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TurboCRM幫助聞亭科技整合業(yè)務(wù)鏈

2002/04/17

　　IT行業(yè)是一個(gè)新興和有生命力的行業(yè)，擁有不可估量的發(fā)展?jié)摿�。IT行業(yè)特別是DSP技術(shù)擁有廣闊的市場(chǎng)空間和產(chǎn)業(yè)拓展機(jī)遇。但是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，IT行業(yè)開始出現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化傾向，這使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

　　近日，TurboCRM信息科技有限公司為北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司全面實(shí)施的“TurboCRM客戶關(guān)系管理專家”取得了圓滿成功，為北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司建立了有效的決策機(jī)制和績(jī)效評(píng)估體系，形成了“以客戶為中心”的全新運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)模式。

　　北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司是北京市政府認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)。公司自成立伊始，就一直以DSP（Digital Signal Processing）技術(shù)為中心，進(jìn)行技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品推廣、提供相應(yīng)的服務(wù)。公司在技術(shù)上始終保持與世界同步，經(jīng)過多年努力，聞亭科技公司的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)DSP領(lǐng)域已具有了相當(dāng)高的知名度并處于領(lǐng)導(dǎo)地位。在世界銀行資助的"中國(guó)高校DSP計(jì)劃"的國(guó)際性招標(biāo)中中標(biāo)。聞亭科技公司依靠自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，已在國(guó)內(nèi)建立了近萬(wàn)家涉及通訊、圖像、自動(dòng)控制、家電、雷達(dá)等多項(xiàng)領(lǐng)域的廣大客戶群。

　　但是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司的管理層深切地感到：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁└�加�?yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；只有這樣才能不斷提高客戶滿意度和保有率，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。實(shí)行以客戶關(guān)系管理為重心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的法寶。為此，北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司決定采用“TurboCRM客戶關(guān)系管理專家”，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷售和服務(wù)業(yè)務(wù)的一體化管理。

　　北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司實(shí)施TurboCRM系統(tǒng)的目標(biāo)是提高全體公司員工的“以客戶滿意為中心”的意識(shí)，更好的為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度和保有率：

　　1、針對(duì)客戶信息資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源共享：強(qiáng)化公司的客戶信息收集和整理，如果大量的客戶信息分散在很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，企業(yè)隨時(shí)會(huì)面臨丟失客戶的危險(xiǎn)。同時(shí)也無(wú)法及時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)。

　　2、對(duì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，更有效地管理流程：如果公司的銷售、服務(wù)工作流程只依靠員工自身的經(jīng)驗(yàn)工作，會(huì)給公司帶來(lái)很大的負(fù)面影響。建立標(biāo)準(zhǔn)的銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)流程是為了確保公司的每位客戶都能享受到標(biāo)準(zhǔn)的、高質(zhì)量的服務(wù)。

　　3、加強(qiáng)員工管理，降低管理成本：全面掌握每個(gè)業(yè)務(wù)人員的工作情況，記錄銷售人員在銷售過程中遇到的問題并及時(shí)反映出來(lái)，抓住寶貴的銷售機(jī)會(huì)。

　　4、強(qiáng)調(diào)工作協(xié)同，提高部門之間的工作效率：通過手工方式進(jìn)行的部門溝通，容易產(chǎn)生部門間工作銜接不暢、形成瓶頸。通過TurboCRM系統(tǒng)的應(yīng)用使企業(yè)的信息能夠在部門間順暢的傳遞，打破部門間信息傳遞的瓶頸，提高部門間協(xié)調(diào)工作的效率。

　　根據(jù)北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司的現(xiàn)狀和發(fā)展需要，TurboCRM公司咨詢顧問為其量身定制了一套實(shí)施解決方案：

• 建立以客戶為中心的營(yíng)銷模式：依托TurboCRM系統(tǒng)在公司內(nèi)部建立起全面、統(tǒng)一的客戶信息庫(kù)，使得公司各個(gè)部門能夠了解全面的客戶信息，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度和保有率。

• 建立健全工作流程：利用TurboCRM系統(tǒng)提供的工作流程管理功能，以聞亭科技公司的具體業(yè)務(wù)為依據(jù)，規(guī)劃設(shè)計(jì)了VIP客戶銷售流程、MassMarketing 客戶銷售流程、市場(chǎng)工作流程、服務(wù)和售后關(guān)懷流程等工作流程。

• 建立公司內(nèi)部的信息交流平臺(tái)：應(yīng)用TurboCRM系統(tǒng)，達(dá)到使企業(yè)的信息能夠在部門間順暢的傳遞，提高部門間協(xié)調(diào)工作的效率。

• 建立健全員工管理體系：利用TurboCRM系統(tǒng)提供的員工管理及考核的功能，建立健全員工管理體系。使公司能夠隨時(shí)掌握員工的工作情況。及時(shí)解決員工在工作中遇到的問題，提高銷售的成功率和客戶服務(wù)的滿意度。

　　北京聞亭科技發(fā)展有限責(zé)任公司CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)TurboCRM系統(tǒng)成功實(shí)施非常滿意：“TurboCRM系統(tǒng)以及咨詢實(shí)施工作，讓我們感覺到我們的選擇沒有錯(cuò)，TurboCRM確實(shí)給我們的管理帶來(lái)了切實(shí)地改善”。

　　TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）是專業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的國(guó)際企業(yè)。在正式進(jìn)入中國(guó)不到兩年的時(shí)間里，已經(jīng)為高新技術(shù)、咨詢服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生、通訊電子、汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)科技、商業(yè)貿(mào)易、金融保險(xiǎn)等行業(yè)幾百家大中型企業(yè)成功地實(shí)施了TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在政府權(quán)威評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部賽迪資訊顧問有限公司（CCID）發(fā)布的《2001-2002年中國(guó)管理軟件市場(chǎng)研究年度報(bào)告》中，TurboCRM信息科技有限公司憑借其成熟的軟件產(chǎn)品、突出的銷售業(yè)績(jī)和專業(yè)的品牌形象，榮獲年度CRM市場(chǎng)銷售客戶數(shù)第一、成功實(shí)施客戶數(shù)第一，市場(chǎng)份額僅次于全球最大的CRM軟件廠商--Siebel公司，位居第二。TurboCRM信息科技有限公司作為中國(guó)CRM軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商，會(huì)始終致力于為中國(guó)大中型企業(yè)提供客戶關(guān)系管理的全面應(yīng)用解決方案。

TurboCRM供稿　CTI論壇編輯