恒訊達語音交換機平臺升級湖南鐵通一號通系統(tǒng)
2009/04/13
全省組網(wǎng)方案說明
（1）恒訊達一號通業(yè)務(wù)平臺和交換網(wǎng)絡(luò)的連接方案
“一號通”業(yè)務(wù)平臺，相當于端局，通過NO.7鏈路、中繼電路與長沙鐵通長途局S1240連接，S1240將所有呼叫“一號通”號碼的電話，轉(zhuǎn)向“一號通”業(yè)務(wù)平臺，“一號通”的業(yè)務(wù)平臺，將按照用戶事先設(shè)定的電話和方式轉(zhuǎn)接電話。
呼叫可以來自鐵通各匯接局（關(guān)口局）以及從該匯接局（關(guān)口局）接入的移動、聯(lián)通、電信呼叫，轉(zhuǎn)移可以是鐵通各匯接局（關(guān)口局）以及從該匯接局（關(guān)口局）出去的對移動、聯(lián)通、電信呼叫。
路由的組織應(yīng)依據(jù)落地端入網(wǎng)原則；要求通信平臺應(yīng)具備“H”碼分析能力。
整個路由接續(xù)的流程如下：
- 用戶A撥打一號通業(yè)務(wù)號碼XXXXXXX；
- 鐵通本地端局將呼叫送本地中心匯接局；電信、移動、聯(lián)通關(guān)口局將呼叫送到鐵通本地匯接局（被叫號碼＝XXXXXXX，主叫號碼＝AAAAAAAA）；
- 鐵通匯接局將一號通號碼的呼叫送到“一號通”業(yè)務(wù)平臺，被叫號碼＝XXXXXXX，主叫號碼＝AAAAAAAA）；
- 一號通平臺根據(jù)收到的被叫號碼進行路由翻譯，根據(jù)用戶事先設(shè)定的轉(zhuǎn)移號碼(BBBBBBBB、ＣＣＣＣＣＣＣＣ、ＤＤＤＤＤＤＤＤ)進行轉(zhuǎn)接，（被叫號碼=BBBBBBBB或CCCCCCCC或DDDDDDDD、主叫號碼=ＡＡＡＡＡＡＡＡ）。
- 鐵通落地端匯接局呼到本地端局；鐵通落地端匯接局呼叫關(guān)口局（聯(lián)通、移動、電信）；
- 鐵通本地端局、聯(lián)通、移動、電信關(guān)口局接通電話用戶B；
（2）、全省組網(wǎng)方案：
3）主要業(yè)務(wù)流程說明
本地呼叫：本地用戶呼叫本地“一號通”號碼，所有的呼入和轉(zhuǎn)接的電話，都是本地電話
異地呼叫：異地呼叫方法同呼叫異地固定電話的呼叫方法。
漫游呼叫：“一號通”用戶，外出到異地時，當用戶將轉(zhuǎn)接電話設(shè)置為外地電話號碼（移動電話或固定電話）時，所有轉(zhuǎn)接到異地的電話將通過鐵通的長話網(wǎng)到異地出網(wǎng)。
注：用戶使用本地移動電話（有漫游服務(wù)的移動電話）。不屬于“一號通”漫游服務(wù)。
（4）客戶服務(wù)
客戶服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供三種方式訪問客戶服務(wù)系統(tǒng)，獲得所有的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：開戶、試用、繳費、修改密碼、修改通信配置等。
互聯(lián)網(wǎng)：全省統(tǒng)一網(wǎng)站,用戶通過訪問網(wǎng)站,獲得服務(wù)。
語音服務(wù)：全省統(tǒng)一服務(wù)號碼。
- 自動：為全省用戶提供電話自助服務(wù)。
- 撥“0”轉(zhuǎn)為人工服務(wù)：省中心開設(shè)服務(wù)坐席，為全省用戶提供人工服務(wù)。
1．2、一號通平臺網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
（1）一號通平臺設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)圖
“一號通”業(yè)務(wù)平臺主要設(shè)備及其連接拓撲圖如下所示：
注：
1、虛線框內(nèi)為既有設(shè)備；
設(shè)備說明：
- 恒訊達語音可編程交換機：與PSTN相連的通信前置交換平臺；
- WWW服務(wù)器：提供“一號通”用戶網(wǎng)上自助服務(wù)；采用PC-SERVER；
- 管理終端：提供業(yè)務(wù)管理；
- 系統(tǒng)服務(wù)器：系統(tǒng)業(yè)務(wù)控制的核心，主要負責與前置交換的信息通信、呼叫控制、和應(yīng)用任務(wù)控制管理，從而實現(xiàn)多業(yè)務(wù)控制和管理；該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的IBM
RS600 H85小型機；
- 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；用于管理用戶數(shù)據(jù)和計費數(shù)據(jù)；該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的IBM RS600 H85小型機；
- 磁盤陣列：存貯用戶數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)和運行數(shù)據(jù)。該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的磁盤陣列；
- 客戶服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供IVR和人工服務(wù)，具備排隊功能。
- 當呼叫未完成或用戶事先設(shè)定“一號通”秘書服務(wù)時，業(yè)務(wù)平臺提供人工秘書服務(wù)功能和自動語音服務(wù)。
- 為用戶提供人工和自動語音的服務(wù)界面。
- 三層交換機與Internet之間安裝防火墻，將外網(wǎng)攻擊服務(wù)器的端口屏蔽；
1．3恒訊達業(yè)務(wù)平臺的軟件結(jié)構(gòu)
1、軟件結(jié)構(gòu)：
- 系統(tǒng)軟件
- 應(yīng)用軟件
- 對操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的要求：
- 操作系統(tǒng)要求采用WINDOWS2003；
- 數(shù)據(jù)庫軟件要求采用ORACLE，目前既有小型機具備ORACLE數(shù)據(jù)庫；
- 其他可采用WINDOWS NT操作系統(tǒng)。
2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
2、客戶服務(wù)界面
1）服務(wù)界面作用
- 為用戶提供各種方式訪問系統(tǒng)、獲得服務(wù)。即：一次登錄、訪問系統(tǒng)內(nèi)所有的服務(wù)。
2）整合網(wǎng)絡(luò)資源，提供各種服務(wù)界面
- 互聯(lián)網(wǎng)
- 自動語音服務(wù)界面IVR
- 人工坐席
3、服務(wù)支撐系統(tǒng)平臺
1）服務(wù)支撐平臺的作用
- 為運營商提供服務(wù)運行和服務(wù)質(zhì)量管理的支持平臺。
2）服務(wù)支撐平臺的作用
- 服務(wù)計費：用戶一個帳號下獲得多個服務(wù)、多種計費模式和消費手段。
- 用戶管理：統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一接入和認證管理
- 服務(wù)管理：服務(wù)價格、服務(wù)流程、服務(wù)訂購和取消。
- 資源管理：號碼資源、網(wǎng)絡(luò)資源。
- 運營管理：數(shù)據(jù)備份、運行日志、數(shù)據(jù)
- 員工管理：安全管理、權(quán)限管理、工作分析
4、服務(wù)插件
- 根據(jù)市場的情況，運營商可以利用服務(wù)生成系統(tǒng)，生成新的服務(wù)插件。
- 采用服務(wù)插件方式，可以最快的推出新的服務(wù)，只需要考慮服務(wù)的特殊性應(yīng)用，不用考慮計費、用戶管理、運營管理等大量的開發(fā)工作。
- 服務(wù)插件類型：
- 話音通信類
- 數(shù)據(jù)通信類
- 服務(wù)應(yīng)用類
5、服務(wù)邏輯圖
1）、服務(wù)邏輯說明：
用戶使用各種終端訪問系統(tǒng)，通過認證后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的個性化設(shè)置，獲得服務(wù)。
2）、客戶端
系統(tǒng)支持多種接入設(shè)備，包括廣泛使用的Web瀏覽器、支持WAP或HDML的移動電話、支持Kjava的移動終端、基于PalmOS或WinCE的PDA（個人數(shù)字助理）、傳統(tǒng)的移動電話和尋呼等，并可以方便對于未來的接入設(shè)備進行定制。
3）、接入層
接入層處理各個接入設(shè)備的支持、用戶管理、設(shè)備資料管理、個性化服務(wù)等功能，包括：
- 通信網(wǎng)關(guān)：支持各種通信網(wǎng)絡(luò)的接入，完成相應(yīng)的協(xié)議轉(zhuǎn)換。
- 認證服務(wù)：實現(xiàn)用戶登入認證及支持單點登錄。
- 個性化服務(wù)：通過用戶以及設(shè)備資料，用戶可以定制，系統(tǒng)也可以推薦，支持各種個性化服務(wù)。
4）、轉(zhuǎn)換層
業(yè)務(wù)邏輯層的數(shù)據(jù)以HTML或XML為數(shù)據(jù)載體傳送至本轉(zhuǎn)換層，轉(zhuǎn)換成用戶的移動設(shè)備所能識別的數(shù)據(jù)格式，同時方便集成其他信息提供商的信息，提供給使用各種移動設(shè)備的用戶。
例如：將HTML轉(zhuǎn)換為WML（Wireless Markup Language）；將JPEG/GIF圖片自動轉(zhuǎn)換為黑白的WBMP移動電話能識別的圖片格等。
5）、業(yè)務(wù)邏輯層
- 內(nèi)容管理：根據(jù)用戶的屬性和請求，合成相應(yīng)的內(nèi)容，再將合適的內(nèi)容發(fā)送給合適的用戶
- 業(yè)務(wù)邏輯：根據(jù)內(nèi)容管理的需要，進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，包括數(shù)據(jù)獲取和加工等
- 通信模塊：根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯從相應(yīng)的數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)。
6）、數(shù)據(jù)源
數(shù)據(jù)源可以是本增值電信平臺專用的本地數(shù)據(jù)源，也可以是計費、客服等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還可以是Internet或其它信息系統(tǒng)。
CTI論壇報道
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