語音傳真查詢/催繳系統(tǒng)_電信

話費語音傳真查詢/催繳系統(tǒng)

一、系統(tǒng)概述

當今信息高速發(fā)展，電話使用率日益增長，各地電信部門面對的服務量大量增加；長話清單、移動話費等方面的查詢及用戶對話費查詢疑問的矛盾也越來越突出。

北京亦海豐電子技術有限責任公司針對這一情況，早在一九九四年便吸收國外先進技術.結(jié)合中國國情，開發(fā)了話費清單語音/傳真查詢系統(tǒng)，時至一九九八年又以電總的“話費查詢系統(tǒng)技術規(guī)范”文件為依據(jù)，在其原有的基礎上更加豐富和完善，使之成為符合郵電規(guī)范的“170話費查詢特服系統(tǒng)”。

該系統(tǒng)采用國際上最先進的電話多線語音/傳真卡，硬件性能可靠，工能先進。尤其在電話信令處理和語音/傳真處理方面更是其它語音產(chǎn)品無法比擬的，由于卡上自嵌CPU和高速DSP，使它具有多線路同時處理語音、傳真功能，并可方便的加以擴充。

該系統(tǒng)完全依照軟件工程規(guī)范開發(fā)，從需求分析、總體規(guī)劃、詳細設計及測試驗收等一系列過程都嚴格遵循有關標準和軟件工程的理論。

本公司開發(fā)的“170話費查詢特服系統(tǒng)”在市場上已占有較大的份額，現(xiàn)已成功開發(fā)了安徽、河北、遼寧、云南等地。軟件技術已日益完善,擁有適合于各市郵電局的一系列產(chǎn)品，從模擬電話接口的多線傳真系統(tǒng)，到具有交換功能的數(shù)字接口系統(tǒng)以及對各種數(shù)據(jù)庫接口技術，如：ORACIE、SYBASE、INFORMIX等都擁有豐富的開發(fā)經(jīng)驗，為用戶的系統(tǒng)運作提供了可靠的保證。

“一流的產(chǎn)品、一流的服務、最好的性能價格比”是我公司立足市場的優(yōu)勢和依據(jù)，此系統(tǒng)自問世以來，已被廣大用戶特別是各地郵電部門所接受，并正在良好的運營，給用戶帶來極大的方便，為社會提供了優(yōu)質(zhì)的服務，受到各地郵電部門的歡迎和推崇。

二、系統(tǒng)功能

系統(tǒng)支持用戶通過電話、傳真等手段進行話費查詢。具體可分為以下四方面功能：

1 資費查詢

<> 語音提示查詢方式
<> 查詢內(nèi)容為郵電部規(guī)定的全國性資費
<> 查詢的數(shù)據(jù)為現(xiàn)行數(shù)據(jù)
<> 允許用戶一次撥入系統(tǒng)而進行多次查詢和多次播報

2 帳單查詢
<> 語音提示,自動查詢
<> 可查詢總帳、分項帳和詳細話單；
<> 用戶可查詢最少3個月最多12個月的話費情況.

    3 話費催繳
    當用戶欠費時,系統(tǒng)自動撥叫用戶電話，向用戶播放繳費通知音以及欠費金額

    4 傳真資料
    用戶可以通過傳真機接收系統(tǒng)發(fā)送的長話詳細話單、移動詳細話單以及郵電業(yè)務宣傳資料

三、系統(tǒng)特點

<> 系統(tǒng)中全部步驟均有語音引導式操作提示，用戶勿需記憶任何過程或步驟

<> 全屏幕清晰顯示所有話路狀態(tài)(空閑/撥號/通話)及撥入撥出總次數(shù)，系統(tǒng)占用時長等信息，全漢化界面，使用維護方便

<> 具有本機或他機傳真(傳真轉(zhuǎn)發(fā)到指定的傳真機上)功能，也可語音報告清單內(nèi)容

<> 對用戶查詢采用加密方式，并提供窗口隨時增加,修改用戶密碼(通過電話機)的功能

<> 系統(tǒng)采用數(shù)字語音交換卡，可配置人工座席臺，當用戶操作出錯時，可轉(zhuǎn)人工臺輔助操作。數(shù)據(jù)采用雙硬盤鏡像備份，安全可靠

<> 超前的系統(tǒng)結(jié)構設計，在PCM接口上實現(xiàn)語音和傳真查詢。

<> 郵電業(yè)務查詢可以容納100份資料，根據(jù)用戶需要可進行自由編寫

四、系統(tǒng)結(jié)構

1 數(shù)字中繼語音交換模塊：
采用工控機加上數(shù)字語音交換卡(30路/60路)可選配多線傳真卡，完成語音/傳真多功能查詢、多線語音提示、DTMF信號的接收處理，并將查詢?nèi)蝿仗峤缓笈_處理(傳真處理模塊、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換模塊)，并將處理結(jié)果即時反饋給用戶。

2 傳真處理模塊：
考慮到大話務量操作時，傳真處理模塊對傳真數(shù)據(jù)進行預處理，以減輕前臺處理的負荷。

3 數(shù)據(jù)通信模塊：
該模塊完成對長話清單,移動清單等數(shù)據(jù)源資料的提取,數(shù)據(jù)源可存放于UNLX、NOVELL、DECNET系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫可以是ORACLE、SYBASE、INFORMIX、FOXBASE等。

4 維護監(jiān)控模塊：
該模塊完成對系統(tǒng)的日常維護操作，監(jiān)視整個系統(tǒng)的運行狀態(tài)，對系統(tǒng)發(fā)生的故障給予及時報警。

5 系統(tǒng)服務器：
系統(tǒng)服務器用于存放系統(tǒng)中的共享數(shù)據(jù)，以鏡象硬盤作備份數(shù)據(jù)。

備注：對于一些中小局，為節(jié)省投資，可將以上多功能合并在一臺機上實現(xiàn),具體配置視情況而定。