則。FIA可以基于VoiceXML頁(yè)面的當(dāng)前執(zhí)行范圍為匹配引擎設(shè)置活動(dòng)語(yǔ)法。

　　12. RTP接收線程接收RTP媒體數(shù)據(jù)包，并且調(diào)用DTMF檢測(cè)器。

　　13. 任何檢測(cè)到的DTMF數(shù)字被傳給語(yǔ)法匹配引擎。

　　14. DTMF按鍵可以通過(guò)多種方式從主叫方傳送到瀏覽器。一種方法是并不把它們從話音中區(qū)別開(kāi)來(lái)，而是使用相同的音頻編解碼器對(duì)它們進(jìn)行編碼。但是低帶寬音頻編解碼器可能扭曲了帶內(nèi)DTMF按鍵的特性，導(dǎo)致它們難以檢測(cè)。第二種首選的方法是使用“電話事件”來(lái)攜帶數(shù)字碼而不是在RTP數(shù)據(jù)包中的編碼音頻。在第一種情形，瀏覽器必須做DTMF檢測(cè)，而第二種情況下，主叫方或網(wǎng)關(guān)必須做DTMF檢測(cè)。RTP接收模塊將電話事件直接轉(zhuǎn)發(fā)給語(yǔ)法匹配引擎。還有一種方法是在SIP INFO消息中傳輸DTMF。

　　15. 語(yǔ)法匹配引擎嘗試把接收到的數(shù)字與任何活動(dòng)語(yǔ)法進(jìn)行匹配，并在找到匹配時(shí)通知FIA。

　　16. RTP發(fā)送線程定期把媒體數(shù)據(jù)包發(fā)給主叫方。在靜默時(shí)不發(fā)送數(shù)據(jù)包。

四、使用Voxeo Prophecy簡(jiǎn)化VoiceXML應(yīng)用開(kāi)發(fā)

　　通過(guò)使用Voxeo公司提供的Prophecy開(kāi)放應(yīng)用平臺(tái)，我們可以快速地創(chuàng)建、集成和部署VoIP應(yīng)用，它所提供的可視化Web界面設(shè)計(jì)工具可以使我們不必寫(xiě)一行代碼，即可完成一個(gè)復(fù)雜而有趣的應(yīng)用。

　　首先要做的是花一些時(shí)間前往http://cn.voxeo.com/prophecy/，免費(fèi)下載一個(gè)Prophecy 8.0。安裝完成后，會(huì)在系統(tǒng)托盤(pán)區(qū)生成一個(gè)Voxeo Prophecy v8.0.221.3圖標(biāo)，選擇Prophecy Home，在打開(kāi)的Voxeo Prophecy網(wǎng)頁(yè)中點(diǎn)擊Prophecy Designer即開(kāi)始了我們創(chuàng)建VoiceXML項(xiàng)目的輕松之旅。該設(shè)計(jì)工具將整個(gè)VoiceXML應(yīng)用以圖表或樹(shù)狀結(jié)構(gòu)直觀地呈現(xiàn)給開(kāi)發(fā)者，可以方便地控制和修改其交互流程，如圖3所示。

圖3. Prophecy可視化設(shè)計(jì)工具

　　項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成后，我們需要發(fā)布它，只須簡(jiǎn)單地點(diǎn)擊左下角的Publish鏈接即可。每次發(fā)布項(xiàng)目后，都會(huì)生成一個(gè)新的版本，我們可以通過(guò)Project菜單的Project Settings查看所有版本。

　　接下來(lái)，我們可以把這個(gè)項(xiàng)目映射成一個(gè)IVR應(yīng)用了。在先前打開(kāi)的Voxeo Prophecy網(wǎng)頁(yè)中，點(diǎn)擊Administration鏈接，打開(kāi)一個(gè)Management Console頁(yè)面，點(diǎn)擊Call Routing，為我們的應(yīng)用選擇一條映射路徑，比如說(shuō)Route ID為“vxml”，在Route Type字段選擇“Designer”，App Name選擇項(xiàng)目名稱(比如“Weather Lookup”)，滾動(dòng)到頁(yè)面底部，點(diǎn)擊Save Changes按鈕保存。

　　最后，交卷的時(shí)刻到了，我們的應(yīng)用到底能不能用呢？讓我們來(lái)測(cè)試一下。打開(kāi)Prophecy自帶的SIP Phone，如圖4所示，給sip:vxml@127.0.0.1撥號(hào)。當(dāng)我們聽(tīng)到揚(yáng)聲器傳來(lái)“Welcome to the Weather Lookup Tool...”，Prophecy沒(méi)有令我們失望，我們已經(jīng)擁有一個(gè)免費(fèi)的“天氣播音員”了，我們只要告訴它想查找的城市的五位郵政編碼(比如“10027”)，就可以收聽(tīng)紐約市的天氣情況了。當(dāng)然，本示例項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的是美國(guó)的城市天氣播報(bào)，讀者完全可以在其基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)中國(guó)的城市天氣預(yù)報(bào)。

圖4. Voxeo SIP Phone

　　獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如與眾樂(lè)樂(lè)，讀者是不是很想與自己的朋友分享這個(gè)成果呢？沒(méi)有問(wèn)題，Voxeo替您考慮到了，它提供了免費(fèi)的開(kāi)發(fā)人員門(mén)戶，您只要訪問(wèn)http://evolution.voxeo
.com/，免費(fèi)注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)，就可以象使用Prophecy一樣，方便地將您的應(yīng)用搬到該站點(diǎn)上，Voxeo自動(dòng)給您的應(yīng)用映射開(kāi)通了各種通過(guò)Internet或傳統(tǒng)電話進(jìn)行訪問(wèn)的途徑。本文的美國(guó)城市天氣查找(Weather Lookup Tool)應(yīng)用已經(jīng)部署在上面了，讀者可以通過(guò)以下幾種途徑來(lái)執(zhí)行它： 　　

1. 通過(guò)Skype客戶端免費(fèi)撥打號(hào)碼 +99000936 9991424457


2. 通過(guò)SIP終端(比如Voxeo SIP Phone或X-Lite)免費(fèi)呼叫sip:9991424457@sip.voxeo.net


3. 通過(guò)Gizmo5軟件免費(fèi)撥打iNum號(hào)碼 +883510001800365


4. 通過(guò)手機(jī)或者固定電話撥打號(hào)碼 +1 (800) 289-5570 或 +1 (407) 386-2174 (美國(guó)電話號(hào)碼，收費(fèi))，然后鍵入PIN碼9991424457

CTI論壇編輯