首頁>>廠商>>CT中間件廠商>>北京訊鳥軟件

啟通寶助力北方汽修學校提升教育品牌

2010/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息（記者 潘婷婷）：近日，訊鳥軟件與汽車教育航母北方汽修學校簽約，為其提供近60個啟通寶坐席軟件，用以構建客服中心�？头行牡慕椭狈狡迣W校監(jiān)測營銷效果，加強總部對各地分校的統(tǒng)一管理，提升對外整體形象。

　　啟通寶提升教育品牌

　　1995年成立的北方汽修學校是我國著名的專業(yè)汽修培訓學校，在全國多個城市擁有10所分校，成立至今已經培養(yǎng)了近20多萬名汽修專業(yè)人才。 為方便學員報名，北方汽修的各地分校都對外公布了咨詢報名熱線。由于電話沒有統(tǒng)一管理，北京總部只能通過人工詢問方式統(tǒng)計每天的招生情況，監(jiān)測廣告投放效果，浪費了大量的時間精力，工作效率低下，同時也增加了總部的管理難度。

　　如何將10個分校的報名咨詢電話管理起來？讓管理者坐在電腦前就能對每天的報名情況了如指掌呢？北方汽修迫切需要一種高效的呼叫中心管理系統(tǒng)，滿足不同城市不同分校的異地分布需要，并提供統(tǒng)一報表和電話錄音，最大程度上加大總部對分校的管理能力。

　　訊鳥啟通寶產品恰好滿足了北方汽修的這一需求，啟通寶是訊鳥軟件專門針對中小企業(yè)客戶開發(fā)的一款以呼叫中心為主的客戶經營平臺。以租用的形式提供服務，支持異地分散部署，坐席增加減少快速方便。

　　目前，北汽正在使用的近60個啟通寶坐席分散部署在不同城市的10個分校里，原有的招生咨詢熱線繼續(xù)沿用。使用啟通寶之后，北汽總部管理人員的工作變得更加輕松，也能夠更加便捷地檢測出廣告投放效果。

　　他們現(xiàn)在可以清楚地看到每天每個分校咨詢電話的數(shù)量、通話時間、通話時長，可以調聽錄音抽查客服人員的工作，并可以通過設定時間統(tǒng)計每周每月的電話總量。工作效率提高了不說，對客服人員的工作也是一個監(jiān)督和督促。而依據(jù)電話源監(jiān)測廣告效果，可以方便市場營銷人員調整廣告策略，用最小的廣告成本換取最大的廣告回報。

　　北方汽修市場部負責人表示，訊鳥啟通寶滿足了北汽在營銷監(jiān)測和統(tǒng)一管理兩方面的具體需求，在全面提升服務質量的同時，實現(xiàn)了高效的業(yè)務管理，彰顯品牌教育優(yōu)勢。

　　呼叫中心受教育行業(yè)青睞

　　近年來，我國的教育培訓事業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)德勤發(fā)布的《教育培訓行業(yè)報告》顯示，中國的教育培訓市場2009年市場總值約為6800億元，預計2012年將達到9600億元，年均復合增長率12%，其中公辦教育年均復合增長率9%，民辦教育則為16%。

　　巨大的市場空間吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者扎堆教育培訓，目前全國有近5萬家教育培訓機構，市場競爭日趨激烈。如何才能更好的樹立品牌形象，保持客戶忠誠度，為學員提供更加便捷的咨詢和體驗服務，呼叫中心毫無懸念地成為眾多教育培訓機構的選擇。

　　現(xiàn)在很多教育培訓機構，例如華爾街英語、戴爾英語等培訓機構都建立了自己的客服中心。而北方汽修作為職業(yè)培訓機構，也新近加入了該行列。相信隨著教育培訓機構對客戶關系的重視，呼叫中心在該行業(yè)還有廣闊的應用前景。

CTI論壇報道


相關閱讀:
云計算呼叫中心提供商訊鳥軟件簽約同程網 2010-07-27
訊鳥為國家級景區(qū)打造的首個呼叫中心平臺 2010-07-23
北京訊鳥掘金旅游業(yè)呼叫中心 2010-07-13
訊鳥為同程網搭建400座席呼叫中心系統(tǒng) 2010-06-21
服務世博會 呼叫型旅游企業(yè)搶占商機 2010-06-02

熱點專題:  呼叫中心    SaaS
分類信息:  SaaS_與_呼叫中心  SaaS_與_系統(tǒng)建設技術  呼叫中心_與_教育  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設技術
 相關頻道:  托管呼叫中心動態(tài)    
 信阳市| 涞水县| 萝北县| 肥东县| 陆川县| 招远市| 鄯善县| 武山县| 民勤县| 化州市| 青浦区| 岗巴县| 屏东市| 藁城市| 东乡族自治县| 广东省| 武定县| 镇江市| 邵阳市| 玉屏| 盐边县| 靖边县| 佛坪县| 巍山| 泽普县| 义乌市| 呼和浩特市| 东阳市| 凉城县| 庄浪县| 芮城县| 临漳县| 红河县| 峨眉山市| 安溪县| 黑水县| 湘潭县| 新余市| 高淳县| 彩票| 平陆县|