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聚星源中標安徽省質量技術監(jiān)督局全省12365呼叫中心系統(tǒng)項目

2009/05/19

　　CTI論壇(ctiforum)05月19日消息:為了響應國家質監(jiān)總局的號召，安徽省質量技術監(jiān)督局經(jīng)過積極籌措，于2008年3月20日向全社會發(fā)起了公開招標，作為國內最具實力的呼叫中心系統(tǒng)專業(yè)廠商之一的------廣州市聚星源科技有限公司憑借先進的技術、完善的解決方案、優(yōu)質的售后服務，從國內眾多的知名呼叫中心廠商中脫穎而出，成功中標安徽省全省質監(jiān)12365呼叫中心項目。

　　在國家質監(jiān)總局領導下，各省相繼建立了12365打假投訴舉報熱線系統(tǒng)，成立以來，質檢部門以對黨、對人民高度負責的態(tài)度，按照“從源頭抓質量，從源頭抓打假”的要求，忠于職守、勇于實踐、開拓創(chuàng)新，執(zhí)法打假工作取得可喜成績，為促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展作出了積極貢獻。但我們也要清醒地認識到，執(zhí)法打假形勢依然嚴峻，貫徹落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會、建設現(xiàn)代市場經(jīng)濟體系、實現(xiàn)國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，要求我們必須進一步增強打假治劣工作的使命感、責任感和緊迫感，進一步加大執(zhí)法打假工作的力度。
　　
　　安徽省12365投訴舉報指揮系統(tǒng)是依托“金質工程”網(wǎng)絡建立全省12365投訴舉報數(shù)據(jù)中心，并與國家質檢總局的平臺對接，系統(tǒng)依托廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)技術，分布式數(shù)據(jù)計算技術，模擬語音信號網(wǎng)絡傳輸(VOIP)技術、計算機與電話集成（CTI）技術、交互式語音應答技術，實現(xiàn)了國家、省、市、縣四級質監(jiān)部門互聯(lián)互通、信息共享。系統(tǒng)具有人工語音、自動語音、門戶網(wǎng)站、傳真、信函等多種服務方式，能為消費者、社會各界和質監(jiān)系統(tǒng)內部提供高效、便捷的打假舉報、質量申訴、行風監(jiān)督、業(yè)務咨詢等多項服務。人民群眾在省內任何地方可直接撥打12365。

　　全省12365投訴舉報指揮系統(tǒng)采取層級指揮，四級受理，三級辦理的方式運行。安徽省12365系統(tǒng)采�。菏【衷O立12365投訴指揮中心，17個市局設立12365辦理中心，縣局設立服務中心，按照“一個中心、分級執(zhí)法”的平臺機制，構建全省質監(jiān)部門處置突發(fā)事件的指揮調度體系。

CTI論壇報道


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