“新新人類”的員工行為管理研討會(huì)上海召開(kāi)
2010/08/25
CTI論壇(ctiforum)８月25日消息（記者 潘婷婷)：8月18日下午，擁有78年歷史的上�？茖W(xué)會(huì)堂二層賓朋滿座---易才博普奧“新新人類的員工行為管理”研討會(huì)拉開(kāi)了帷幕。在具有濃郁科學(xué)文化氣息和悠久歷史的二層時(shí)珍廳，本次研討會(huì)圍繞著時(shí)下備受關(guān)注的“新新人類員工”展開(kāi)主題交流，通過(guò)普通大眾及專家對(duì)80/90員工印象特征的總結(jié)，并結(jié)合其價(jià)值觀和職場(chǎng)心態(tài)與行為的實(shí)際案例，提出了議題：對(duì)于特殊背景下成長(zhǎng)起來(lái)的職場(chǎng)新人，如何進(jìn)行管理？演講嘉賓紛紛暢談心得體會(huì)并提出多元化管理的新概念。透徹分析了在運(yùn)營(yíng)管理工作中，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者該如何準(zhǔn)確判斷和有效把握“草莓族”優(yōu)缺點(diǎn)的應(yīng)對(duì)方法。
作為 “博學(xué)匯”系列活動(dòng)的第三場(chǎng)，易才博普奧公司為現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)的決策精英人士安排了主題演講、經(jīng)驗(yàn)交流、案例分享、自由茶話、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等內(nèi)容豐富的版塊。來(lái)自電子商務(wù)、金融、網(wǎng)游等行業(yè)的數(shù)十位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和呼叫中心的高級(jí)管理人員參加了此次會(huì)議。
作為勞動(dòng)密集型的行業(yè)，呼叫中心的員工從事的是“情緒勞動(dòng)”，而目前呼叫中心崗位的員工大多為80/90后的年輕人，呼叫中心的管理者面臨著如何將員工的內(nèi)在潛能充分激發(fā)，使團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力逐漸提高的難題和挑戰(zhàn)。本次研討會(huì)從人的心理需求和管理學(xué)角度剖析員工內(nèi)心渴望獲得的滿足感。從尊重人性發(fā)展需要的角度，通過(guò)系統(tǒng)的剖析和講解，使管理者領(lǐng)會(huì)到勞動(dòng)密集型團(tuán)隊(duì)管理的策略和方法，從科學(xué)的角度去識(shí)人、用人、管好人，發(fā)揮出人的最大價(jià)值。
本次研討會(huì)上，來(lái)自呼叫中心觀察網(wǎng)的總經(jīng)理、資深培訓(xùn)師湯文蔚先生首先以行業(yè)觀察者的新視角，闡述了當(dāng)今80/90從校園走向社會(huì)職場(chǎng)的四大特征、現(xiàn)實(shí)型與理想型新人類的價(jià)值觀天平，并拋出了“管理三句半”的幽默思路。
圖：呼叫中心觀察網(wǎng)湯文蔚先生做題為《關(guān)心我們的未來(lái)》主題演講
盛大網(wǎng)絡(luò)CRM客戶服務(wù)總監(jiān)徐蕾娣女士、中廣傳播集團(tuán)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部副總許燕冰女士又分別從行業(yè)角度出發(fā)，與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享自身企業(yè)的實(shí)際案例，倡導(dǎo)走進(jìn)8090員工心扉，在充分理解的基礎(chǔ)上正確引導(dǎo)新時(shí)代的個(gè)性一族。同時(shí)還針對(duì)員工管理與績(jī)效評(píng)估手段、獎(jiǎng)懲激勵(lì)方法等進(jìn)行了深入的經(jīng)驗(yàn)交流，提出了諸如“游戲式管理”讓員工晉升自己的新思路。
圖：盛大網(wǎng)絡(luò)徐蕾娣女士做題為《游戲中成長(zhǎng)》主題演講
圖：中廣傳播許燕冰女士做題為《新新人類的員工行為管理》主題演講
作為研討會(huì)的特色環(huán)節(jié)，易才博普奧特邀情商專家曾莉女士從心理學(xué)和情智的新穎角度出發(fā)，圍繞“新新人類的管理問(wèn)題對(duì)職場(chǎng)的‘情智勝任力’提出了全面挑戰(zhàn)“和“新新人類的管理問(wèn)題需要系統(tǒng)的解決之‘術(shù)’”兩大觀點(diǎn)，展示了不同崗位的情智勝任力要求及提升情智領(lǐng)導(dǎo)力的解決方案，為參會(huì)嘉賓們帶來(lái)了一場(chǎng)員工管理的饕餮盛宴。
圖：情商專家曾莉女士做題為《新新人類員工管理的心理學(xué)解析和情智解決方案》主題演講
本屆研討會(huì)是由易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司主辦，并得到了《新人力》雜志、呼叫中心觀察網(wǎng)、CTI論壇、客戶世界、中國(guó)服務(wù)外包網(wǎng)等多家媒體支持�，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，會(huì)后得到了與會(huì)嘉賓們的一致好評(píng)。
CTI論壇報(bào)道
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