G-NET:解讀統(tǒng)一通訊企業(yè)的成功之道
2009/05/22
現(xiàn)代企業(yè)對商務溝通模式要求越來越高，隨之而來催生的是統(tǒng)一通信行業(yè)發(fā)展的肥沃土壤。有權威機構估計，到2011年，全球統(tǒng)一通信的市場規(guī)模將達到145億美元，但這同時也意味著行業(yè)內競爭會愈發(fā)激烈，如何在競爭中取勝是每個UC廠商需要持續(xù)探索的問題。亞洲地區(qū)領先的商務協(xié)作通信服務商G-NET總裁陳學軍表示：一個UC企業(yè)想要取得成功，必須具備明確的市場定位、合理的商業(yè)模式、同時還要有超強的行業(yè)整合的能力。G-NET基于此，率先在國內創(chuàng)立通信與IT管理服務相結合的品牌與服務標準，為企業(yè)提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻等全方位信息的一站式融合通信解決方案，并通過“以客戶為中心”的服務理念，逐漸走向成功之路。
G-NET：通過互聯(lián)網(wǎng)幫助每個人更好的工作和學習
G-NET總裁陳學軍認為，任何一個企業(yè)能否成功，首先取決于其是否有準確的定位。UC企業(yè)同樣如此，它們需要知道自己的客戶是誰，同時更要讓客戶知道它們是誰，并如何為之服務，方可以取得快速的發(fā)展。而UC企業(yè)市場的定位不是由技術來決定的，是由客戶決定的。以前以運營商為中心，運營商提供什么服務客戶就接受什么服務，將來則必須以用戶為中心，用戶需要什么運營商提供什么。 基于此，UC企業(yè)明確市場定位要做到兩點：一個是客戶聽得懂，第二個是客戶覺得有用。
目前國外的UC企業(yè)采用了不同的商業(yè)模式，他們在各自的商業(yè)領域都取得了成功。G-NET的使命，是通過互聯(lián)網(wǎng)幫助每個人更好的工作和學習，其具體業(yè)務覆蓋了為企業(yè)提供多方會議、事件發(fā)布、應急危機管理、在線培訓、在線營銷推廣等不同產(chǎn)品。在六年的發(fā)展過程中，G-NET每年的增長都超過100%。在經(jīng)濟危機的情況下，仍然逆勢而上，實現(xiàn)了更快的增長速度。截止目前，世界500強的公司中已經(jīng)有超過200多家公司在使用G-NET的產(chǎn)品和服務。同時，G-NET的產(chǎn)品還覆蓋了金融、醫(yī)藥、工業(yè)、能源行業(yè)、物流行業(yè)、快速消費品行業(yè)、制造行業(yè)，并不斷針對各行業(yè)的需求提供定制化的解決方案。
匯豐銀行作為金融行業(yè)的標桿企業(yè)之一，新產(chǎn)品和服務推出的非常頻繁，由此帶來了很大的培訓需求。企業(yè)原有的培訓師資力量即便是馬不停蹄地在各個城市間奔波，也無法滿足日益加大的培訓需求。 在使用了G-NET的“網(wǎng)絡培訓中心”之后， 培訓老師無需再到處奔波，只需要建立一個遠程的培訓， 學院通過互聯(lián)網(wǎng)就可以看到講師的視頻、分享的PPT、聽到講師的聲音。 同時講師也可以對學員進行點名、測試、視頻的輪巡、提問等日常的培訓中經(jīng)常用到的需求。使用全時的“網(wǎng)絡培訓中心”之后，匯豐銀行的培訓范圍得到了延展、提高了培訓效率，使得其培訓支出節(jié)省了77%。
G-NET的成功還體現(xiàn)在“網(wǎng)絡會議”產(chǎn)品的應用中，世界知名的連鎖零售商沃爾瑪，在全球已經(jīng)開設了超過7,000家商場，內部跨部門和地區(qū)的溝通非常多，G-NET了解到，沃爾瑪不僅要求會議工具要具備高品質的語音和在線服務支持，此外由于沃爾瑪操作系統(tǒng)安全限制嚴格，不允許普通用戶安裝會議系統(tǒng)插件，他們需要一種符合自身操作系統(tǒng)安全策略的數(shù)據(jù)會議服務。G-NET基于這些要求，為沃爾瑪提供專用的電話會議與數(shù)據(jù)會議的融合服務，該服務可以實現(xiàn)沃爾瑪中國的遠程辦公協(xié)作戰(zhàn)略，應用到日常會議、協(xié)同工作、供應商溝通、方案演示等各個方面。在高質量語音交互的同時可同步共享各類文檔、共享桌面等，并通過網(wǎng)絡便捷、有效的控制電話會議。同時，不需對沃爾瑪操作系統(tǒng)安全策略做任何變更。如今沃爾瑪總部和各商場的管理者可以通過G-NET隨需的電話及網(wǎng)絡會議服務實時溝通工作，許多平時需要出差溝通的會議可以通過網(wǎng)絡高效進行了，之前使用傳統(tǒng)會議系統(tǒng)的高額支出也得到了明顯的控制。
采用Saas成功商業(yè)模式：用戶無需固定資產(chǎn)投入
UC企業(yè)的生命力還取決于其是否采用了合理的商業(yè)模式，傳統(tǒng)的UC商業(yè)模式現(xiàn)在越來越受到挑戰(zhàn)，主要是因為它們違背了“以客戶為中心”的企業(yè)生存法則，諸如昂貴的軟硬件投入、復雜的安裝和維護等都給客戶使用制造了障礙，甚至有很多企業(yè)花幾十萬美金買的一個軟件，結果使用率卻非常低。
G-NET總裁陳學軍認為：一個產(chǎn)品真正創(chuàng)造的價值，一定是被客戶使用的。因此G-NET的商業(yè)模式以客戶作為根本出發(fā)點，無需他們前期投入任何軟硬件費用，不實際使用也不會產(chǎn)生任何費用，而這一商業(yè)模式更以優(yōu)質的7*24小時服務為支撐，實時幫助客戶解決一切問題。
集合百家之長 謀長遠發(fā)展
行業(yè)整合的速度也是支撐UC企業(yè)長遠發(fā)展的重要因素之一，目前UC行業(yè)主要已經(jīng)整合了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大行業(yè)的資源，但同樣隨著用戶個性化需求的增強，除了技術上的整合外，還需把其相應的通信服務能力、信息服務能力和運行管理服務能力進行升級和優(yōu)化。
G-NET作為國內少數(shù)幾家具備通信服務資質的廠商，在不斷提升其對IT與互聯(lián)網(wǎng)技術整合應用能力的同時，也著眼于未來與更多與產(chǎn)業(yè)相關的資源的整合。陳總強調，今天看到很多做UC的相關產(chǎn)業(yè)的公司，他們都在和社區(qū)整合，這是一個非常好的現(xiàn)象，G-NET也會整合越來越多的資源，包括各類應用軟件整合，這樣可以幫助企業(yè)去提高業(yè)務效率，還要不斷拓展新的行業(yè)資源，以適應用戶不斷變化的需求。
CBSi中國·ZOL
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