Oracle CRM解決方案助力企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
--以客戶為中心 多渠道交互 提供商業(yè)智能分析
2010/01/13
甲骨文公司大中華區(qū)應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)副總裁盧汝文在Oracle客戶關(guān)系管理高峰論壇上指出：“隨著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的不斷深化，企業(yè)在激烈的市場競爭中對業(yè)務(wù)績效的要求越來越高，如何吸引和保留客戶、提升市場份額、保護(hù)和提升企業(yè)品牌力，等等，都成為廣大企業(yè)急需解決的問題。由此，變革、市場、創(chuàng)新，已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)注的三大領(lǐng)域。甲骨文領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理CRM，能幫助企業(yè)以創(chuàng)新的IT方式來提高企業(yè)級的敏捷性和靈活性，贏得客戶，贏得市場，完成轉(zhuǎn)型�！�
據(jù)Gartner報(bào)告顯示，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)80%的IT預(yù)算僅用于保持IT的正常運(yùn)營，企業(yè)面臨將 IT支出從運(yùn)營轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性投資，節(jié)省IT成本用于拓展新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。在經(jīng)濟(jì)增長迅速、消費(fèi)潛力巨大的中國，企業(yè)快速應(yīng)對這種挑戰(zhàn)就意味著搶占市場先機(jī)，獲得競爭優(yōu)勢。
無論是尋找新的IT方式還是轉(zhuǎn)變投資方向，其中一個(gè)關(guān)鍵考量點(diǎn)就是消費(fèi)者的消費(fèi)方式，傳統(tǒng)的消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生徹底性轉(zhuǎn)變，而且隨著科技發(fā)展，逐漸趨向于更加方便、快捷的在線交易和自助服務(wù)。因而在企業(yè)IT建設(shè)中，首要問題是管理變化且復(fù)雜多樣的客戶關(guān)系，包括消費(fèi)者、合作伙伴與供應(yīng)商的關(guān)系等， 實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心” 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
全球最大的商業(yè)軟件公司甲骨文公司一直以來致力于為各個(gè)行業(yè)提供全面、開放、集成且具有行業(yè)最佳實(shí)踐的解決方案，通過全面的行業(yè)產(chǎn)品組合幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值和減少復(fù)雜性，利用基于標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)為企業(yè)提供更多易于擴(kuò)展的選擇，降低IT投資風(fēng)險(xiǎn)，以及借助與其它應(yīng)用的無縫集成支持企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，為企業(yè)帶來更大的靈活性，保護(hù)現(xiàn)有投資同時(shí)減少總體投資成本。
在這一發(fā)展策略的驅(qū)動下，Oracle客戶關(guān)系管理 (CRM)解決方案將交易、分析和接洽三大主要功能緊密結(jié)合，幫助企業(yè)管理所有面向客戶的運(yùn)營，改進(jìn)客戶體驗(yàn)，使企業(yè)業(yè)務(wù)與眾不同，從而獲得更大競爭優(yōu)勢。甲骨文也在通過不斷的戰(zhàn)略規(guī)劃和技術(shù)創(chuàng)新，努力打造新一代的客戶關(guān)系管理解決方案，滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
[接洽功能方面]甲骨文針對“社交型消費(fèi)者”接洽方式，提供全面的解決方案，為客戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶能力并鞏固客戶關(guān)系，提高客戶滿意度與忠誠度，降低服務(wù)成本。其中：Oracle社交型CRM管理軟件能為員工提供社交型的協(xié)作工具；Oracle Siebel忠誠度管理軟件可提高最具盈利性客戶關(guān)系的價(jià)值；Oracle Siebel自助服務(wù)軟件能通過定制交互提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。
[交易功能方面]Oracle CRM解決方案還增強(qiáng)了交易處理能力，為大量復(fù)雜的交易提供了單一、可信、可共享的客戶信息視圖，能幫助企業(yè)跨所有渠道進(jìn)行交易，并根據(jù)不同客戶特點(diǎn)以不同方式銷售，促進(jìn)了銷售確定性和個(gè)性化，并將 CRM 擴(kuò)展到客戶。Oracle CRM解決方案還提供相關(guān)、適時(shí)的通信，更有效地捕獲、處理和轉(zhuǎn)換更多銷售線索，開展?fàn)I銷活動，從而經(jīng)濟(jì)有效地獲得可測評的更佳銷售效果。
甲骨文還提供針對不同需求的移動解決方案，包括Oracle移動銷售助理、Siebel無線管理、Siebel手持設(shè)備、Siebel移動WEB客戶端等產(chǎn)品，能保證客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行交易。此外，針對不同交易規(guī)模的企業(yè)客戶，甲骨文可互操作的部署選項(xiàng)也提供了多種靈活選擇，包括托管型CRM、內(nèi)部部署型CRM、以及基于應(yīng)用集成架構(gòu)（AIA）的混合型CRM。
[分析功能方面]Oracle CRM解決方案還提供了全面、基于角色的智能和針對每個(gè)用戶角色的嵌入式分析，還能分析實(shí)時(shí)和歷史信息，整合結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容。因此Oracle CRM解決方案具有更好的洞察力，能為更明智的決策提供支持，為企業(yè)帶來具有競爭優(yōu)勢的重要價(jià)值。
Oracle CRM解決方案具有獨(dú)有的行業(yè)針對性，面向不同的垂直行業(yè) -- 例如在電信、公共部門、零售、運(yùn)輸以及其他行業(yè)都具有不同的功能，也獲得了眾多行業(yè)領(lǐng)先客戶的信賴，其中包括：中國電信、中外運(yùn)、上海通用汽車、華泰證券、寧波銀行、云南白藥、諾和諾德藥業(yè)、上海醫(yī)藥、北京住房貸款擔(dān)保中心等。
甲骨文公司制造、分銷和高科技業(yè)務(wù)集團(tuán)副總裁Andrew Zoldan分享了他過去25年的ERP之旅，他提到“新一代CRM將超越ERP，由外而內(nèi)建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并表示甲骨文致力于為企業(yè)提供全面且具有戰(zhàn)略意義的客戶關(guān)系管理解決方案，幫助中國企業(yè)借鑒和引入了國際先進(jìn)管理理念和行業(yè)實(shí)踐，應(yīng)對業(yè)務(wù)發(fā)展需求帶來的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“以客戶為導(dǎo)向”的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，最終在激烈的全球化競爭中贏得競爭優(yōu)勢和更多客戶。
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