“彩話”如何超越“彩鈴”_移動(dòng)增值_CTI論壇

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“彩話”如何超越“彩鈴”

2004/09/21

　　雖然彩話業(yè)務(wù)可以進(jìn)一步提升移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的ARPU值，但其目標(biāo)市場(chǎng)范圍卻不及彩鈴業(yè)務(wù)

　　在成功開(kāi)展彩鈴（Ringback Tone）業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，包括SK和KTF在內(nèi)的亞洲運(yùn)營(yíng)商同時(shí)也相繼開(kāi)展了彩話（Background Music）業(yè)務(wù)，進(jìn)一步壯大了彩色家族。通俗地講，彩話就是通話背景音樂(lè)，它通過(guò)與彩鈴業(yè)務(wù)非常類似的技術(shù)，在平常通話的過(guò)程中播放背景音樂(lè)，以烘托通話氣氛。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，彩話業(yè)務(wù)會(huì)增加移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的收入，但其市場(chǎng)規(guī)模卻比彩鈴業(yè)務(wù)小得多。因?yàn)樯虅?wù)用戶是不會(huì)允許在通話過(guò)程中播放背景音樂(lè)的，而且在某些地區(qū)或國(guó)家的文化習(xí)俗里視此為極不禮貌的行為。

　　在今年初，筆者曾體驗(yàn)過(guò)該業(yè)務(wù)，然而所謂的背景立體聲音樂(lè)讓我無(wú)法聽(tīng)清楚對(duì)方的講話，我不得不要求對(duì)方調(diào)低音量。通話質(zhì)量一直是無(wú)線領(lǐng)域所面臨的一大挑戰(zhàn)，這需要合理的分配網(wǎng)絡(luò)資源和調(diào)整信號(hào)強(qiáng)度。

技術(shù)分析

　　彩話業(yè)務(wù)目前主要有節(jié)點(diǎn)式和智能網(wǎng)這兩種經(jīng)濟(jì)有效的實(shí)現(xiàn)方式，這同彩鈴?fù)耆粯�。彩話業(yè)務(wù)中的背景音樂(lè)通常會(huì)伴隨主、被叫雙方的整個(gè)通話過(guò)程，平均時(shí)間一般為60到200秒，而彩鈴業(yè)務(wù)的回鈴音樂(lè)只發(fā)生在主叫方呼叫等待的過(guò)程中，因此，彩話業(yè)務(wù)需要更多的網(wǎng)絡(luò)端口或?qū)崟r(shí)帶寬，這對(duì)設(shè)備提供商也許是個(gè)好消息。另外，彩話業(yè)務(wù)也可能對(duì)現(xiàn)行的電話娛樂(lè)業(yè)務(wù)，比如900業(yè)務(wù)，會(huì)有所促進(jìn)。

　　運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)之前應(yīng)該首先做一下投資回報(bào)分析以確保他們有利可圖。彩話業(yè)務(wù)有用戶注冊(cè)和被叫付費(fèi)兩種模式，故能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)賺錢(qián)的良機(jī)。該業(yè)務(wù)對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)尤具吸引力，因?yàn)樗麄兡軌蛟谔峁┎试挊I(yè)務(wù)的同時(shí)保障通話質(zhì)量，而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商要想開(kāi)展此業(yè)務(wù)則有很多技術(shù)工作要做。像阿爾卡特和NMS這樣的傳統(tǒng)彩鈴設(shè)備提供商把原有的彩鈴系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的擴(kuò)展升級(jí)便可以支持彩話業(yè)務(wù)，當(dāng)然彩話業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)可擴(kuò)展性要求是較高的。在讓用戶體驗(yàn)美妙音樂(lè)的同時(shí)，彩話業(yè)務(wù)還應(yīng)確保用戶在通話中可以隨時(shí)開(kāi)關(guān)和選擇音樂(lè)并能對(duì)樂(lè)曲的音效和音量進(jìn)行控制，真正實(shí)現(xiàn)傳情達(dá)意的烘托作用。

優(yōu)勢(shì)之所在

彩話是彩鈴技術(shù)的自然延伸，其系統(tǒng)平臺(tái)幾乎完全一樣，其業(yè)務(wù)模式相似，比較容易實(shí)施；

同彩鈴一樣，彩話對(duì)于無(wú)線和有線用戶來(lái)說(shuō)也都是與終端無(wú)關(guān)的，無(wú)需額外終端費(fèi)用，同時(shí)也可避免終端瓶頸問(wèn)題；

彩話可以促進(jìn)其它一些語(yǔ)音服務(wù)的發(fā)展，特別是在非商務(wù)的休閑時(shí)段市場(chǎng)。

面臨的挑戰(zhàn)

彩話的目標(biāo)用戶群范圍很窄，目標(biāo)市場(chǎng)僅為崇尚自我的時(shí)尚一族，而大多數(shù)企業(yè)用戶估計(jì)不會(huì)鐘情此業(yè)務(wù)；

彩話業(yè)務(wù)需要運(yùn)營(yíng)商更多的投入，因?yàn)樾枰嗟亩丝谝灾С珠L(zhǎng)時(shí)間的通話；

彩話在一定程度上會(huì)降低語(yǔ)音通話質(zhì)量，特別是在無(wú)線環(huán)境下；

彩話要求用戶記住控制、選擇背景音樂(lè)的相關(guān)代碼，從而無(wú)形中增加用戶的負(fù)擔(dān)。

廠商需關(guān)注的事項(xiàng)

確保彩話系統(tǒng)平臺(tái)的可擴(kuò)展性以支持更多的語(yǔ)音端口；

允許用戶對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行控制，比如隨時(shí)可以開(kāi)關(guān)、選擇背景音樂(lè)節(jié)目以及調(diào)節(jié)音量和音效等；

主要應(yīng)面向固網(wǎng)市場(chǎng)，而非2G移動(dòng)市場(chǎng)。

運(yùn)營(yíng)商需關(guān)注的事項(xiàng)

準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，在部署彩話系統(tǒng)之前做一個(gè)全面的投資回報(bào)分析；

不能因背景音樂(lè)而降低通話質(zhì)量，以免損害傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)。

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