客e通為北京京煤集團有限責(zé)任公司水煤漿廠強化客戶管理

2006/11/20

　　北京京煤集團有限責(zé)任公司水煤漿廠始建于 1988年，是中國和瑞典技貿(mào)合作項目。為國家水煤漿工程技術(shù)研究中心實驗廠，北京京煤集團有限責(zé)任公司水煤漿廠與南京大學(xué)表面和界面化學(xué)工程技術(shù)研究中心合作，研制水煤漿化學(xué)添加劑，具有 25萬噸/年水煤漿生產(chǎn)線，配有30萬噸/年洗煤車間及4噸燃燒水煤漿示范鍋爐，融研究、試驗、生產(chǎn)、燃燒為一體的國有中型企業(yè)，為全國推廣水煤漿高新技術(shù)產(chǎn)品、清潔環(huán)保燃料起到了重要作用�？蚭通成熟的客戶應(yīng)用、靈活的業(yè)務(wù)自定義功能、明確的管理目標、良好的可擴展性等特點使北京京煤集團有限責(zé)任公司水煤漿廠最終決定采用客e通客戶管理軟件�？蚭通客戶管理軟件能夠滿足企業(yè)對客戶信息記錄和整合管理的核心需求；客e通的管理對象非常明確，不但能夠滿足客戶資源管理的需要，同時，也使產(chǎn)品更加快速、直觀的體現(xiàn)效果和更容易使用；它將極大的提高客戶資源管理的有效性和工作效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速、高效率的發(fā)展目標。

　　客e通應(yīng)用效果

　　(1) 客e通滿足了水煤漿廠對各類業(yè)務(wù)信息的管理要求，通過客e通建立了自己的業(yè)務(wù)信息管理平臺。

　　(2) 客e通幫助水煤漿廠實現(xiàn)了客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品、銷售訂單、訂單收款等基本業(yè)務(wù)對象的管理，并實現(xiàn)各個業(yè)務(wù)對象相互關(guān)聯(lián)，建立起了以客戶為中心的信息管理平臺。

　　(3) 一般標準化的管理系統(tǒng)很難滿足水煤漿廠客戶擴充管理功能的需求，客e通良好的產(chǎn)品架構(gòu)和可擴展性，可以讓水煤漿廠根據(jù)實際業(yè)務(wù)的需要來擴展管理范圍，這也是很多管理系統(tǒng)無法實現(xiàn)的。通過客e通靈活的業(yè)務(wù)自定義功能，根據(jù)水煤漿廠的實際業(yè)務(wù)需要自定義了多種業(yè)務(wù)管理對象，比如：銷售記錄、客戶反饋、售后服務(wù)等。從而全面的記錄水煤漿廠日常業(yè)務(wù)運營中需要處理的相關(guān)業(yè)務(wù)信息。

　　(4) 通過客e通提供的聯(lián)系人關(guān)系管理（人脈管理）來定義聯(lián)系人之間的關(guān)系，通過聯(lián)系人關(guān)系設(shè)定可以定義某個聯(lián)系人與其它聯(lián)系人的關(guān)系類型和關(guān)系程度，通過聯(lián)系人關(guān)系搜索功能就可以直觀的看到此聯(lián)系人的人脈情況，也就是人脈關(guān)系圖。

　　(5) 客e通提供功能強大的日程管理功能，幫助水煤漿廠通過日程管理實現(xiàn)針對客戶、聯(lián)系人和相關(guān)業(yè)務(wù)信息來進行記錄；通過日程管理中的自動提醒和重復(fù)提醒，幫助水煤漿廠實現(xiàn)重要信息的及時送達；日程管理還可以把水煤漿廠的相關(guān)客戶或相關(guān)業(yè)務(wù)信息與日程信息進行自動關(guān)聯(lián)；同時，通過日程權(quán)限設(shè)定，水煤漿廠的不同角色人員，如上級不但可以直接查詢下級的日程，還可以在下級的日程中添加任務(wù)，實現(xiàn)工作指派和派工單的功能。

TurboCRM公司供稿　CTI論壇編輯


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