發(fā)展增值業(yè)務(wù)需準(zhǔn)確把握和引導(dǎo)市場(chǎng)
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 陳凱 2004/02/26
由于市場(chǎng)需求正呈現(xiàn)出多樣化、差異化及個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)正不斷推陳出新。
電信增值業(yè)務(wù)內(nèi)容的拓展，有賴(lài)于產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節(jié)的共同協(xié)作；業(yè)務(wù)供給的定位須以需求為依據(jù)，在供給與需求之間尋找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
伴隨中國(guó)電信業(yè)的快速發(fā)展，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)異軍突起，成為業(yè)內(nèi)外關(guān)注的焦點(diǎn)。從近期來(lái)看，我國(guó)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)花樣繁多，供需兩旺，競(jìng)爭(zhēng)已全面展開(kāi)。增值業(yè)務(wù)發(fā)展有利于電信業(yè)的繁榮，但目前增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)一些日益突出的問(wèn)題，亟待解決。
增值業(yè)務(wù)繼續(xù)推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)全方位展開(kāi)，國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者面臨挑戰(zhàn)。
由于市場(chǎng)需求出現(xiàn)多樣化、差異化及個(gè)性化，運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)也不斷推陳出新，具體表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)種類(lèi)越來(lái)越多、業(yè)務(wù)所涉及的領(lǐng)域來(lái)越廣、業(yè)務(wù)推出的周期越來(lái)越短、業(yè)務(wù)的針對(duì)性越來(lái)越強(qiáng)。
為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，運(yùn)營(yíng)商通常會(huì)在以下幾方面采取措施：一、以文藝、體育、贊助、捐獻(xiàn)等方式為依托，宣傳和推介自己的業(yè)務(wù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌及產(chǎn)品；二、競(jìng)爭(zhēng)的主要目標(biāo)瞄準(zhǔn)大用戶(hù)，包括政府部門(mén)、工業(yè)企業(yè)及服務(wù)業(yè)，助推政府電子政務(wù)及企業(yè)信息化；三、根據(jù)自身的特點(diǎn)，推出具有自身特色的增值業(yè)務(wù)，在不同的層面上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。隨著３Ｇ的來(lái)臨，３Ｇ最突出的增值業(yè)務(wù)將成為各運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
同時(shí)，隨著外資對(duì)增值業(yè)務(wù)的介入越來(lái)越大，國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者面臨挑戰(zhàn)。我國(guó)電信增值服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻低、價(jià)格變動(dòng)空間大、管制較松，對(duì)外資的吸引力較大，這從北京、上海和廣州外資咨詢(xún)電信增值市場(chǎng)準(zhǔn)入的數(shù)量就可看出。２０００年我國(guó)開(kāi)放了電子郵件、語(yǔ)音信箱、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等９種增值業(yè)務(wù)，２００１年擴(kuò)大到２０種目前這一數(shù)目已超過(guò)３０。自２００２年３月２２日，第一家中外合資增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始經(jīng)營(yíng)以來(lái)，不斷有國(guó)外企業(yè)介入中國(guó)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。此外，ＮＴＴ
ＤｏＣｏＭｏ、電訊盈科、德國(guó)電信、法國(guó)電信等對(duì)各項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)均表現(xiàn)出了濃厚興趣。
入世后，國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入選擇了謹(jǐn)慎的策略，這既有世界電信業(yè)持續(xù)低迷引發(fā)增加的產(chǎn)業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)的影響，也不排除對(duì)中國(guó)電信增值市場(chǎng)缺乏信心。未來(lái)一段時(shí)間，隨著外資進(jìn)入的力度加大，將對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信增值業(yè)務(wù)的中小企業(yè)會(huì)產(chǎn)生更大的沖擊，包括：資金、技術(shù)、人才和管理等諸多方面。
增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，促進(jìn)了價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的相互依存度。
中國(guó)巨大的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力，誘人的利潤(rùn)吸引了大量中小企業(yè)加盟。目前，我國(guó)增值服務(wù)市場(chǎng)中各類(lèi)中小企業(yè)已超過(guò)８０００家，以增值業(yè)務(wù)為經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的虛擬運(yùn)營(yíng)商群體正在形成。增值業(yè)務(wù)的增加，催生了ＩＳＰ、ＩＣＰ、ＥＳＰ、ＡＳＰ等各種增值服務(wù)提供商。
在經(jīng)營(yíng)模式上，服務(wù)提供商已從簡(jiǎn)單的接入向更高層次的應(yīng)用轉(zhuǎn)型。向用戶(hù)提供有針對(duì)性的增值服務(wù)，通過(guò)電信業(yè)務(wù)外包，以虛擬電信業(yè)務(wù)方式，形成電信網(wǎng)絡(luò)、虛擬運(yùn)營(yíng)商及客戶(hù)“三贏”。
產(chǎn)業(yè)鏈上，從單一循環(huán)轉(zhuǎn)向開(kāi)放服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、虛擬運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商、銷(xiāo)售代理商、信息供應(yīng)商，融于一個(gè)開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)中，形成了一個(gè)完整的電信應(yīng)用服務(wù)體系。
隨著增值業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的重要性增加和業(yè)務(wù)開(kāi)展內(nèi)容的擴(kuò)大，要提供增值業(yè)務(wù)，必須依賴(lài)上下游各環(huán)節(jié)上的共同協(xié)作這些協(xié)作既包括同行內(nèi)內(nèi)部的，又有跨部門(mén)的；既有制造業(yè)的，又有服務(wù)業(yè)的；既有ＩＣＰ，又有ＩＳＰ；既有服務(wù)上的，又有內(nèi)容上的；既有資本上的，又有技術(shù)上的。這些合作最終的目的是實(shí)現(xiàn)雙贏和多贏。
增值業(yè)務(wù)已成新增點(diǎn)，但經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新不夠，仍無(wú)法主導(dǎo)市場(chǎng)。
由于固定電話及移動(dòng)電話業(yè)務(wù)日趨飽和，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)進(jìn)入平穩(wěn)期，收入大幅增長(zhǎng)的時(shí)期已過(guò)去；新發(fā)展的用戶(hù)向低端化轉(zhuǎn)移，單位用戶(hù)的收入出現(xiàn)減少的現(xiàn)象；競(jìng)爭(zhēng)的加劇使電信價(jià)格出現(xiàn)下降，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)空間變得越來(lái)越小。由于上述因素的影響，運(yùn)營(yíng)商已將發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)。從２００３年各運(yùn)營(yíng)商的實(shí)際發(fā)展看，圍繞固定、移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，在總收入的比重也在加大。例如短信業(yè)務(wù)，在總收入中的比例不斷上升，但在總收入中，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍占主流，增值業(yè)務(wù)尚未成為電信產(chǎn)業(yè)中的支柱。
中國(guó)移動(dòng)的ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)、聯(lián)通的ＣＤＭＡ及中國(guó)電信力推的“家加ｅ”等增值業(yè)務(wù)均有所發(fā)展，但它們占企業(yè)業(yè)務(wù)收入的比重并不大，投入與產(chǎn)出不成比例。在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)（包括移動(dòng)智能、移動(dòng)數(shù)據(jù)和移動(dòng)ＩＰ業(yè)務(wù)）中，只有移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在中國(guó)發(fā)展尚好，其他業(yè)務(wù)還有待開(kāi)發(fā)。
目前，中國(guó)電信市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展雖有亮點(diǎn)，但并不是普遍繁榮。原因有：一是脫離市場(chǎng)需求；二是忽略了雄厚的需求群體和多樣性的應(yīng)用內(nèi)容；三是應(yīng)用需在低資費(fèi)、實(shí)用性、易操作上下功夫不夠；四是增值業(yè)務(wù)提供的服務(wù)種類(lèi)、內(nèi)容、質(zhì)量、資費(fèi)難以滿(mǎn)足需求，尚處于起步階段。因此，增值業(yè)務(wù)在短期內(nèi)不會(huì)替代傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
雖然增值業(yè)務(wù)發(fā)展有新特點(diǎn)，但經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新仍不夠。近兩年，增值業(yè)務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的一大亮點(diǎn)，短信、彩信、彩Ｅ、手機(jī)銀行、移動(dòng)游戲、移動(dòng)定位等新業(yè)務(wù)、使電信增值業(yè)務(wù)由概念逐步推向務(wù)實(shí)。
增值業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)三大特征，五大趨勢(shì)，三大特征是：一、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)融合的緊密度增強(qiáng)；二、統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；三、產(chǎn)業(yè)鏈推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)發(fā)展。五大趨勢(shì)是：一是電信增值將持續(xù)高速增長(zhǎng)；二是技術(shù)的互補(bǔ)性、替代性凸顯；三是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的差異性弱化；四是應(yīng)用對(duì)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)成為關(guān)鍵；五是內(nèi)容是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。
面對(duì)越來(lái)越放松的管制環(huán)境、良好的技術(shù)環(huán)境、多元化的市場(chǎng)環(huán)境，增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)上，很多都未擺脫模仿日韓的方式，但中國(guó)畢竟不是日本，也不是韓國(guó)，如何實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新是擺在各運(yùn)營(yíng)商面前的一個(gè)難題。
另外，短信快速發(fā)展引發(fā)的安全及管理問(wèn)題也日益突出。這些問(wèn)題包括：信息對(duì)國(guó)家、企業(yè)及個(gè)人的影響；如何防范利用增值業(yè)務(wù)從事非法活動(dòng)；如何防止利用增值業(yè)務(wù)傳播不良信息等。如何盡快出臺(tái)相應(yīng)的管制辦法，保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行，防止由業(yè)務(wù)發(fā)展引起的信息安全問(wèn)題，對(duì)管制部門(mén)及運(yùn)營(yíng)商都是至關(guān)重要的。
促進(jìn)增值業(yè)務(wù)健康發(fā)展必須把握供需平衡，引導(dǎo)、方便用戶(hù)消費(fèi)。
國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商在推出增值業(yè)務(wù)方面互不相讓?zhuān)袊?guó)電信有互聯(lián)星空，移動(dòng)有“動(dòng)感地帶”，聯(lián)通增值業(yè)務(wù)有：神奇寶典、定位之星、彩Ｅ、互動(dòng)視界、掌中寬帶等，網(wǎng)通推出了寬帶增值業(yè)務(wù)——網(wǎng)通企業(yè)在線，以及小靈通增值業(yè)務(wù)品牌——靈機(jī)ｅ動(dòng)。
但用戶(hù)面對(duì)花樣繁多的增值服務(wù)，如何了解、選擇、使用卻是一件頭痛的事。增值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵還在于消費(fèi)者能否認(rèn)可，只有當(dāng)增值業(yè)務(wù)有用時(shí)，消費(fèi)者才會(huì)使用。有調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人對(duì)多數(shù)增值業(yè)務(wù)了解甚少。通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)商咨詢(xún)電話服務(wù)人員的調(diào)查，也發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)自己業(yè)務(wù)了解甚少。在這種情況下，增值業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)推廣和普及。
在這種情況下，就要求運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求。另外，推出業(yè)務(wù)時(shí)要使自己的優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮，在供給與需求間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，但供給的定位必須以需要為依據(jù)。有調(diào)查顯示：７８．２％的用戶(hù)經(jīng)常使用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，但其中９７．５％的用戶(hù)僅使用短消息一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，使用手機(jī)銀行、手機(jī)炒股、定制消息等其他業(yè)務(wù)的僅有２．５％。業(yè)務(wù)使用的不平衡，也會(huì)影響增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
對(duì)用戶(hù)使用增值業(yè)務(wù)加以正確的引導(dǎo)很重要，其中包括業(yè)務(wù)宣傳、使用介紹、用戶(hù)效益分析等。推出的增值業(yè)務(wù)應(yīng)覆蓋不同的消費(fèi)群體，既有滿(mǎn)足普及性需求的業(yè)務(wù)，又有針對(duì)不同群體的專(zhuān)業(yè)性業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)的多樣性可降低運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可使用戶(hù)享受到更方便的服務(wù)。
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