恒訊達(dá)HXD09助西寧消防支隊(duì)搭建“119”接處警系統(tǒng)
2010/03/02
一.前言
“119”接處警指揮系統(tǒng)作為一項(xiàng)公益事業(yè)，建成后將極大的提高接警、處警和處特殊、突發(fā)、應(yīng)急、重大事件的快速反應(yīng)能力，保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)，并有利于改善投資環(huán)境。該項(xiàng)目是為民
“辦實(shí)事”工程，將極大地造福于市民百姓，保障社會(huì)穩(wěn)定，有利于進(jìn)一步提高政府在人民群眾中的聲望。
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國(guó)城市的現(xiàn)代化進(jìn)程在不斷加快,因而對(duì)消防部隊(duì)的反應(yīng)速度、調(diào)度指揮、現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)等綜合能力要求越來(lái)越高.現(xiàn)代化的消防通信指揮系統(tǒng)是受理火災(zāi)報(bào)警、實(shí)施通訊調(diào)度指揮、執(zhí)行滅火救災(zāi)工作的必不可少的技術(shù)裝備,它對(duì)于保護(hù)國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)的安全、保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利發(fā)展、維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定有著十分重要的意義.，恒訊達(dá)公司的(HXD09)交換機(jī)切合實(shí)際，綜合應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、結(jié)合地理信息技術(shù)、VOIP、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化的、高度模塊化、以技術(shù)先進(jìn)、組網(wǎng)靈活、整體性強(qiáng)、實(shí)時(shí)性高、安全可靠、實(shí)用高效為特點(diǎn)的可編程智能語(yǔ)音交換機(jī),HXD09交換機(jī)接口易開放性，結(jié)合圖形化的流程生成器和二次開發(fā)接口，為119系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)商提供強(qiáng)大的平臺(tái)保證。
二.項(xiàng)目概述
根據(jù)公安部、建設(shè)部聯(lián)合頒布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《城市消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50313-2000)，按照公安部辦公廳“三警合一”技術(shù)規(guī)范的要求，結(jié)合119對(duì)于消防通信指揮系統(tǒng)的實(shí)際需要,建立一個(gè)高性價(jià)比的，實(shí)用、可靠、安全、先進(jìn)的119指揮調(diào)度系統(tǒng)，同時(shí)建立完整的現(xiàn)場(chǎng)通信體系結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集中接警、同時(shí)響應(yīng)、專業(yè)處置、部門聯(lián)動(dòng)、快速反應(yīng)、信息共享的調(diào)度指揮模式。做到集中接收火警信號(hào)、能同時(shí)受理不小于2起火警、接警到消防站接到命令時(shí)間不超過45s、具備撲救重大惡性火災(zāi)和處理特種災(zāi)害事故編制聯(lián)合作戰(zhàn)出動(dòng)方案和提供輔助決策指揮的能力，顯著提高119指揮調(diào)度的快速反應(yīng)與科學(xué)決策能力，適應(yīng)撲救危及城市安全的重大惡性災(zāi)害的火警受理與聯(lián)合作戰(zhàn)的需要，確保各項(xiàng)消防搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的完成。
三.系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
3.1 HXD09 系統(tǒng)總體硬件圖
3.2 系統(tǒng)總體網(wǎng)絡(luò)圖
3.3 系統(tǒng)特點(diǎn)
依托HXD09交換機(jī)的高度集成體，使本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的可綜合集成當(dāng)前計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、圖像、GIS 等各方面的重要成果及 經(jīng)驗(yàn)，充分結(jié)合我國(guó)國(guó)情以及指揮中心系統(tǒng)的潛在需求，使本系統(tǒng)成為一個(gè)綜合性的以
接處警指揮調(diào)度為核心，集報(bào)警、接警、處警、指揮、調(diào)度、決策、分析等功能為一體 的綜合應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了信息多元化、分析綜合化、決策智能化。
采用分層模塊化設(shè)計(jì)思路，充分體現(xiàn)了平臺(tái)、業(yè)務(wù)的相互獨(dú)立。呼叫、調(diào)度等CTI 處理流程與業(yè)務(wù)處理功能模塊相分離，業(yè)務(wù)流程可靈活定義，功能模塊可靈活組合。分
層次的設(shè)計(jì)理念，使系統(tǒng)更穩(wěn)定、更可靠，更便于擴(kuò)展和升級(jí)，而且，一旦發(fā)生故障， 也非常便于故障的隔離排除。
系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了 “物理集中與邏輯集中相結(jié)合”，支持集中式和分布式的接處警模 式，支持眾多類型的座席類型。使用HXD09交換機(jī)可以方便地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端分局接警.
接處警模式可根據(jù)用戶要求自行設(shè)置，既可以滿足用戶提出的 “一級(jí)接警，分類處 警”，又可以實(shí)現(xiàn) “一級(jí)接警，二級(jí)處警”，還可以實(shí)現(xiàn) “一級(jí)接警一級(jí)處警”以及
“集 中匯接，自動(dòng)分流，分類管轄，中心監(jiān)控”等模式。
- 基于GIS 的多系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)一體化、智能化和人性化
本系統(tǒng)充分發(fā)揮地理信息平臺(tái)方面的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮電子地圖強(qiáng)大的可視化表現(xiàn)能力，將指揮中心的各種相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)完全 融合到以GIS 系統(tǒng)為輔助的集成應(yīng)用平臺(tái)上，形成一個(gè)集有線、無(wú)線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等媒介和語(yǔ)音信息、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息和圖像/圖形信息等資源的立體型應(yīng)急處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)操
作管理和人機(jī)交互信息的一體化處理。
3．4 系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹
3.4.1 總體業(yè)務(wù)流程
3．4.2 交換機(jī)電話接處警流程圖
3.4.3 119消防報(bào)警受理呼叫中心系統(tǒng)功能
- 可同時(shí)受理多起119報(bào)警，系統(tǒng)自動(dòng)排隊(duì)接入系統(tǒng)報(bào)警電話顯示
- 主叫號(hào)碼顯示功能：報(bào)警電話打入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)在屏幕上顯示主叫電話號(hào)碼及其戶主姓名（單位）、地址等信息。并能顯示該電話的所屬消防中隊(duì)的警力、車輛、車型等分布情況。防騷擾
- 誤報(bào)攔截功能：報(bào)警人撥打119電話后，系統(tǒng)自動(dòng)播放語(yǔ)音提示，提醒非報(bào)警電話掛機(jī)提示音播放
- 接警功能： 系統(tǒng)配備多部受理電話，同時(shí)可以受理多個(gè)報(bào)警電話。 報(bào)警電話進(jìn)入時(shí)，值班電話同時(shí)振鈴，任意電話提機(jī)接通，每次報(bào)警過程形成記錄存放在電腦中警情自動(dòng)分流
- 電話調(diào)度功能： 接警后，可撥打有關(guān)科室、消防中隊(duì)的電話進(jìn)行調(diào)度指揮。并將每次電話形成記錄存放在電腦中。 三方通話功能：接警時(shí)可同時(shí)接通某科室、消防中隊(duì)等聯(lián)動(dòng)單位，實(shí)現(xiàn)報(bào)警方、接警方、出警方三方通話功能。
采用按鈕撥號(hào)，調(diào)度電話可以按一鍵接通接警記錄生成
- 數(shù)字錄音功能： 接警電話、調(diào)度打出、打入電話均能自動(dòng)同時(shí)進(jìn)行數(shù)字錄音，錄音文件自動(dòng)存放在計(jì)算機(jī)的硬盤中。 錄音可通過日期、電話號(hào)碼、值班人員等多種條件組合進(jìn)行模糊查詢，查詢快速、播放清晰聯(lián)合接警
- 電話點(diǎn)名功能： 各管轄單位每天定時(shí)撥打119進(jìn)行報(bào)到，限制指定電話，對(duì)出勤情況進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，并可通過電話查詢各部門點(diǎn)名情況，避免遲到、早退、曠工情況發(fā)生。
- 內(nèi)部電話業(yè)務(wù)受理功能： 消防大隊(duì)、中隊(duì)、干警手機(jī)等內(nèi)部人員可通過直接撥打119電話，系統(tǒng)判斷為內(nèi)部電話，則自動(dòng)接到機(jī)關(guān)內(nèi)交換機(jī)上，即可接通相關(guān)科室，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，可節(jié)省大量電話費(fèi)用。
- 統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印功能：可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)警數(shù)量，打印出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
- 固定點(diǎn)報(bào)警系統(tǒng)：可以將各重點(diǎn)放火單位的煙感探頭等報(bào)警器119系統(tǒng)連接起來(lái)，無(wú)須另建接警中心。
- 其他輔助功能： 系統(tǒng)所有參數(shù)可以自行修改；114電話號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)修改、增加功能；
3.4.4 接處警程序
座席接警后，通過接警人員詢問報(bào)警人地點(diǎn)、報(bào)警內(nèi)容等信息，接警人錄入生 成本次報(bào)警的火警記錄，記錄具有唯一性。對(duì)所有報(bào)警呼入，系統(tǒng)自動(dòng)彈出統(tǒng)一的接警
單，對(duì)于重大警情，報(bào)警人同接警人員、班長(zhǎng)人員形成三方通話，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接值班領(lǐng)導(dǎo)等，接警完畢，根據(jù)火警內(nèi)容，接處警員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和預(yù)案，進(jìn)行處置工作。接處警電話實(shí)現(xiàn)全程錄音，錄音文件和警單一一對(duì)應(yīng)，班長(zhǎng)席可隨時(shí)隨地登陸系統(tǒng)用電話或耳麥進(jìn)行錄音查詢聽取。
CTI論壇編輯
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