南昌移動(dòng)促業(yè)績(jī)豐收 采用深圳訊呼電話營(yíng)銷系統(tǒng)
2011/09/22
CTI論壇(ctiforum)9月22日消息（記者 楊佳林）：眾所周知，3G時(shí)代，移動(dòng)聯(lián)通客戶搶灘賽早已打響。孰贏孰輸，暫未分曉。雙方馬力十足，各地各類有關(guān)宣傳如火如荼，甚是激烈。電話銷售團(tuán)隊(duì)，更是不甘寂寞。
又是一年秋來(lái)到，豐收季節(jié)，是否杯滿缽滿，只有自己知道。訊呼電話銷售系統(tǒng)，對(duì)于通信行業(yè)，尤其是像移動(dòng)、聯(lián)通這類的通信運(yùn)營(yíng)商，無(wú)需我們給予過(guò)多的解釋。他們就能夠明白，該系統(tǒng)的好處及作用。信息化的時(shí)代，讓一切都變得更高效更便捷。
為了促進(jìn)電話銷售團(tuán)隊(duì)工作效率的提高及銷售業(yè)績(jī)的提升，經(jīng)過(guò)多輪篩選，多番考察的南昌移動(dòng)公司，最終選擇了擁有多年通信行業(yè)電話銷售系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司合作。成功的上線應(yīng)用了120路中繼、120路坐席規(guī)模的電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)（又稱電話銷售系統(tǒng)）。
該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)以下效果：
提高銷售效率，增加成交機(jī)率：系統(tǒng)通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，將有效的電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時(shí)間又提高了銷售效率，增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定：客戶資料管理模塊，具有客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本：通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。
提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。
提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛：通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進(jìn)行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。
據(jù)南昌移動(dòng)的工作人員反映，電話銷售系統(tǒng)上線應(yīng)用的第一天，他們的電話銷售效率是之前的3-4倍，對(duì)于業(yè)績(jī)的提升有很大的幫助。并相信會(huì)擁有一個(gè)美好的豐收季。
CTI論壇報(bào)道
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