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擋不住的即時通信

黎民 2005/06/24

　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得ICQ、MSN Messenger、RTX（Real Time Expert）等即時通信軟件不斷出現(xiàn)并得到廣泛應(yīng)用。即時通信可以成為企業(yè)的通信工具，解決企業(yè)的溝通效能問題嗎？

又愛又恨，即時通信

　　自1998年面世以來，即時通信工具先是以實時交互、資費低廉等優(yōu)點，受到了廣大個人用戶的喜愛，并成為人們網(wǎng)絡(luò)生活不可或缺的一部分。此后，越來越多的企業(yè)也開始認(rèn)識到即時信息工具的好處。即時通信的魅力不僅僅在于娛樂和聊天，還顯示出卓越的商務(wù)通信功能。它們能夠為企業(yè)提高生產(chǎn)力，借助其應(yīng)用，企業(yè)可以提高業(yè)務(wù)協(xié)同性及反饋的敏感度和快捷度。

　　盡管對于個人即時通信，企業(yè)主管們往往有所顧慮，因為沒法知道屬下正在用即時通信做什么；然而即時通信又的確是對企業(yè)有用的一項技術(shù)，能實現(xiàn)快速人際交流、數(shù)據(jù)共享，從而提高效率和生產(chǎn)力。于是，針對企業(yè)用戶的即時通信(Enterprise Instant Messenging，簡稱EIM)產(chǎn)品應(yīng)運而生，并以其易于管理的特性和相對“嚴(yán)肅”的風(fēng)格使企業(yè)對即時通信趨利避害成為可能。

企業(yè)溝通新選擇

　　對企業(yè)來說，EIM集成了多種先進(jìn)的信息溝通方式，比郵件更快捷，更具親和力和交互性，比手機更具有可記錄性、費用低、數(shù)據(jù)形式多樣，支持文本，語音，圖畫，視頻; 特別是能夠與電子郵件、手機（電話）以及其他企業(yè)應(yīng)用辦公程序結(jié)合使用，打造了現(xiàn)代辦公的新平臺。

　　企業(yè)即時通信與個人即時通信最大的不同是要求很高的安全性。除了文本消息、語音、視頻、文件傳送等IM基本功能外，還要具有較好的安全、管理功能。與其他應(yīng)用程序集成，則是EIM的發(fā)展趨勢，也是企業(yè)現(xiàn)代辦公的一大需求。

　　EIM市場的巨大潛力，吸引了國內(nèi)外即時通信軟件廠商紛紛推出企業(yè)級的即時通信產(chǎn)品。其中比較有代表性的是2003年9月正式發(fā)布的騰訊通RTX，目前已有成熟的產(chǎn)品和用戶群，有超過20萬家企業(yè)用戶使用，行業(yè)范圍覆蓋政府機構(gòu)、電力、電信、制造業(yè)、IT業(yè)、食品飲料業(yè)、教育業(yè)、旅游業(yè)等，涉及陜西高科、武漢健民、正大集團、IT168、北京市林業(yè)局等知名企業(yè)和政府部門。

　　目前，針對企業(yè)的各類即時通信軟件及服務(wù)存在不少局限，最突出的問題是功能雷同、缺乏特色，操作方式繁瑣，界面不友好，有的產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定性較差，因此大多數(shù)產(chǎn)品還不能得到迅速推廣。但是，隨著業(yè)界的不斷努力，這些問題將逐步得到解決。調(diào)查公司Garnter指出，在2008年以前，即時通信市場將以600%的速度增長。有理由相信，即時通信將成為更多企業(yè)的溝通新選擇。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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