四、“叫板”Genesys (2005年)
1、頂禮膜拜
Genesys一直在中國是呼叫中心技術的領導者，占領了中國大量的高端市場，多項技術是國內無法達到的。
- 圖形化拖拽自定義報表：本身提供上百種報表模板，并支持用戶的非技術人員通過拖拽的方式形成自己需要的報表模板；
- 圖形化現(xiàn)場管理和大規(guī)模的坐席自他管理：Genesys的實時報表服務器實時提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提供給大屏顯示做現(xiàn)場管理，或者發(fā)布到幾百甚至幾千個坐席電腦上；
- 圖形化拖拽自定義智能路由+嵌入式腳本：圖形化定制ACD流程，并且可以嵌入VBScript、JavaScript，ACD是呼叫中心最核心的技術，ACD的合理策略定制，可以為客戶提供良好的客戶體驗、并大量降低坐席成本；
- 多媒體接入及統(tǒng)一管理：多媒體統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一報表、統(tǒng)一現(xiàn)場管理，能讓客戶達到最佳體驗，同時為運營管理者提供極大便利；
- 多租戶：多個租戶共用一套交換機、中間件、IVR，資源調度和權限管理輕松自如。
黃河說：“從技術人員的角度，Genesys就是五岳盟主，只能望其項背。”
2、認真學習
他搞到手大量資料，認真學習，發(fā)現(xiàn)了四項技術難度很高，國內呼叫中心領域實現(xiàn)不了的技術：
- 實時統(tǒng)計技術：各種統(tǒng)計指標要在一秒鐘內計算完成，而國內的廠商需要半分鐘才能完成，而某些國際廠商也要5秒鐘；
- 高性能JavaScript腳本引擎：國內廠商采用微軟的引擎，1秒最多執(zhí)行5次，其它國際廠商則都不提供；
- 圖形化報表數(shù)據(jù)挖掘技術：國內廠商都沒有實現(xiàn)，國際廠商也都沒有；
- 多媒體和多租戶：國內廠商只有一兩家支持，國際廠商也大部分沒有，因為增加這部分特性會摧毀現(xiàn)有架構。
3、叫板
面對一系列的技術難題，他和商路通的開發(fā)人員極為興奮，決定向Genesys叫板，兩年時間開發(fā)完成。
- 實時統(tǒng)計技術：自主開發(fā)實時內存數(shù)據(jù)庫，各種統(tǒng)計指標1秒內完成；
- 高性能JavaScript腳本引擎：自主開發(fā)，1秒最多執(zhí)行2000次；
- 圖形化報表數(shù)據(jù)挖掘技術：圖形化拖拽完美實現(xiàn)；
- 多媒體和多租戶：系統(tǒng)重構。
黃河說：“當時確實很累，最核心的也是技術難度最大的兩個軟件實時內存數(shù)據(jù)庫和Javascript腳本引擎是我親自操刀完成的，都累吐血了。但效果很好，Genesys在中國的很多項目都有了可替代的產品了，打破了其在某些領域的壟斷。”
五、“叫板”AVAYA(2009年)
1、頂禮膜拜
黃河對AVAYA的兩項技術非常佩服，一個是AgentMap，一個是Aura架構的全景呼叫中心。AgentMap是按照工位圖的方式展現(xiàn)，極為直觀的形式體現(xiàn)坐席工作狀態(tài)的一個現(xiàn)場管理軟件。Aura架構則是對SIP基礎上的呼叫中心完美演繹。
這兩項技術是他聽李農總講解，AgentMap是在展會上，Aura架構是在AVAYA公司。
2、認真學習
Aura架構他們花了大力氣學習，研究其標準、開放性、體系結構的優(yōu)勢。
3、叫板
黃河說，超級搞笑的是，此時他收到他人生中的第一個律師函：“看到李農講解AgentMap的三周后，商路通就發(fā)布了基于原有服務器基礎上的AgentMap，五周后，就接到了AVAYA的律師函，要求他們停止AgentMap產品的銷售，因為太像了。七周后，他們的產品更名為Hi-Map。”
Aura架構的叫板整整花了三年的時間，他們的Hi-IPCC推出，完全按照Aura架構設計，市場反響很好。
六、“叫板”Aspect(2010年)
1、頂禮膜拜
Aspect是預測式外撥的領導者，國內的技術都無法達到其水準。算法牛、外撥檢測準而且快。
2、認真學習
Aspect預測外撥的資料很少，根據(jù)僅有的一些資料不斷測試，有一些項目開始用了。
3、叫板
商路通已經(jīng)擁有了自己的專利技術，叫板而且超越Aspect了。
黃河說：“有一天，我靈光乍現(xiàn)，想到外撥檢測使用語音識別技術應該很有用，識別“已關機”、“正在通話中”等等電信送過來的聲音，應該更快更準確的識別被叫用戶的狀態(tài)。”
他再次親自操刀，兩個月的封閉開發(fā)，完成了，準確率達97%，效率是傳統(tǒng)語音識別的20倍，可商用，起了很好聽的名字“RNA”，還申請了專利。于是商路通在預測式外撥的外撥檢測技術上超越了國際領導者。
七、“叫板”Asterisk和Dialogic(2010年)
1、頂禮膜拜
軟交換媒體技術在Intel體系中稱之為主機媒體處理(HMP)，以前他們都用板卡DSP來處理，很貴、需要安裝、還容易壞，HMP給人以革命的感覺，最早聽到這個概念是Intel的人在2003年推介的。國內HMP基本掌握在兩家手里，一家是開源組織Asterisk，一家是Dialogic，產品是HMP。
2、認真學習
Asterisk的代碼他讀了很多，HMP也研究了其產品手冊。
3、叫板
“2010年一個展會上，黃河遇到了CTI研究中心的同學，他同學的公司是使用Dialogic HMP在中國做IP呼叫中心很好的一家公司，他同學認為Dialogic HMP是技術水準極高的一個產品。
“我準備做HMP了”，他說。
“是基于HMP，還是開發(fā)HMP？”，他同學極為聰明，知道他賣關子。
“開發(fā)HMP”，他說。
“你是個瘋子”，他同學說。”
確實是個瘋子，國內幾乎沒有中小企業(yè)這么干，他做了，成功了。自主研發(fā)的HMP商路通商路通的軟交換具備更高的穩(wěn)定性、更靈活的架構、更好的延展性，更重要的是符合了Aura架構。
八、“叫板”Salesforce (2011年)
1、頂禮膜拜
在黃河眼里，最成功的Paas是Salesforce CRM。最早實現(xiàn)了80%通過拖拽，20%腳本來完善和定制化用戶的應用程序。亞太地區(qū)Force.com 開發(fā)社區(qū)成員增至7萬多名。生態(tài)系統(tǒng)模式直逼蘋果公司。
2、認真學習
國內，八百客和過河兵也在學。黃河也是學了好幾年。
3、叫板
黃河下一步希望做呼叫中心領域的Salesforce。他說：“基本有樣子了，銷售了十多套。但是目標在前面，還要叫板還要學。”
也許，也正是在“技術上的不斷叫板”，才成就了黃河的“技術人生”。
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