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華為HPS一B/S 結構的外呼業(yè)務配置管理系統(tǒng)

2011/03/07

• 外呼活動管理


• 外呼策略管理


• 外呼假日管理


• 外呼日程管理


• 話務員管理


• 技能隊列管理


• 預約回呼管理


• 外呼錄音質檢

• 表結構管理


• 電話號碼規(guī)則管理


• 數據導入管理


• 外呼表管理


• 黑名單管理

• 用戶管理


• 呼叫中心配置


• VDN 配置


• 公告管理


• 參數維護

• 高效率的外呼系統(tǒng)


• 外呼檢測準確度高


• 能夠同時執(zhí)行上百個的并發(fā)任務, 尤其是多名單與多項目的管理,同時在短期內了解每個任務的成效


• 提供多種外呼模式


• 與外呼平臺緊密結合的應用系統(tǒng)


• 具備產業(yè)專業(yè)知識


• 提高易用性，縮短座席培訓時間


• 能夠詳實記錄客戶反饋信息


• 完備的外呼狀態(tài)監(jiān)測


• 系統(tǒng)自動對外撥呼叫檢測狀態(tài)并記錄檢測結果,然后根據外呼策略進行相應處理,避免把無效的外撥呼叫分配給坐席，以提高外呼的效率；


• 可支持以下狀態(tài)監(jiān)測：忙音、回鈴音、Fax、Modem、音樂彩鈴、人聲、自動應答設備等；


• 豐富的外呼手段


• 支持預覽、預測、預占、預約等方式的外呼；

• 穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)平臺，系統(tǒng)可用度達到99.999%；


• 基于B/S架構；


• 提供預測式外呼、預覽式外呼、預占式、預約式外呼等多樣化的外呼手段；


• 高度精確的呼叫檢測，檢測準確率可以達到98% 以上；


• 9999個最大同時在線座席數


• 最大呼叫量達100CAPS


• 呼叫接通率大于99%


• 平均延遲時間小于1s


• 豐富的呼入呼出混合應用功能，支持智能呼叫混合、預覽式座席混合、預測式座席混合、預占式混合等多種混合應用模式，可充分利用寶貴的座席資源，有效提高呼叫中心的座席生產效率，降低運營成本；

CTI論壇編輯