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融合之痛

馬云飛 于遐 2005/03/15

　　融合IP在近幾年可謂出盡了風頭，廠商的解決方案也層出不窮。

　　但企業(yè)通信系統的IP融合過程中依然存在著諸多的阻力。

　　技術、通話質量、安全、供給與需求、終端等多方面仍制約了融合前進的步伐。何時破除這些阻力呢？

　　經過近三、四年的發(fā)展，當前融合IP通信系統已經從一種純粹的技術設想轉變?yōu)橛|手可及的現實，“三網合一”的誘人前景正徐徐拉開帷幕。尤其是作為其中急先鋒的VoIP技術與應用，更是取得了長足進展，大有取代傳統語音技術、并將其淘汰出局之勢。

　　IDC公司去年十二月發(fā)布的年度預測報告稱，2005年，網絡融合的理念將有望進一步被運營商、企業(yè)和消費用戶接受，融合將成為推動全球電信業(yè)市場持續(xù)轉型的兩大主流因素之一。IDC亞太部門則預計，2005年，除日本市場以外的亞太地區(qū)IP語音市場規(guī)模將可望呈現16.4%的強勢增長。

　　不過，盡管網絡融合正成為當前業(yè)內矚目的焦點，但也應該清醒地認識到，融合IP通信市場的發(fā)展決非朝夕可就之事，這一市場的發(fā)展還受到諸多主、客觀因素的影響。正如Gartner公司分析師David Neil所指出，以VoIP和IP電話為代表的融合IP通信技術將是企業(yè)通信的發(fā)展方向，這是毋庸置疑的，目前的問題主要集中于何時、在何種情況下向這類技術遷移更為適合。也就是說——

　　真正融合，尚無時間表

　　實際上，早在上世紀末，人們就已看到了“三網合一”的可能性，并預見到了融合IP通信市場的廣闊發(fā)展前景，但由于當時業(yè)內過分樂觀地估計了網絡融合的發(fā)展進程，并由此引發(fā)了著眼于這一發(fā)展前景的大規(guī)模并購。但由于當時經濟與技術條件的限制，特別是最后一公里接入寬帶的限制，這一市場的發(fā)展遠未像人們預想的那樣樂觀。數年后，喧囂一時的融合理念逐漸遭到冷落，甚至被許多人拋諸腦后，使部分曾豪賭這一市場的供應商與服務商叫苦不迭。

　　直到近年，隨著寬帶接入與流媒體技術的發(fā)展，以及VoIP應用在一定范圍內的成功，才使融合IP通信技術終于東山再起，再度成為業(yè)界關注的焦點。

　　不過，盡管當前融合IP通信賴以發(fā)展的基礎架構已得到顯著改善，但仍面臨著包括技術、市場與監(jiān)管環(huán)境、以及遷移成本等多方面因素的挑戰(zhàn)。同時，由于網絡融合既非單純的技術問題，也非單純的應用問題，而是一個涉及到方方面面的、長期的、系統性大工程，技術、標準、安全、市場與應用等問題都至關重要，缺一不可。這其中，除了需要運營商、服務商、供應商和管理層的共同努力外，更需要用戶的認同與實施。

　　因此，IDC亞太區(qū)通信與外設研究副總裁黃嫻貞認為，盡管“隨著IT行業(yè)和電信行業(yè)的合流，IDC預計未來幾年的中心主題仍將是融合和整合”，但“真正的‘融合’可能要到幾年后才可能實現�！�

　　Forrester調研公司也認為，融合IP通信需要一個長時間的市場培育與導入期，VoIP真正威脅到現行電信服務模式仍需要十五年左右的時間。并指出，當前設備供應商尚無法提供理想的運營商級融合設備將是制約融合IP通信市場發(fā)展的一個重要原因。在歐洲市場，向VoIP全面遷移需要升級或更換數以十萬計的本地交換機與遠程集中器等設備，如此浩大的工程，其難度可想而知。而且，高昂的升級與遷移成本也必然會使運營商與企業(yè)用戶躊躇再三。因此，這家市場調研機構預計，在歐洲固話市場，2010年，VoIP語音通信份額僅可望達45%；VoIP真正將傳統語音交換技術淘汰出局需要到2020年左右。

　　市場驅動與用戶認同

　　截止目前，融合IP通信技術雖然已得到了全球眾多大型企業(yè)用戶和服務供應商用戶的首肯，但除個別面臨網絡與通信系統升級換代的用戶外，卻鮮有考慮向融合IP全面遷移者。這其中一個最主要的原因就是市場驅動因素的匱乏，在缺乏可帶來理想投資回報的成功運營模式等市場驅動因素的情況下，用戶顯然不會擯棄現行成熟運營模式，貿然選擇尚未真正成熟的技術。在這方面，融合IP通信系統同樣會面臨諸多新興技術出道之初的尷尬：技術上的可行性是一回事，用戶是否愿意冒險嘗試又是另一回事了。

　　而且，Gartner公司分析師Jay Lassman還指出，在融合IP通信網絡尚未得到廣泛應用之前，急于向這一領域遷移，將會面臨包括系統支持、數據網絡擴展與升級維護等多方面的問題與挑戰(zhàn)。同時，一種新興技術的成功，還在很大程度上取決于能否贏得用戶的認同。諸如SFA(Sales Force Automation)銷售自動化等新型技術與業(yè)務模式因為用戶抵觸而功虧一簣的例子在業(yè)內并不鮮見。

　　而在目前情況下，對于最終用戶來說，也很難有充足的理由說服他們放棄習以為常的傳統網絡與通信工具而選擇諸如VoIP等融合IP通信技術。

　　以VoIP技術為例，目前，VoIP語音服務的優(yōu)勢包括可以實現語音服務的個性化，可以使用戶即時定制各種新型服務，但實際上這其中包括呼叫轉發(fā)、定時取消等多達85%的所謂新型服務只是實現了現行服務的定制而已，并沒有多少實質性突破，因而在現行PSTN系統可以滿足基本語音通信需要的情況下，如何說服用戶接受VoIP等融合IP應用將是一個不小的挑戰(zhàn)，這實際上也是融合IP通信發(fā)展道路上的一個最明顯障礙。

　　同時，盡管目前VoIP已在全球得到了較大規(guī)模的應用，但無庸諱言，由于用戶網絡性能、服務商系統等方面因素導致的數據包丟失與延遲現象的影響，目前融合IP通信系統尚無法提供真正可以媲美傳統PSTN網絡的QoS服務質量，而提供的視頻傳輸服務更無法與傳統的有線電視網絡相提并論，這也在很大程度上影響了用戶向融合IP網絡遷移的積極性。

　　另外，為了提供語音與視頻支持，融合IP通信也對用戶網絡提出了更高的要求，需要遠高于傳統IP數據網絡的性能與QoS服務質量。因此，如若用戶在尚未充分了解現行企業(yè)網絡能否滿足融合IP通信服務需求的前提下，就急于向融合IP通信網絡遷移。這不僅會增加企業(yè)遷移的隱性成本與開銷，而且一招不慎，就可能會導致用戶陷入進退兩難的窘境。而失敗案例的增多，必然會打擊用戶對融合IP網絡的熱情，影響這一技術市場的健康發(fā)展。

　　傳統阻力與市場監(jiān)管

　　今年二月， 美國Vonage控股公司曾向聯邦通信委員會指控部分運營商對VoIP數據流量進行限制，指稱某些由傳統市話運營商經營的寬帶網絡拒絕來自這家公司的VoIP數據流，影響了這家新興VoIP服務商語音呼叫業(yè)務的正常開展。

　　有業(yè)內人士認為，Vonage公司遭遇的問題絕非個別現象，而是反映了傳統服務供應商與諸如Vonage公司等業(yè)內新銳在融合IP通信這一新興技術領域之間的利益沖突。毫無疑問，融合IP通信系統的發(fā)展將不可避免地影響到傳統服務商的收入，因而將會遭遇來自傳統服務供應商的各種形式的抵制與阻撓，其最終結果可能會導致管理層的介入和市場監(jiān)管模式的變更，為這一市場的發(fā)展增添更多變數和不確定因素。

　　市場監(jiān)管的力度與方向也將是影響融合IP通信市場發(fā)展的重要因素。盡管目前在全球多數市場，用于傳統電話服務商的限制尚未施加于VoIP領域，但隨著融合IP通信市場的拓展，市場監(jiān)管也極有可能成為融合IP通信市場發(fā)展的最棘手制約因素。

　　尤其是在國內市場，由于歷史原因，長期以來，電信與廣電業(yè)之間的政策壁壘一直固若金湯，相互間的滲透與融合難度更大。雖然目前國內的有線電視網已完全具備了數據傳輸與語音通信能力，而且在部分城市已開始以內部語音通信的模式開展了業(yè)務，但由于當前國內的有線電視服務商并沒有語音通信業(yè)務經營執(zhí)照，所以無權向公眾提供語音服務業(yè)務。同樣，電信運營商也需要取得信息網絡傳播視聽節(jié)目許可證、網絡文化經營許可證、ICP證和移動增值業(yè)務許可證等多種經營許可，方能經營IP TV業(yè)務，向電視服務領域滲透的難度同樣不小。

　　而且，1999年，受全球“三網合一”呼聲日益高漲的影響，在國內傳統電信運營商開始嘗試涉足廣電業(yè)務、廣電系統也有意介入語音業(yè)務之際，國家曾發(fā)布75號文件明令禁止廣電業(yè)與電信業(yè)間的互相滲透。

　　去年末，隨著中國首家網絡電視臺——北京網視的試播和眾多傳統媒體與電信運營商對IP TV市場的躍躍欲試，業(yè)內雖紛紛猜測橫亙于廣電與電信兩大行業(yè)間的政策壁壘將會頓然冰釋，但截止目前，該文件仍然沒有被廢止，橫亙于“三網合一”之間的壁壘依然沒有徹底消除。在這種情況下，融合IP通信系統的發(fā)展無疑將更加舉步維艱。

　　ROI投資回報，拿什么奉獻給你

　　提高生產效率，降低網絡部署與維護成本是融合IP通信技術的最顯著優(yōu)勢。但當前的融合IP通信技術在這方面的表現究竟如何呢？尤其是目前已得到一定程度應用的VoIP技術是否能夠達成這類目標呢？

　　Gartner公司分析師Jay Lassman認為，VoIP技術的確可以顯著降低企業(yè)國際語音通信開銷，但如若用戶期望能夠借助VoIP節(jié)省國內長途通信成本，其結果可能會大失所望。他指出，在當前的市場環(huán)境下，很難確定究竟什么樣的用戶、有多少用戶能夠從融合IP通信中獲得較好的投資回報，因為目前尚無成功的模式可循。

　　他相信，目前包括VoIP在內的融合IP通信技術的驅動力并非來自節(jié)省成本開銷，而更多的在于增值產品與服務。

　　Frost & Sullivan 資深分析師Jon Arnold認為，“企業(yè)用戶部署VoIP技術的最直接原因將是用于在提高生產效率的同時，降低成本。

　　而且，一種新技術剛剛出現時，用戶大多會采取觀望策略，只能等到這種技術的總體擁有成本降至多數用戶可以接受的程度，并能夠提供眾多新型增值服務與應用，為用戶帶來可觀的投資回報時，在部分成功個案的示范作用下，大多數用戶才會真正有所行動，這一新型技術市場才能正式啟動。

　　目前的融合IP通信市場在這些方面無疑是有所欠缺的，融合IP通信所提供的各類增值服務根本不可能對用戶產生足夠的吸引力。當前VoIP技術所津津樂道的僅僅是可提供TDM業(yè)務仿真通道與服務質量，而用戶需要的絕非是原有技術的仿真平臺，他們更需要的是一種革命性技術，能夠在顯著提高辦公效率的同時，有效降低總體擁有成本的新興技術。

　　因此，融合IP通信技術在用戶引導與市場培育方面仍存在偏頗之處，不應一味地將行銷重點放在如何媲美現行技術方面，而應重點讓用戶了解可以為其帶來的業(yè)務創(chuàng)新，以及融合IP通信系統構可能存在的隱性成本。

　　融合標準，孰能擔當重任？

　　當前，由于在融合IP通信領域尚無統一標準，各家設備供應商各自為戰(zhàn)，不同廠商系統間的結構和標準互不兼容，進一步增加了融合難度，也在很大程度上影響了融合IP通信市場的發(fā)展。

　　即使在相對成熟的VoIP產品領域，這種情況也不能幸免。一個明顯的例子就是，如若用戶部署了了Avaya公司的 IP PBX系統，則只能繼續(xù)選擇這家公司的IP電話，而無法另行選擇思科公司或其它供應商的IP電話，反之亦然。這種情況不僅限制了用戶的選擇，也降低了用戶對融合IP通信市場的信心。

　　目前雖有許多業(yè)內人士對IETF SIP (Session Initiation Protocol)規(guī)范寄予了厚望，但實際上，SIP協議根本不可能解決當前VoIP系統面臨的兼容性等諸多問題。思科公司語音系統工程部門副總Michael Frendo指出，目前SIP協議遠未成熟，有待進一步完善，需要增加更加規(guī)范性的定義。

　　這意味著，在SIP協議真正成為成熟的業(yè)內標準之前，各融合IP通信系統產品供應商之間各自為戰(zhàn)的“內耗”局面仍難得到根本性改善。例如，目前思科公司的視頻會議系統就沒有一個公開的標準可以依循，而且SIP協議也根本未涉及視頻服務領域。

　　在這種情況下，電信運營商和大型企業(yè)用戶在考慮部署融合IP通信系統時，只能慎之又慎，或不得不考慮延期部署，以待不同融合IP通信系統的互操作性問題得到徹底解決。這種狀況也同樣會影響供應商的產品研發(fā)進度，增加了研發(fā)與市場推廣成本，因此，從這個意義上來說，標準的缺乏也將是融合IP通信技術發(fā)展的一大桎梏。



美國VoIP線路發(fā)展現狀與預測



企業(yè)領域VoIP部署狀況



VoIP服務質量對應用性能的影響



企業(yè)用戶VoIP應用目標

安全，還是安全!

　　在安全方面，融合IP通信系統面臨的問題其實是顯而易見的：既然語音和數據的融合可以兼具二者的優(yōu)勢，那么融合后的網絡是否也同樣會繼承雙方原有的風險因素，因而面臨更復雜的安全挑戰(zhàn)呢？

遺憾的是，答案恰恰是肯定的。

　　在傳統PSTN網絡語音系統中，安全性威脅主要來自于兩個方面，一是用戶語音信息安全，二是語音費用欺詐。其中，前者的威脅主要來自于PBX系統非法接入、線路竊聽、以及通過遠程撥號維護Modem進行非法接入等；后者的威脅則主要來自于用戶IDD驗證代碼、用戶編程驗證代碼、以及語音郵件密碼等的泄漏。

　　在常規(guī)IP網絡中，由于數據包是通過共享段傳遞的，這種方式的安全威脅主要表現為數據包被偵聽或截取，系統遭遇病毒或黑客攻擊等，典型的如DoS攻擊、病毒攻擊、操作系統安全漏洞、數據攔截和竊聽等。

　　而在語音與數據網絡融合之后，這兩種此前互不影響的安全威脅也必然合二為一。在融合IP情況下，話音應用和數據應用一樣，也表現為數據包的形式，因而同樣也會面臨病毒和黑客攻擊的困擾；而以前只有語音網絡中才有的話費欺詐、驗證代碼泄漏等安全隱患同樣會出現于融合IP系統中。這意味著融合IP通信系統面臨的安全風險將成倍增加，加之融合IP通信系統現行的安全方案尚不成熟，而比較可行的IPSec加密模式又因系統過于復雜、部署成本過于高昂等問題，短時間內尚無法給大多數融合IP通信用戶提供可靠的安全保障，因而導致融合IP通信系統面臨的安全問題更加突出，可能會導致眾多將安全視為第一要務的大型企業(yè)用戶因安全問題的擔憂而暫時將向融合IP通信系統遷移的計劃束之高閣。

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