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TurboCRM為創(chuàng)四方強(qiáng)化客戶管理

2002/04/09

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為北京創(chuàng)四方電子有限公司全面實(shí)施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”取得了圓滿成功，為北京創(chuàng)四方電子有限公司建立了公司客戶管理平臺，構(gòu)建了“以客戶為中心”的全新運(yùn)營業(yè)務(wù)模式。

　　北京創(chuàng)四方電子有限公司(www.bingzi.com)是北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)的高新技術(shù)企業(yè)。致力于各類小型精密電磁元器件的研制與生產(chǎn)，已建立起完善的自主開發(fā)、自主生產(chǎn)、自主銷售的運(yùn)營體系。自主開發(fā)、生產(chǎn)的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于工業(yè)控制系統(tǒng)、機(jī)電一體化裝置、電力電子設(shè)備、儀器儀表、醫(yī)療設(shè)備、通訊設(shè)備、電力監(jiān)控及通用電氣設(shè)備等眾多領(lǐng)域。

　　隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，對客戶的管理難度和管理要求不斷提高，如何為客戶提供更好、更具個性化的服務(wù)；如何進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理；如何注重部門之間的工作協(xié)同，成為創(chuàng)四方電子公司亟需解決的問題。因此，創(chuàng)四方電子公司的管理層決定建立一套“以客戶為中心”的、更加科學(xué)規(guī)范的管理流程，全面提升企業(yè)的贏利能力和綜合競爭力。經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，TurboCRM最終以先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的咨詢服務(wù)、成功的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及企業(yè)的綜合實(shí)力，贏得了創(chuàng)四方電子公司的信賴和認(rèn)可。

　　創(chuàng)四方電子公司與TurboCRM信息科技有限公司的CRM咨詢顧問共同制定了明確的實(shí)施目標(biāo)：

　　1、 在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，實(shí)現(xiàn)客戶信息的資源共享；

　　2、 實(shí)現(xiàn)市場活動的集中管理，通過市場活動收集到的潛在客戶資料建立有效跟蹤流程；

　　3、 建立競爭對手的市場銷售策略、產(chǎn)品發(fā)展的動態(tài)管理；

　　4、 實(shí)現(xiàn)銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)的流程化管理，提高服務(wù)的及時性、個性化和有效性；

　　5、 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，將客戶進(jìn)行分類，并可根據(jù)分類對客戶的購買行為進(jìn)行分析；

　　6、 根據(jù)現(xiàn)有客戶及銷售記錄進(jìn)行銷售機(jī)會挖掘和市場占有率的分析；

　　7、 建立訂單管理，實(shí)現(xiàn)訂單自動催收款，進(jìn)行訂單應(yīng)收款統(tǒng)計(jì)，使訂單回款率顯著提高；

　　8、 對產(chǎn)品進(jìn)行有效分類管理，基于系統(tǒng)提供相應(yīng)的分析報表；

　　9、 按客戶、行業(yè)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、時間、部門、員工等進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)和分析。

　　通過實(shí)施工作，創(chuàng)四方電子有限公司在市場營銷管理方面有了很大的提高，信息管理從文件管理形式跨入了數(shù)據(jù)庫管理，信息的整理也更加完整化、系統(tǒng)化。

　　創(chuàng)四方電子有限公司主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對TurboCRM系統(tǒng)成功實(shí)施的評價：TurboCRM系統(tǒng)是一個很科學(xué)和實(shí)用的管理軟件，能夠解決我們很多問題，許多我們沒有想到的問題，系統(tǒng)也為我們提供了新的管理思想和管理方法。我們的客戶銷售過程和銷售訂單包括歷史銷售訂單的數(shù)據(jù)，都已在TurboCRM系統(tǒng)中得到了切實(shí)地應(yīng)用，并能及時、準(zhǔn)確地看到實(shí)時的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。

　　TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是專業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的國際企業(yè)。在正式進(jìn)入中國不到兩年的時間里，已經(jīng)為幾百家大中型企業(yè)成功地實(shí)施了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在政府權(quán)威評測機(jī)構(gòu)��國家信息產(chǎn)業(yè)部賽迪資訊顧問有限公司（CCID）發(fā)布的《2001-2002年中國管理軟件市場研究年度報告》中，TurboCRM信息科技有限公司憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績和專業(yè)的品牌形象，榮獲年度CRM市場銷售客戶數(shù)第一，市場份額僅次于全球最大的CRM軟件廠商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作為中國CRM軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商，將始終致力于為中國大中型企業(yè)提供客戶關(guān)系管理的全面應(yīng)用解決方案。

TurboCRM供稿　CTI論壇編輯