移動(dòng)信息化要做好“意外收獲”的準(zhǔn)備
池大治 2007/07/06
2007年5月9日，滬深股市繼續(xù)保持超強(qiáng)勢(shì)狀態(tài)，小幅震蕩后強(qiáng)勢(shì)上行，滬指在中國銀行、工商銀行、中國聯(lián)通等大盤指標(biāo)股的帶動(dòng)下強(qiáng)勢(shì)上行突破4000點(diǎn)大關(guān)，創(chuàng)出歷史新高。市場(chǎng)發(fā)展之快，超乎所有股民的想像，甚至連從業(yè)人員都感到措手不及。而各證券營業(yè)部外面排起的長隊(duì)，更是說明了人們對(duì)于證券行業(yè)的高度關(guān)注。
而人們?cè)诿β涤诠墒兄疅釙r(shí)，卻很少注意，另外一個(gè)群體正在收獲著股市的連帶價(jià)值，這就是移動(dòng)證券服務(wù)。中國的移動(dòng)證券服務(wù)從2001年開始有規(guī)模地發(fā)展起來，而真正的市場(chǎng)高速發(fā)展，其實(shí)是近兩年的事情，人們正在從證券的營業(yè)部跑到網(wǎng)上營業(yè)部，而將來就是要跑到移動(dòng)營業(yè)部里去。一位做手機(jī)炒股軟件的朋友，最近每日忙碌于客戶服務(wù)之中，用他的話來說就是，沒想到能發(fā)展得這么快。
計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為，正是伴隨著股市和證券行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了巨大的服務(wù)需求，如即時(shí)數(shù)據(jù)查詢和交易等，再加上終端的普及率提高，帶動(dòng)了移動(dòng)證券服務(wù)的成功。整個(gè)移動(dòng)信息化都具備了一定的發(fā)展基礎(chǔ)，也都應(yīng)該做好“意外收獲”的準(zhǔn)備。
我們可以通過對(duì)移動(dòng)證券發(fā)展的分析，總結(jié)一下整個(gè)移動(dòng)信息化發(fā)展的路徑，為其他各行業(yè)移動(dòng)信息化的成功提供參考。綜合而論，影響移動(dòng)行業(yè)信息化的因素應(yīng)該包括三個(gè)最主要方面：
一、人們對(duì)于業(yè)務(wù)的高度關(guān)注與服務(wù)需求
移動(dòng)信息化不同于傳統(tǒng)信息化的最基本特征，是其移動(dòng)性，而即時(shí)性也是移動(dòng)性的一種表現(xiàn)形式。移動(dòng)證券的發(fā)展，就是因?yàn)樽C券用戶對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注，要求即時(shí)得到業(yè)務(wù)發(fā)展信息，甚至是交易的需求。而通常大部分時(shí)間里，證券用戶不可能只在網(wǎng)上或營業(yè)部里，于是手機(jī)成了最好的媒介。
同樣在發(fā)展較好的其他一些移動(dòng)信息化應(yīng)用中，也都可以看到這個(gè)特征的反映，如即時(shí)查詢車輛位置、移動(dòng)辦公等。
二、移動(dòng)信息化能夠提供滿足用戶的最基本需求的能力
人們的需求是可以研究得到，甚至是拉動(dòng)的，而移動(dòng)信息化服務(wù)提供能力，則是一個(gè)硬指標(biāo)，不能滿足用戶需求，一切研究都是空談。
經(jīng)過了幾年的發(fā)展，多種移動(dòng)信息化服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)具備了相當(dāng)高的水準(zhǔn)，移動(dòng)證券就是最好的一例，移動(dòng)定位、手機(jī)辦公等也都是不錯(cuò)的產(chǎn)品，隨著3G的上馬，高速網(wǎng)絡(luò)將帶給用戶更高品質(zhì)的服務(wù)享受，移動(dòng)信息化也將取得更快的發(fā)展。
三、服務(wù)提供商對(duì)于移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)的推動(dòng)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，“酒香也怕巷子深”，任何服務(wù)與產(chǎn)品都是需要推廣的，甚至可以說，推廣能力是一個(gè)服務(wù)提供商生死的關(guān)鍵。在移動(dòng)信息化領(lǐng)域，不乏一些優(yōu)秀的產(chǎn)品，但很多產(chǎn)品都是因?yàn)闋I銷運(yùn)作不當(dāng)導(dǎo)致發(fā)展機(jī)會(huì)渺茫。服務(wù)營銷在目前的個(gè)人數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中已經(jīng)得到了很好的證實(shí)，而在未來移動(dòng)信息化行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的極大豐富，業(yè)務(wù)推廣能力也將面臨同樣的問題。
中國受到歷史條件的制約，信息化起步較晚，移動(dòng)信息化作為信息化的重要組成部分，更是到21世紀(jì)才有了初步進(jìn)展。雖然在過去的幾年里也沒有取得驚人的成績(jī)，但上述分析的三種發(fā)展關(guān)鍵因素，都被各服務(wù)提供商所重視�？梢灶A(yù)見，多種移動(dòng)信息化服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)具備了快速發(fā)展的條件，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈成員要想的更多的不是何時(shí)收獲，而是如何收獲的問題。
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