中國電信江蘇鴻信成功實施靖江政府熱線呼叫中心
2010/02/20
CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（記者 張塵）：近日，中國電信江蘇鴻信成功實施靖江政府熱線呼叫中心。百姓在日常生活中常常會遇到各種各樣的問題，對于特別專業(yè)和緊急的事務國家建立了相關處理機制比如110匪警、120急救等，而對于日常生活類的咨詢服務、社會化服務的供求，同政府部門的溝通等，雖然也建立了一些服務熱線，但是由于號碼眾多，服務面窄而無法推廣。隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，各地開始出現(xiàn)一種綜合信息服務方式，通常稱作“便民服務中心”，其本質是一個綜合服務的門戶，通過打電話或上網(wǎng)留言的方式咨詢投訴，由便民服務中心協(xié)調(diào)各方資源提供服務。在幾個開展的比較好的城市，市民對于這種免費的、信息全面準確，能解決實際問題的信息服務非常滿意，所以，這種便民服務中心的做法具有較高的社會推廣價值。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活水平的不斷提高，老百姓對公共服務和公共產(chǎn)品的質量要求越來越高，群眾服務需求的多樣化、個性化趨勢也越來越強，特別是由于網(wǎng)絡用戶、短信用戶的迅速增加，目前的受理手段已經(jīng)包括電話、網(wǎng)站、手機短信等多種方式。CTI論壇報道
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