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捷通華聲語音電話本業(yè)務解決方案

2007/04/02

　　 語音電話本業(yè)務是以語音識別技術為手段，提供自動電話查詢和代撥服務。用戶在系統(tǒng)建立和管理自己的電話本記錄數據庫后，通過撥打接入號碼，直接說出人名，即可查詢相應的電話號碼，并可以實現由系統(tǒng)代撥相應的電話號碼。

語音電話本基本業(yè)務描述

　　語音電話本業(yè)務的整個過程由系統(tǒng)自動響應完成，通過自然的語音方式交流，免除按鍵等繁瑣的操作，每一步驟都有清晰的語音提示，使用簡單、便捷。對于有海量聯(lián)系人的商務人士來說，有了這項業(yè)務可以不用再攜帶名片夾、通信簿之類的物品，也不會再因為更換手機或者丟失通訊工具給自己帶來麻煩和損失，既節(jié)省時間，同時也提高了工作效率，具有很高的實用價值。對于運營商而言，語音電話本是一項能有效增加經濟和社會效益的語音增值業(yè)務服務，其較強的吸引力能提升用戶的滿意度和忠誠度，提升運營商的形象，同時這一系統(tǒng)自身還可利用通話費、月費、廣告收入等獲得直接收益。

　　 語音電話本的核心是捷通華聲在國內推出Nuance國際最高水平的語音識別OSR技術。語音識別技術，是一種基于開放標準、可擴展、高性能和高識別率的識別引擎，提供大詞匯量、非特定人、連續(xù)的語音識別功能，尤其是在各種無限環(huán)境之中對于噪雜音的處理功能強大。OSR產品以SDK的方式提供給集成商，可廣泛應用在呼叫中心、自動總機、語音電話本、旅行預定、信息檢索、語音門戶和客戶自助服務等系統(tǒng)中。捷通華聲提供的OSR系統(tǒng)，除了提供多國語音、混合語句識別的功能外，更因應國內方言的實際情況，提供包括臺灣地區(qū)的普通話，香港地區(qū)的廣東話等應用，因此在國內電信行業(yè)已經有很多成功的案例。

　　 捷通華聲多年致力于語音技術的研究、開發(fā)和應用，積累了豐富而寶貴的經驗，已發(fā)展成為中國最具實力的中文語音技術產品和語音服務供應商。用戶覆蓋電信、金融、企業(yè)、政府、教育、農業(yè)、旅游、電力、煙草等眾多行業(yè)和領域。在電信領域，捷通華聲語音技術更是廣泛應用于北京、上海、浙江、安徽、云南、四川、福建、湖北、湖南、廣東、西藏等國內各省市運營商語音服務平臺中。未來，捷通華聲還將繼續(xù)秉承專業(yè)化的語音技術服務與解決方案供應商理念，為新老合作伙伴提供最好的產品和最優(yōu)的服務，聯(lián)手國內各領域集成商、平臺廠商以及終端用戶開拓更多人性化的語音服務業(yè)務，與大家共拓商機、實現共贏。

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捷通華聲公司供稿　CTI論壇編輯