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北京訊鳥扎根呼叫中心領(lǐng)域

2010/11/03

　　與微軟、谷歌、IBM等巨頭搭建自己的云計算生態(tài)鏈，以平臺式參與競爭不同，國內(nèi)企業(yè)因為自身實力相對較弱，一般以某個垂直應(yīng)用領(lǐng)域作為大本營，深耕細作。北京訊鳥軟件有限公司就是這樣一家扎根于呼叫中心領(lǐng)域的云計算服務(wù)提供商。

　　廖燕燕，北京朝陽區(qū)一位30多歲的女性，她是北京沐恩科技有限公司老板，公司業(yè)務(wù)為銷售亞都系列凈化器和除濕產(chǎn)品。

　　4個多月前創(chuàng)業(yè)時，她為公司設(shè)計了“抓兩頭”的簡單經(jīng)營模式：一頭為營銷，即通過在全國多個省市的廣播和大眾報紙上投放廣告進行產(chǎn)品營銷；另一頭即為服務(wù)，通過公司電話呼叫中心接聽客戶咨詢電話，實現(xiàn)下單、發(fā)貨，完成銷售。

　　這種銷售模式意味著，丟一個電話就可能丟掉一單生意。為了確保不漏接電話，廖燕燕選用了北京訊鳥提供的基于云計算模式下的呼叫中心產(chǎn)品啟通寶。這款以呼叫中心為主要功能的客戶經(jīng)營平臺，可以保證不漏掉一個電話。即便8個客服人員都在接聽電話，第9個客戶的來電也會在啟通寶平臺上保留下來，方便客服人員空閑時候回撥回去。當客服人員下班或外出后，客服人員只要在任何可聯(lián)網(wǎng)的移動設(shè)備，如手機、平板電腦等登入啟通寶上自己公司的呼叫中心系統(tǒng)，啟通寶為客戶定制的400服務(wù)電話就會轉(zhuǎn)接到這款移動設(shè)備上，以實現(xiàn)移動辦公。

　　北京訊鳥軟件有限公司總裁吳益民向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹，公司旗下的云計算主打產(chǎn)品啟通寶，可以方便客戶在任何時間、任何地點以任何可聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備接入呼叫中心。

　　在談到公司的技術(shù)攻堅時，吳益民指出，與國際巨頭相比，國內(nèi)企業(yè)在技術(shù)上相對較弱，適合在某個垂直應(yīng)用領(lǐng)域點燃 “星星之火”，而不是像微軟、IBM一樣搭建生態(tài)鏈平臺。在某個垂直應(yīng)用領(lǐng)域搭建云計算平臺時，國內(nèi)企業(yè)可充分利用開源技術(shù)的開放性，縮小自己與國外領(lǐng)先企業(yè)的技術(shù)間差距。

　　他透露，在技術(shù)上，啟通寶在搭建過程中就充分吸收了不少開源技術(shù)，為己所用。

　　北京訊鳥從垂直應(yīng)用領(lǐng)域切入的做法，已成當下不少國內(nèi)企業(yè)拓荒云計算業(yè)的路徑選擇。如中搜憑借商務(wù)云應(yīng)用解決方案，積極開拓傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)市場。番薯網(wǎng)精耕電子閱讀領(lǐng)域，愛國者利用自身在存儲領(lǐng)域的傳統(tǒng)優(yōu)勢，進軍云存儲等。

　　

每日經(jīng)濟新聞


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