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148法律咨詢系統(tǒng)

    148法律咨詢臺是司法部門為廣大群眾提供的一項法律電話咨詢服務(wù)。148法律咨詢系統(tǒng)利用先進的計算機電話語音系統(tǒng)集成技術(shù)，實現(xiàn)148熱線電話在話務(wù)員處理座席上的排隊，使打入148熱線的用戶獲得最快、最好的服務(wù)。系統(tǒng)內(nèi)置自動語音服務(wù)模塊，使148法律咨詢系統(tǒng)同時具有自動語音服務(wù)和人工座席服務(wù)。

    本系統(tǒng)還能夠與YHFMDR數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)相配合或者內(nèi)置數(shù)字錄音模塊，實現(xiàn)對座席的全程錄音。

    系統(tǒng)主要功能

    <> 查詢法律信箱條文；
    <> 任意設(shè)置自動語音查詢流程；
    <> 通過座席進行語音錄入、放音、語音編輯；
    <> 自動語音留言信箱；
    <> 座席全程錄音監(jiān)控；
    <> 呼入電話在座席之間的排隊；
    <> 對呼入用戶的全程語音提示；
    <> 線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實時監(jiān)視；
    <> 座席處理隊列的實時監(jiān)視；
    <> 呼叫在座席之間以及到外線的轉(zhuǎn)移；
    <> 呼叫記錄（話單）的查詢、分析、統(tǒng)計圖；
    <> 話務(wù)員工作狀況的查詢、統(tǒng)計；
    <> 統(tǒng)計計費信息、打印計費表

    本系統(tǒng)基于WINDOWS95/98/NT操作系統(tǒng)，操作簡易、配置靈活、安全可靠，是建立148法律咨詢電話服務(wù)系統(tǒng)的最佳選擇。

系統(tǒng)主要構(gòu)成

    <> 模擬電話線（1600148）
    <> 電話語音卡(4線、8線、16線)
    <> P233以上微機
    <> 148法律咨詢電話服務(wù)系統(tǒng)軟件包
    <> 法律大全（光盤版）
    <> WINDOWS 95/98/NT操作系統(tǒng)

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)