無(wú)線(xiàn)技術(shù)將推動(dòng)移動(dòng)銷(xiāo)售應(yīng)用市場(chǎng)發(fā)展
2002/11/07
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)消息 揚(yáng)基集團(tuán)最近發(fā)表的一份報(bào)告顯示，新的無(wú)線(xiàn)技術(shù)將推動(dòng)對(duì)移動(dòng)銷(xiāo)售應(yīng)用程序和服務(wù)的需求，預(yù)計(jì)這一市場(chǎng)僅在美國(guó)就將由2002年的1.32億美元增長(zhǎng)到2006年的超過(guò)10億美元。
揚(yáng)基集團(tuán)稱(chēng)，在企業(yè)的流動(dòng)作業(yè)員工中，在外的銷(xiāo)售人員占有相當(dāng)大的比例(34%)。面向銷(xiāo)售人員的CRM軟件廠(chǎng)商、系統(tǒng)集成商和移動(dòng)中間件提供商應(yīng)當(dāng)將目光主要集中在醫(yī)藥、金融服務(wù)和高技術(shù)產(chǎn)品制造等領(lǐng)域的企業(yè)。
該公司的分析家基恩表示，希望在銷(xiāo)售人員自動(dòng)化(SFA)方面賺錢(qián)的企業(yè)都受到了用戶(hù)采用慢的困擾，但新出現(xiàn)的技術(shù)提供了更多的選擇。基恩說(shuō)，企業(yè)在SFA應(yīng)用方面投入了巨資，但這些應(yīng)用沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的效果。企業(yè)銷(xiāo)售人員仍然使用他們的PDA完成個(gè)人資料的管理，企業(yè)需要提供對(duì)人們需要完成日常工作所必需的信息的訪(fǎng)問(wèn)。
基恩說(shuō)，大多數(shù)的銷(xiāo)售人員都自己采用無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)策略，通過(guò)向銷(xiāo)售人員發(fā)布SFA應(yīng)用，新的無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)技術(shù)能夠縮小這一利益差距。
在發(fā)布這些應(yīng)用時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的SFA應(yīng)用的基于瀏覽器的擴(kuò)展并非最好的答案，因?yàn)樗鼈円蕾?lài)于高速的互聯(lián)網(wǎng)連接和純粹的無(wú)線(xiàn)連接性。基恩指出，高速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍還不夠大。另外，從設(shè)備這方面看，目前也還沒(méi)有足夠的具有無(wú)線(xiàn)功能的手持機(jī)。
相反，成功的移動(dòng)銷(xiāo)售支持將基于面向工作流的技術(shù)，這些技術(shù)能夠?qū)⑿畔膽?yīng)用程序中被“拉”到手持機(jī)和其他不具有連接功能的其他設(shè)備上。
基恩說(shuō)企業(yè)需要判斷，銷(xiāo)售人員為完成工作需要什么樣的信息，并圍繞這些需求設(shè)計(jì)應(yīng)用程序。這意味著提供面向無(wú)線(xiàn)連接配置和在非聯(lián)機(jī)狀態(tài)下訪(fǎng)問(wèn)信息的軟件。
報(bào)告稱(chēng)，無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商也將進(jìn)入移動(dòng)外出銷(xiāo)售市場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)商希望無(wú)線(xiàn)應(yīng)用能夠增加新一代無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流量。能夠從新興的每年價(jià)值數(shù)十億美元的移動(dòng)銷(xiāo)售市場(chǎng)上賺到錢(qián)的企業(yè)包括無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)連接提供商、移動(dòng)設(shè)備制造商、軟件廠(chǎng)商和專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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