隨著人臉識別，RFID電子標簽和電子化支付等科技手段的普及，"無人化值守"已經(jīng)開始滲透到各行各業(yè)，實現(xiàn)無需收費管理員的停車場、體育館、充電站、加油站、自助售賣點和健身房，讓顧客可以無需現(xiàn)場工作人員的協(xié)助，暢通無阻的進入場內，并使用電子支付自助繳費。在出入口或場內安裝方位SIP求助對講終端，在發(fā)生緊急狀況時，顧客可及時向服務中心求助，得到快速協(xié)助，提升用戶體驗。日前，CTI論壇記者對深圳方位通訊科技有限公司行業(yè)產品市場總監(jiān)黃永威進行了獨家專訪。

　　黃永威，深圳方位通訊科技有限公司行業(yè)產品市場總監(jiān)，擁有20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，主要負責方位安防行業(yè)產品市場營銷策略的制定和實施，以及大中華區(qū)安防行業(yè)產品的市場推廣，致力于與方位團隊及合作伙伴一起，打造“SIP+”行業(yè)生態(tài)，推動安防行業(yè)實現(xiàn)多系統(tǒng)融合升級。

　　黃永威：目前國內一些重要行業(yè)，包括機場、鐵路、高速公路、礦廠、公安等，基礎通信設施面臨升級換代，“融合式”解決方案已經(jīng)被廣泛應用。但在民用安防行業(yè)，采用私有IP協(xié)議的系統(tǒng)還是占主流，導致了各子系統(tǒng)相互獨立，如門禁、對講、廣播、監(jiān)控、報警、應急指揮、消防等，無法實現(xiàn)互聯(lián)互通，既降低了溝通的效率，還增加了系統(tǒng)維護的成本。方位作為安防行業(yè)“SIP+”生態(tài)建設重要的倡導者，提倡以IP通信為基礎，標準SIP協(xié)議為核心，集求助對講、緊急電話、應急廣播、應急會商、可視化調度、實時錄音錄像、視頻聯(lián)動、報警聯(lián)動和電子地圖于一體的一站式融合解決方案，提升行業(yè)的信息化管理水平，有效的降低企業(yè)運營和維護成本，提高日常工作效率與應急處理能力。隨著AI+5G技術的普及，會進一步加速SIP技術在安防行業(yè)的應用，讓越來越多人感受到“融合系統(tǒng)”帶來的便捷。

　　黃永威：2015年隨著電信運營商大規(guī)模的推進“光進銅退”策略，家庭和企業(yè)寬帶提速步入了快速增長。同時4G的普及，也加快了移動互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展。方位積極響應各地運營商“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，針對舊社區(qū)門禁的問題提供云門禁解決方案，并與中國電信在廣州落地了試點項目。

　　如今眾多老舊小區(qū)的樓宇對講設備因為產品老化、生產廠家停產或消失等原因，致使陳舊的樓宇對講系統(tǒng)成了擺設。甚至有的小區(qū)為了進出方便，樓下大門常年不關，安防功能形同虛設，這不僅干擾業(yè)主日常生活，而且妨礙小區(qū)房產物業(yè)升值，更阻礙了智慧社區(qū)的發(fā)展建設。

　　方位云門禁解決方案，通過改造門口機，可實現(xiàn)訪客一鍵呼叫時優(yōu)先呼叫業(yè)主室內機，當沒有室內機或未接聽時，可呼叫業(yè)主手機APP遠程視頻對講并開門。當沒安裝APP或未接聽時，甚至可以直接呼叫業(yè)主的手機進行通話，業(yè)主在通話過程中按*號即可開門。方位云門禁改造投入成本低，工期短，有助于提升舊改社區(qū)業(yè)主們的生活品質。

　　得益于人臉識別、車牌識別等技術在生活場景中的普及應用，大家越來越能感受到無感通行所帶來的極大便利。與此同時，在技術的賦能作用之下，小區(qū)傳統(tǒng)的人行、車行場景也衍生出了新的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的線下流程逐漸向線上轉移，小區(qū)的人行崗和車行崗管理實現(xiàn)無人值守，由安保中心云坐席來集中管理，小區(qū)節(jié)省出來的人力，可以更好的服務于業(yè)主或其他物業(yè)，改寫了特定場景的管理方式和效率。

　　為了實現(xiàn)人行崗無人化、車行崗無人化，幫助物業(yè)降本增效，方位聯(lián)合合作伙伴“云翌通信”推出無人值守云對講+云坐席解決方案，為客戶云服務中心建設提供技術支撐，通過互聯(lián)網(wǎng)遠程接管遍布各地的項目，為項目現(xiàn)場的人行出入口和車行出入口提供遠程服務，快速及時處理人員進出、車輛進出的異常問題，替代人工崗亭，實現(xiàn)無人值守，為小區(qū)業(yè)主提供一鍵報警服務，保障小區(qū)安全，提供高質量服務。

　　疫情過后，各地政府為了確保黨委、政府的聲音進村入戶到人，牽起建設數(shù)字應急廣播大喇叭工程建設熱潮。通過該工程，可把黨和政府的重要講話精神、突發(fā)事件的緊急應對措施、冬季防火、夏季防汛宣傳以及百姓關注的政策解讀等及時傳達到人。方位適時推出了支持百萬終端接入的城市級SIP應急廣播系統(tǒng)，為數(shù)字應急廣播大喇叭工程建設出一份力。

　　國家大力發(fā)展新基建項目，總投入超過30萬億，以5G為代表的新基建項目將成為重點，其中智慧燈桿作為5G基站的重要載體，會得到快速發(fā)展。方位為智慧燈桿提供一鍵求助廣播對講融合系統(tǒng)方案，通過一個廣播對講網(wǎng)關PA2，即可實現(xiàn)視頻對講和廣播的融合，節(jié)省項目的設備投入成本。

　　黃永威：傳統(tǒng)模擬對講：布線成本高、容易受干擾、語音質量差、實現(xiàn)遠程音視頻傳輸成本高。

　　在無人值守停車場，司機遇到特殊情況無法出入場、繳費金額不對、車牌識別錯誤等情況時，點擊SIP對講按鈕，一鍵接通停車場的云坐席客服，24小時在線服務，通過可視對講遠程指導，快速處理異常情況抬桿放行，保障通行順暢。

　　因此要求對講終端能在互聯(lián)網(wǎng)上部署，并與云坐席實現(xiàn)高清音視頻雙向通信，當需要停車場現(xiàn)場管理人員協(xié)助時，還可以把求助對講轉移到現(xiàn)場值班人員的手機APP或手機，以便與求助人員通話，了解情況，快速協(xié)助解決。

　　難點：公網(wǎng)部署，要求產品穩(wěn)定性高；SIP產品兼容性好，便于與第三方系統(tǒng)快速集成；支持即插即用，便于部署管理，可實現(xiàn)遠程維護，包括在線管理、遠程配置、升級、重啟等。

　　黃永威：解決方案的系統(tǒng)框架由三部分組成：

　　1）云坐席系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件安裝在云端服務器，可以是阿里云、騰訊云、華為云、天翼云等。

　　2）云服務中心：各項目云端服務中心，使用坐席客戶端軟件、話機等，通過電話網(wǎng)關可接入運營商的電話網(wǎng)。

　　3）車場項目現(xiàn)場：包括停車場出入設備，安裝道閘、一體機、對講柱等；還有項目服務中心，安裝VOIP話機。

　　方位SIP對講是在VOIP話機的技術基礎上專門針對行業(yè)用戶需求研發(fā)出來的產品，它很好的繼承了方位話機兼容性好的優(yōu)點，可完美兼容當下所有基于SIP的主流IP PBX/軟交換/IMS平臺，為用戶快速部署設備提供了方便。

　　室外的公共場所，環(huán)境背景噪音比較復雜，如汽車通過的噪音、機器運轉發(fā)出的噪音、人群的喧鬧等，在這樣的場景進行雙向通話，人與人的溝通將會變得非常困難。針對這問題，方位SIP對講采用了先進的DSP降噪算法和全向拾音的技術，在有效的消除通話時的背景噪音的同時，還對拾音的距離進行了優(yōu)化，保證了在任何情況下通話都可獲得高品質的語音通信質量，給客戶很好的體驗。

　　方位專注于SIP終端的研發(fā)18年，產品暢銷全球，終端累計出貨量超過2000萬臺，產品穩(wěn)定，能滿足互聯(lián)網(wǎng)復雜環(huán)境應用的需求。

　　方位是安防行業(yè)“SIP+”生態(tài)打造的重要倡導者和踐行者，提倡以IP通信為基礎，標準SIP協(xié)議為核心，實現(xiàn)求助對講、緊急電話、應急廣播、應急會商、可視化調度、實時錄音錄像、視頻聯(lián)動、報警聯(lián)動和應急預案為一體的一站式融合解決方案。憑借方位自身強大的供應鏈體系，為客戶提供高性價比產品，可降低客戶系統(tǒng)集成和部署的成本，減少項目后期維護投入。

　　方位可為用戶提供終端一站式服務，包括云坐席話機、可視尋呼臺、可視電話、企業(yè)辦公電話、SIP對講、SIP廣播等，總有幾款產品能滿足客戶系統(tǒng)集成的需求，便于用戶優(yōu)化方案預算，降低集成難度。

　　1）產品模塊化

　　停車場一體機              掃碼箱

　　在每個停車場出入口繳費機內部安裝SIP視頻對講&廣播網(wǎng)關PA2，并外接PA2- KIT即可快速搭建高品質的一鍵式求助對講系統(tǒng)。

　　SIP對講分機可聯(lián)動外部的網(wǎng)絡攝像機，實現(xiàn)SIP視頻呼叫；同時通過對講分機的攝像頭或聯(lián)動網(wǎng)絡攝像機，遠程坐席可以監(jiān)聽監(jiān)視現(xiàn)場周圍的聲音、影像。

　　方位即將推出支持大屏的視頻雙向對講，可提高用戶對講的體驗，商家還可通過大屏推送廣告或商場促銷活動等信息，實現(xiàn)增值。

　　黃永威：隨著人臉識別，RFID電子標簽和電子化支付等科技手段的普及，“無人化值守”已經(jīng)開始滲透到各行各業(yè)，實現(xiàn)無需收費管理員的停車場、體育館、充電站、加油站、自助售賣點和健身房，讓顧客可以無需現(xiàn)場工作人員的協(xié)助，暢通無阻的進入場內，并使用電子支付自助繳費。在出入口或場內安裝了方位SIP求助對講終端，在發(fā)生緊急狀況時，顧客可及時向服務中心求助，得到快速協(xié)助，提升用戶體驗。

　　無人值守項目部署比較分散，分布在全國各地，為了降低維護的成本，客戶對供應商的產品提出較高的要求，其中“產品穩(wěn)定”是一項壓倒性的指標。方位在設計產品之初就把“產品穩(wěn)定”性作為重要的指標之一，從元器件的選型、結構以及軟硬件的設計都圍繞該指標進行優(yōu)化，以達到無人值守行業(yè)應用的要求。經(jīng)過幾年項目已在全國各地部署，“產品穩(wěn)定”已經(jīng)成為方位產品在客戶心中一個重要口碑。

　　停車場的車輛較多，環(huán)境噪音比較大，為了保證對講時雙方通話的質量，要求對講終端的音量要大；麥克風收音時，需過濾環(huán)境噪音；同時拾音的距離要遠，保證車內司機的收音質量。針對上述要求，方位對講終端的DSP算法進行了優(yōu)化，同時增大音頻功放的功率，以達良好的對講語音品質。

　　停車場設備通常會安裝在戶外，設備經(jīng)常被人為惡意破壞，如被潑水、被涂上淤泥、被硬物撞擊等。方位SIP對講的面殼采用了高強度的鋁合金材質制作，配合鑄鋁的底殼，抗撞擊可達Ik10標準；外殼采用防水和防塵設計，標準達IP65；并使用防拆卸的六角螺絲來固定面殼，可以有效的防雨淋、水噴射、漂浮的灰塵以及降低人為惡意硬物撞擊造成的損壞，完全滿足惡劣環(huán)境對設備的要求。

　　具有一定規(guī)模的物業(yè)公司或智能停車場設備廠商有自己的云端管理平臺，他們更希望SIP對講作為一個子系統(tǒng)能與原有的系統(tǒng)融合，這樣可為客戶提供一個統(tǒng)一的服務平臺。方位的合作伙伴“云翌”負責提供解決方案的云坐席平臺，為了滿足廠商客制化平臺的需求，“上海云翌”提供了云坐席的SDK包，合作伙伴可通過該SDK包，把云坐席整合到自己的云端管理平臺，實現(xiàn)系統(tǒng)融合。

　　黃永威：近期，某知名物業(yè)為提高業(yè)主出行體驗，解決物業(yè)管理“堵漏、降本、提質、增效”的核心需求，全面采用無人值守停車設備+方位云對講方案，對旗下1萬多個停車場車道進行全面升級。

　　隨著物業(yè)管理不斷細化，人力成本的攀升，傳統(tǒng)的停車場在管理模式、人力成本與車主體驗上都暴露出諸多痛點。本次改造的核心就是進行車場的無人值守升級。

　　圖為物業(yè)項目改造后

　　采用智能停車場設備，高達99.77%的高清車牌識別率為車主出入場帶來流暢的通行快感；出場時，通過無感支付、掃碼付等多種移動支付方式，讓車場告別人工收費時代，解決了多個項目早晚高峰期堵車的現(xiàn)象，也顯著降低車場管理方的人力成本。

　　在99.77%的正常情況下輕松實現(xiàn)無人值守，那遇到異常情況怎么辦？

　　支持無牌車動態(tài)掃碼進出，不再依賴人工匹配；異常情況，一鍵呼叫客服中心，環(huán)境監(jiān)控+可視對講，客服人員對出入場情況一目了然，與車主實時對話進行遠程處理。做到無人值守閉環(huán)，為數(shù)十萬業(yè)主帶來全新停車出入體驗。

　　在每個停車場出入口繳費機旁安裝方位SIP對講柱。在緊急情況發(fā)生時，車主可以通過繳費機上的求助按鍵一鍵呼叫停車場云坐席尋求幫助。

　　物業(yè)公司已布局住宅、商業(yè)多個項目，服務超過10萬個家庭。實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管控，是進行停車場改造的重點訴求。深圳、珠海、中山等區(qū)域也陸續(xù)進行無人值守停車場改造。

　　通過改造，打通云平臺，實現(xiàn)所有車場信息數(shù)據(jù)第一時間上傳到物業(yè)公司總部，堵漏增收一目了然，助力物業(yè)公司對各個項目業(yè)務數(shù)據(jù)進行集中管理與分析，實現(xiàn)停車場運營。

　　圖為物業(yè)項目改造后

　　CTI論壇：感謝黃總的分享，無人值守SIP對講技術應用有著更廣大的空間，方位作為安防行業(yè)"SIP+"生態(tài)建設重要的倡導者，必將進一步加速SIP技術在安防行業(yè)的應用，讓越來越多人感受到"融合系統(tǒng)"帶來的便捷。