Radiance為嘉實基金聯(lián)絡中心提供Avaya全套解決方案
2009/09/07
嘉實基金成立于1999年3月，是國內(nèi)最早成立的10家基金管理公司之一,于2002年底被選為全國社會保障基金首批投資管理人。2005年6月，德意志資產(chǎn)管理公司參股嘉實，使嘉實成為目前國內(nèi)最大的合資基金公司之一。2005年8月，嘉實被勞動和社會保障部選為首批企業(yè)年金投資管理人。目前，嘉實管理資產(chǎn)總規(guī)模超過1000億元，是中國基金業(yè)第一個管理資產(chǎn)規(guī)模超過千億的基金公司。
面臨的挑戰(zhàn)
隨著嘉實基金業(yè)務的持續(xù)發(fā)展，公司規(guī)模迅速壯大。由此給公司的業(yè)務應用、通訊、語音等IT系統(tǒng)帶來巨大的壓力。原有的Avaya電話語音系統(tǒng)于2002
年初投入使用，同時支持公司日常辦公與呼叫中心。隨著嘉實基金規(guī)模的迅速增長，公司對客服也越來越重視，為了進一步提升客戶服務水平與質(zhì)量，提升內(nèi)部管理水平，需要對現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進行改造重建。
解決方案
在設計中，吉新寶通訊本著充分重視系統(tǒng)的安全穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)的高效高質(zhì)量，并充分著眼未來的長遠發(fā)展，進行聯(lián)絡中心系統(tǒng)的建設。
吉新寶通訊為嘉實基金提供Avaya聯(lián)絡中心全套超高可靠性解決方案。在主運營中心放置Avaya S8720媒體服務器，運行Avaya Communication
Manager軟件，內(nèi)置業(yè)界領(lǐng)先的ACD （自動呼叫分配）軟件，同時采用Avaya Interaction Center （IC）7.1 CTI軟件和實現(xiàn)圖形化呼叫管理的Avaya
CMS報表系統(tǒng)，以及NICE錄音系統(tǒng)。將分中心作為軟硬件備份及負載均衡點，配置Avaya S8720 ESS 服務器和備份的CMS系統(tǒng)。在正常情況下，主運營中心S8720
工作，分中心的ESS 處于同步狀態(tài)；在主中心故障情況下，ESS 接管主S8720 工作；Dual CMS 也會備份并且同步數(shù)據(jù)，以保證切換的情況下交換機數(shù)據(jù)報表完整性和準確性。
在建設中，嘉實基金將本著充分重視系統(tǒng)的安全穩(wěn)定可靠，系統(tǒng)的高效高質(zhì)量，并充分著眼未來的長遠發(fā)展，進行呼叫中心系統(tǒng)的建設。我司要求此次改造必須保證可以支持可靠的擴展能力。即在基本架構(gòu)不變，保證性能，可靠性等前提下，系統(tǒng)可被擴展到5000左右的人工坐席。
系統(tǒng)方案特點和優(yōu)勢
- 全球市場占有率絕對領(lǐng)先
- 解決方案應用豐富
- 電信級產(chǎn)品
- 技術(shù)先進，核心產(chǎn)品，長期發(fā)展
- 完整的解決方案
- 靈活、開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
- 升級簡單易行，價格合理
- 業(yè)務模式本地化，支持民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展
CTI論壇報道
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