中國電信江蘇鴻信開通檢察機關12309舉報電話_呼叫中心

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中國電信江蘇鴻信開通檢察機關12309舉報電話

2010/02/08

　　CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者張塵）：日前,江蘇鴻信成功開通江蘇省檢察機關12309舉報電話系統(tǒng)。

　　2009年4月，江蘇省人民檢察院接到最高人民檢察院的通知，要求江蘇省盡快開通12309熱線——即檢察機關受理職務犯罪舉報電話專線。行動就此迅速展開，5月31日系統(tǒng)試運行；6月22日，檢察機關統(tǒng)一舉報熱線“12309”正式啟用。

　　從6月22日到26日，僅僅不到一周時間，省院12309舉報電話共接到來電1493件，平均每天有260多個電話，工作人員應接不暇，來電堪稱“火爆”。 12309舉報電話火爆，說明群眾在高度關注并積極配合進行著反腐敗工作，這種對工作支持的熱情，一旦有了合適的渠道，便以燎原之勢壯大起來。根據(jù)最高檢統(tǒng)計，檢察機關查辦職務犯罪案件的線索，約有80％來自群眾舉報。群眾舉報已成為國家反腐敗工作的強大支撐。

　　江蘇鴻信作為項目的主要實施者，在這次系統(tǒng)集成工作中，緊密結合檢察機關舉報電話的特點，開通24小時全程服務。系統(tǒng)具備多線程功能，能同步接通電話，還具有全程錄音、留言、接受傳真、法律咨詢等功能。最為特別的是，當群眾使用熱線舉報，在電話全程錄音結束后，系統(tǒng)會提供給用戶一個錄音密碼，群眾可以憑此密碼，可適時查詢所舉報事件的處理進展。與此同時，舉報線索由舉報中心統(tǒng)一加密碼嚴格管理，未經(jīng)批準不得隨意查看，無關人員也不得進入舉報線索處理場所。實名舉報和匿名舉報都被允許，因此舉報人無需擔心遭到報復，被舉報的案件也不會未經(jīng)調查就“人間蒸發(fā)”。這和舊式的“鳴冤擊鼓”簡直有天壤之別。政府在其中表明的態(tài)度——歡迎群眾參與反腐敗、維護和發(fā)展人民監(jiān)督權，不言而喻。

　　通過這個熱線，群眾在舉報時無后顧之憂，無需透露真實身份，從某種程度上大大增加了腐敗貪污案件的曝光可能，也為政府的公正執(zhí)法提供了更多依據(jù)。在這個過程中，當然也會暴露出另一些問題，如舉報情況不時，舉報線索不清，非職務犯罪案件舉報等，這需要政府工作人員更強力度的處理和更有效的判斷。但瑕不掩瑜，熱線的開通給反腐工作帶來的幫助更值得我們關注。

CTI論壇報道